张继武：流程没有例外（3）

作者：畅享网

2009/6/24 11:35:52

研发与创新往往意味着挑战常规思维、改变既有规则，流程的设定会不会阻碍创新？

本文关键字：流程

有一些企业会说都按照复杂的流程进行会影响创新，因为按照一个约定俗成的规则会带来僵化，会影响创新。流程和创新之间是对立的吗？

显然不是对立的，流程本身是为了保证在整个过程当中不出错。而创新是一个从思想到实践的过程，需要从最开始非常有想象力的一个概念落实到最终的产品上。整个过程其实是靠流程来保证的。在实践中，流程执行千万不能允许有例外。任何例外都可能导致你意想不到的错误。流程最初的制定已经考虑了众多因素，因此是环环相扣的，任意不执行或更改，都会给其它环节带来损害。如果流程有错误，我们可以进行流程改造，也可以重新设计新流程，但是流程一旦制定出来，就应该很好地去遵守，而不是靠一些看似还能说得过去的逻辑去打破。其实流程执行的众多过程中反而会促生很多创新，创新和流程执行是不矛盾的。

大师观点：流程执行和创新法则

其实“流程执行的众多过程中反而会促生很多创新，创新和流程执行是不矛盾的”这个观点并非我自创，彼得•德鲁克曾指出在企业或行业内部存在着4种创新机会的来源，其中之一就是流程需要，我们现在称之为“媒体”的东西，起源于1890年前后对某一流程需要做出反应而产生的两项创新。一项是奥特马尔•默根泰勒的莱诺铸排机，它使得快速和大批量印制报纸成为可能。另一项是社会性创新，也就是现代广告。广告的出现使得媒体能够基本上做到不花一文就可以传播新闻，并可以赚取利润。另外德鲁克谈到的创新机会来源之一是不一致性，其中包含了经济现实之间的不一致，期望值与实际结果之间的不一致，以及流程中存在的逻辑上或节奏上的不一致。其实流程执行的过程，极有可能就是企业的创新财富诞生的过程，因为只有在流程执行的过程中才会发现众多的流程需要。有些创新的确是来自天才的灵光一现，但是在彼得•德鲁克看来，大多数创新，特别是渗透企业家精神的创新，都源自对创新机遇的苦心寻求，即系统化创新。有效的创新都是从细微之处开始的，流程执行的过程也不乏其外，它们并不宏大，相反，那些宣称能“彻底变革一个行业”的宏伟构想未必会成为现实。创新需要才能、独创性和知识，但说到底，它最终需要的是勤奋、专注、自觉地工作。

彼得•德鲁克提到的另外两种创新机会的来源：第一是意外之事。为什么出乎意料的成功或者失败能成为创新的丰富来源？那是因为大多数公司都忽视了意外事件，没有发现其中蕴藏的商机，要么不屑一顾，要么视若无睹，甚至痛恨不已。管理者通常对意外事件所持的典型态度是：“这种事情本不应该发生。”这种态度抑制了企业对新机遇的识别。第二是行业或市场的变化。经理们可能认为行业结构是天定的，但实际上这些结构可能在一夜之间来个大变样，而且这种情况时有发生。可以说这种变化为创新提供了巨大的机会。

责编：张赛静