项目管理沟通三利器:夸奖 翻译 冲突管理

来源:项目管理者联盟   
2012/12/19 10:46:58
如果我们想成为优秀的PM(项目经理),我想第一步应该是知道需要学习什么吧。这里说的PM,不包括做系统、数据库、网络和编程等等的,而是PM本身的能力。

如果我们想成为优秀的PM(项目经理),我想第一步应该是知道需要学习什么吧。这里说的PM,不包括做系统、数据库、网络和编程等等的,而是PM本身的能力。

这个话题有点大,我的理解也不过是新手冰山一角的总结,欢迎大家讨论。如果我们想成为优秀的PM(项目经理),我想第一步应该是知道需要学习什么吧。这里说的PM,不包括做系统、数据库、网络和编程等等的,而是PM本身的能力。

好像所有的人都会赞同沟通能力最重要,可是什么是沟通能力的内涵呢?我觉得是:清楚地表达、传递,并引导人们的表现朝你的期望发展。这里的“人们”包括你的领导、同级、下级,还有供应商。

灵活夸奖成员 引导团队向前

同级、下级、供应商,都是你的团队成员,不要关键时候搬出权力来吓唬他们,他们需要被夸奖。如同“好孩子是夸出来”一样,你的好成员也是被夸出来的,只是你需要动脑筋想,怎么夸才不会显得言不由衷。

他们真的做得好时,夸他们吧;你需要他们做得更好时,夸他们吧。做得更好并不表示他们现在做得很好,可能相反,他们做得非常糟糕,甚至根本没达到你的要求。但发火是于事无补的,还会激起团队成员的反感,这么大人了,谁都有个面子问题。

我们只是要达到目标,发火不过是手段,不到必要的时候不要发火。一来让自己心情不好,二来偶尔发火才是杀手锏。发火多了就不值钱了,表示你已经没有太多可让人畏惧的东西了。

夸他们是要有技巧的,你可以说:“做得好啊,我们已经实现了……(他的确做了的东西)现在该考虑下一步的时候了,下一步我觉得还需要做……这些由你来做吧,因为前面做得不错。”

看上去你在夸他们,实际上,在给他们下套,让他们高高兴兴去实现你的目的。你不需要说太多的“但是”,这会让你听上去有点虚伪,但你可以把你的目的拆成两个来说,他实现了第一步,那么第二步不就该接着做了吗?

做好翻译官 疏通团队之间的交流

PM是什么呢?是好的翻译官。客户说的都是他们的业务语言,供应商有的时候说的是技术的语言,PM是什么?是多语言外交官。PM有责任将不同团队之间的语言,翻译成大家都能正确理解、没有歧义的语言。

只有语言统一了,大家才有交流的基础,否则是鸡同鸭讲,彼此谁也不知道对方说什么。举个丰田开发凌志的案例:日本人要改变人们“丰田是中档车”的观念,于是想做一款高档车——凌志。他们做的需求调研就是客户为什么觉得奔驰、宝马高档,得到的答案是:

①身份地位与尊容的形象

②高品质

③转售的价值   

④性能(例如,操控、乘坐、马力)

⑤安全性

最后,他们根据客户这些感性的词语,翻译出了凌志的目标:

①最高时速:250 km/h(比奔驰大28,比宝马大30)

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责编:孙雨露
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发表评论

         看不清,换一个

(已有2条评论)
2F2013/1/22 14:09:15cssng 说:

数据不可少

12我顶
1F2012/12/26 9:59:04wh831wh 说:

感谢分享

12我顶

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