IT项目经理沟通技巧的重要性

来源:畅享网  
2013/7/16 18:08:12
作为IT项目经理,如果团队成员没有像你所期望的那样,按时提交合格的成果,缺乏良好的沟通极有可能是造成这种结果的罪魁祸首。

本文关键字: IT项目 沟通技巧 团队管理

作为IT项目经理,如果团队成员没有像你所期望的那样,按时提交合格的成果,缺乏良好的沟通极有可能是造成这种结果的罪魁祸首。专业技能使你成为某个领域的专家,出色的沟通技能则是你迈向成功管理者的一个关键因素。大多数的领导力培训和演讲技能培训,都会把沟通列为一个重要的内容。无论是职能经理还是IT项目经理,沟通作为一种“软技能”,是管理者必须具备的。

在企业发展中。一个项目的成功与否有着影响企业生死存亡的地位。那么随着项目管理的推广应用,项目经理税随之步入企业管理者的视线中。然而在做项目的过程中,我们通常希望避免单纯因为沟通不畅而引发的问题。项目经理是工程项目的中心,有着企业报项目目标实现的重要作用。那么项目经理如何提升自己的沟通技巧呢,我们IT项目经理做一下分析。

随着通信技术的进步,在跨国团队之间,全球化进程促成了虚拟团队的发展,成员之间面对面交流机会逐渐较少。虚拟团队指的是具有共同目标,但在完成任务过程中没有机会面对面工作的一组人员。电子通信技术的发展如视频会议等,使虚拟团队规模越来越大。笔者将在下文中讨论。

1沟通基本原理

1.1沟通模型

一个简单的沟通模型包含了五个元素:信息、发送方、沟通媒介、接受方和反馈。信息就是消息,一切存在的事物都含有信息。发送方是信息的传递者。信息在传递前必须进行编码。沟通媒介指信息传播的途径或方法。接受方是信息的接受者,要对被编码的信息解码。反馈是接受者收到信息后给发送者的反应。

1.2编码和反馈

在沟通模型的五个要素中,适当的反馈是双方正确理解信息的关键。接受者必须知道发送者的编码方式,才能正确地提取到信息,所以发送方要尽可能为解码提供便利。当双方位于同一文化背景时,可以大大提高解码准确率。

在跨国公司,英语作为全球使用最广泛的语言,成为大家标准的编码方式。当形成一种习惯后,国内团队成员的沟通也使用英语。任何人对语言的驾驭和对信息的表达,没有比使用母语来得更驾轻就熟了。在非必要情况下用非母语编码,既增加了编码出错率,又增加了对方解码难度。

2沟通方式

2.1口头沟通

一个团队中的成员们性格是多样性的,有开朗活泼的,也有含蓄内敛的。一般来说,外向的人比较健谈。他们在谈话中为了营造轻松的气氛或博得对方好感,会谈论一些偏离主题的事情。和这类人讨论问题时,IT项目经理要有多花时间的思想准备。

谈话的节奏必须掌控在自己的手里,当对方离题万里时,要设法把话题拉回到正轨上。例如说:“不如我们先谈一下你下一步准备怎么做,那么我们在中午吃饭的时候,就可以专心听你这次有趣的旅游经历”。 如果对方仍然兀自喋喋不休,并占用了太多的谈话时间,IT项目经理必须及时打断对方。例如说:“你的话题很有趣,但我们为什么不先解决眼前的问题呢?”当然还可以制定一些规则(groundrules)来约束这类人,例如规定当一个人发言的时候其余人不能随便插嘴,或者限定每个人讲话的时间。

责编:驼铃声声
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