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ERP实施顾问会如何看待自己的职业

  作者:童继龙
2010/1/6 13:50:06
实施就像一群帮客户去水里捞月亮的猴子,为了拿下项目不惜把系统说得如嫦娥一样漂亮,把产品说得像十五的月亮这么圆。

本文关键字: ERP实施顾问 售后

    本周初给一些实施顾问做培训,这些实施顾问都是我们渠道伙伴中的具有较高提升潜质的顾问,做一次集中培训,期待他们能够在ERP项目实施上有所突破与提升,并能够为公司的ERP项目实施工作承担更多职责,分担更多压力。但我讲到ERP顾问价值与地位的时候,说到了:ERP实施顾问通过专业的工作,辅导客户成功实施和应用ERP系统,向客户最大程度地传递ERP系统的价值。可以说ERP顾问就是客户的老师,也是客户的医生,是ERP系统在企业成功的先驱力量。

    但我在讲述ERP实施顾问工作价值的时候,很多学员们似乎不以为然,甚至以为我的这个定义太理想化了一些,只是理论上存在的。看着我的学员们对自己的职业有着如此多的消极面,那我就提出了一个开放性的问题:你觉的ERP实施顾问是什么角色?你从实施顾问的角度如何看ERP项目实施的?最好能够用一句话或一个词来总结。

    这个问题得到了许多学员们的响应,当然,同时也是借着这个问题在倒苦水,先来看一看我们的实施顾问们是如何来回答这个问题吧。

    回答1:我做实施工作有差不多4年了,我觉的实施就像一群帮客户去水里捞月亮的猴子,我们的销售在前期不断地拿下项目,为了拿下项目不惜把我们的系统说的如同嫦娥姐姐一样漂亮,我们的产品说的像十五的月亮这么圆。结果客户以为我们的系统就真的是有这么完美,无论我们实施的人员再怎么努力去做,也捞不到客户的“圆月亮”。许多的项目我们不得以都是以“收款”为目标,之前还有一些客户看到我们拿个脸盆端盆水就以为我们摘到“月亮”了,但一旦真正应用起来就发现原来只是“水中月”而已。然后系统在客户那里用的如何,却从来不曾去关注过,我们的领导也没有要求我们去关注这些事。

    我个人觉的,我们这一群做实施的人只是一群“猴子”,我们的工作就是不断地给客户“捞圆月亮”。ERP项目实施,真正的目的是为了收钱,而不是关注客户到底从中取得了什么价值,从公司的老板就是这么干的,我们下面的人也就只有这么干的。

    回答2:我觉的做ERP实施的就像是“清道夫”,我们是负责为公司做“清洁”工作的。因为我们公司有着最大的垃圾制造部门-销售部。他们签了一个又一个垃圾合同,然后我们就要去为了这一个又一个的垃圾合同去现场做“清洁”,销售人员可能就是在客户那里吹了一个牛皮,就要我们的团队付出三天三夜去对付。有的时候真想把那些做销售的王八蛋也抓过来跟我们一块去客户那熬着,当然我们不敢这么做,因为我们公司最大、最厉害的销售,也是制造垃圾合同最多的就是我们老板。老板付给我们就是为了干这个事情的,我认命了。ERP实施工作我如果要用一个词来总结的话,我认为就是“清洁”――先消毒,再上药,至于疗效,那是服务部门的事情了。

    回答3:之前我和一个同事讨论过这个话题,他给了我们一个很生动,但有些低俗的比喻:我认为ERP顾问就像是“小姐”,小姐出台要被客人挑着看是不是够漂亮,而我们做顾问的能不能被客户看上,则是要看我们够不够“专业”。到了客户那里,我们也同样是要求讲究服务是不是够好,如果服务好的话,客户就愿意签单付款,如果服务不好的话就会被打回来,如果被打回来的次数太多,影响了公司的生意,那我可能也就只有被炒的份了。从这个角度来说,我只有把自己训练得更“专业”一些。所以我认为ERP顾问也是做“服务”的,同时ERP实施工作也就是一个“服务过程”。

    回答4:我觉的做ERP实施这个工作,太累了。一进入到项目中,就需要开始出差,我认为这就是一个“折磨”的过程,我们在项目开始阶段,做调研改流程,做培训搞考核,这是我们在“折磨”客户;等到客户在项目后期回过神来了,就对我们的项目实施过程说三道四,流程不满意、操作不满意、培训不满意,这时候就反过头来“折磨”我们了;最终,到双方都被折磨到“筋疲力尽”的时候,才想起来项目早就已经超期了,谁也耗不下去了,谈的好的话大家友好协商一下就“结案”吧,如果谈的不好,那就法院上见吧。

    所以,我以为ERP顾问就是被“折磨”的角色,说实话我现在被折磨的已经疲了,我老板经常说我们效率太低,客户也对我们这里那里不满意,如果不是看在工作养家的份上,我早就“自我了断”,跳出ERP实施这个行业了,可以说,我干这个行当,无奈。

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责编:姜玲
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         看不清,换一个

(已有5条评论)
18F2011/11/23 9:36:14xinda789 说:

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14我顶
16F2010/12/8 13:48:25疾风在作 说:

以客户的成功的目标,督促自己自己的工作更专业~

19我顶
15F2010/7/15 14:54:30robin_lu 说:

讲得好,但需要年轻人好好去品味才能感受到真谛!

22我顶
14F2010/5/26 22:36:09casarnowa 说:

很是难。

23我顶

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