CRM在Web3.0时代“基因重组”
——访仁科互动CEO史彦泽

来源:畅享网  作者:李代丽
2013/7/2 9:07:09
随着信息技术的快速发展,越来越多的企业认识到CRM(客户关系管理)对业务发展带来的推动作用。然而,CRM实施的高失败率,却又让寄希望于CRM的企业望而生畏。如何改变传统CRM的“冰火两重天”现象?一些具有敏锐商业嗅觉的人士开始意识到,改变CRM当前现状,须从整体架构上进行“基因重组”。

随着信息技术的快速发展,越来越多的企业认识到CRM(客户关系管理)对业务发展带来的推动作用。然而,CRM实施的高失败率,却又让寄希望于CRM的企业望而生畏。如何改变传统CRM的“冰火两重天”现象?一些具有敏锐商业嗅觉的人士开始意识到,改变CRM当前现状,须从整体架构上进行“基因重组”。

CRM互联网技术跨界融合

仁科互动CEO史彦泽

尽管CRM与新技术结合的脚步从未停止,但CRM产品始终没有办法“跳出怪圈”,仁科互动CEO史彦泽进行了具体分析。他认为在以Seibel 为代表的传统CRM产生后,CRM产品在互联网时代的发展可分为三个时期:

Web1.0时代:CRM和Web1.0结合产生了SaaS模式的CRM(云计算),其中最具代表性的公司是Salesforce,这类公司的特点是通过互联网来交付CRM软件,除带来用户体验提升外,也能降低企业的总体拥有成本和风险。

Web2.0时代:以Facebook、Twitter为代表的社交网络,改变了社会和商业世界的游戏规则,同时也促使客户关系管理向Web2.0时代升级。Salesforce y又一次敏锐地把握住了这一次技术浪潮,成功定位社交企业,成为CRM同Web2.0 结合的代表

Web3.0时代:CRM在这一阶段将以崭新的面貌走向移动互联网阶段。在Web1.0时代和Web2.0时代,一些国外CRM巨头企业虽然走了前面,但基于过去的技术架构制约,在移动端进展缓慢。一些近几年市场上比较活跃的本土CRM厂商产品,在技术创新以及用户体验上也都存在巨大的挑战。PC时代的CRM厂商因为自身的局限性,给一些创业型公司带来了新的发展空间。

“传统CRM系统复杂、难用,而移动互联网和社交网络,为解决传统CRM难题提供了技术条件。”曾在戴尔做过直销、在思科做过分销,在SAP管理过销售的史彦泽,从产品推广者和产品应用者双重角度发现,CRM要想改变当前复杂难用的现状,必须要进行技术重构,而移动互联网技术能够给用户带来更好的体验。

据了解,仁科互动CRM产品——“销售易”的界面就是互联网架构,总设计师曾设计开发过搜狐旗下的白社会和微博,所以系统架构稳定,有支撑海量用户的能力。在互联网架构支撑企业管理流程方面,则由一个拥有7年CRM开发经验的设计师主导完成。最终让“销售易”具有了互联网和传统管理软件的双重基因,并以Saas的形式提供给用户使用。进入“销售易”系统中,你可以发现,互联网技术与CRM实现了真正融合,只要有流程的地方,就能看到人,就有沟通和交流的渠道,在每个流程节点均融入了微信、微博等协同工具。

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责编:李代丽
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