“自助挪车”用大数据服务群众

来源:畅享网  
2021/1/4 11:11:39
车辆总是被堵,投诉流程冗长,反馈信息缓慢,折腾数小时也联系不上车主?

本文关键字: 数据资源

车辆总是被堵,投诉流程冗长,反馈信息缓慢,折腾数小时也联系不上车主?

着急用车,唯一的出路却被其他车辆封堵,对方车主又未留下联系方式,这是很多开车族遭遇过的窘境。遇到车被堵的情况,不少人的第一反应就是选择拨打110寻求帮助,只是这样的解决方法,不仅耗时耗力,成功联系到车主的概率也不高;同时,随着经济高速发展,汽车保有量大幅增加,日均移车警情大量挤占了有限的110接处警资源,严重影响了110在打击犯罪、应急处置、救危解难等方面的作用。解决挪车难题,成为大多数城市迫切需要解决的普遍性问题。

“整合人员、车辆、地址等数据资源,通过流程再造,利用大数据打通挪车人和车主之间的信息鸿沟,跳过话务员转达通知,免去等待时间,园区已经通过自助挪车应用,破解挪车难题。”园区综合行政执法局副局长顾琦介绍,以前挪车采用电话受理,需要人工核对号牌信息、车辆型号、车身颜色等信息,最快也要2到3分钟才能处理完一起挪车求助,一小时内,即使是熟练的话务员最多也只能处理40件左右,而自助挪车应用可支持60人同时呼出,效率提升3倍以上。

数据显示,自今年4月园区自助挪车应用上线以来,已成功挪车近XX次,电话接通率达X%以上,日均移车警情量也已从原本2000起左右,降至1000起左右,有效警情节约率达50%左右。值得一提的是,为确保隐私安全,挪车中呼叫双方全程通过系统号“65912345”双盲联系,有效避免了信息泄露。


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