让座席管理工作听得见也看得着

来源: 企业网D1Net  
2016/7/15 12:59:07
实时监控座席屏幕操作,及时纠正操作中存在的问题,并有效防范座席做与工作无关的事情。

本文关键字: 工作 管理 座席

“座席上班时间开小差?”

“座席工作效率低却找不到原因?”

“座席培训只能一带一?”

“座席KPI考核手段单一?”

作为呼叫中心运营管理者,您是否还为上述问题找不到解决方法而感到苦恼?

奥迪坚SVRM(Screen-Voice Recording Manager)能够对座席通话同步录音的同时进行座席操作录屏,录音加录屏的双录功能将为您有效解决上述问题。

● 实时监控座席屏幕操作,及时纠正操作中存在的问题,并有效防范座席做与工作无关的事情。

● 将业务操作过程留作证据,弥补只有通话录音证据的不足。

● 进一步对座席业务操作的规范性和正确性提供KPI考核依据。

● 通过座席桌面操作流程分析,规范和优化座席操作,减少误操作和处理时长。

● 利用优秀座席的操作记录对座席进行培训。

奥迪坚SVRM特点优势:

● 结构简单,易于部署。

● 记录屏幕的像素点而非记录屏幕的区域,记录GUI的改变而非直接抓屏,数据压缩率高,可有效降低网络占用率并节省存储空间。

● 用经验证的后台屏幕捕捉技术。

● 支持实时监控屏幕和录屏回放。

● 可完整地重现通话情景。

● 隐蔽的后台记录(启动时无迟滞和闪烁),不影响座席正常工作。

● 流媒体的播放形式,在多次重播时不会反复地占用网络带宽。

● VRM或者SVRM可选,用户可选择只用录音功能或者录音录屏同时使用。

● 高性价比,奥迪坚SVRM具有亲民的性价比,突破其他录屏系统的成本瓶颈。


责编:胡雪妍
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