产品与方案

目前，国内各种CRM解决方案层出不穷，让很多选型人士看花了双眼，却不知道作何选择。笔者针对国内知名的CRM做了一一的盘点，前两期，笔者主要介绍了MicrosoftDynamicsCRM、TurboCRM。本期，笔者将在本文向大家介绍目前深入外广告、管理咨询以及电力设备等行业的专业的CRM解决方案----知客CRM。

2011年12月21日，"甲骨文宣布推出OracleSiebelCRM公共部门8.2.2版(OraclesSiebelCRMPublicSector8.2.2)，这是Oracle社会服务套件(OracleSocialServicesSuite)的组件之一，可帮助公共部门各机构更加迅速地应对不断变化的经济、社会和政策环境，同时持续提升项目实施和公众服……

同人的一生要经历出生、成长、成熟到最后的死亡一样，企业也要经历这样的过程，只是每个时期的时间长短不一而已。所以，一家企业要发展壮大，也同样受到情"商"和智"商"这两个因素的影响。究竟企业的情"商"和智"商"是什么呢？

“销售云”提供企业内部销售部门与市场营销部门之间的下一代协作。当销售部门、市场营销部门及合作伙伴组织通过企业CRM产品开展协作时，每个人都可以获得企业中的最佳信息、最佳内容、最佳战略及最佳实践，这有助于您达成更多交易，使企业不断发展壮大。

服务云”可以借助云计算的强大功能转变客户服务方式。

Force.com是构建部门业务流程应用程序或其他面向员工应用程序的理想之选。直观的拖放设计加快了开发速度，API则使连接其他应用程序变得轻而易举。每个应用程序都具有内置的社交和移动功能。

每个企业都深知这样一个道理：老客户的维护成本远低于新客户的开发成本，且维护好老客户，让已有客户上量比开发新客户要容易得多。

XToolsCRM新建客户的界面使用，笔者之前说过拯救笔者职业的快速新建客户，推荐使用程度三颗星。那么今天说到的新建客户，推荐使用程度五颗星。如果当初不是为了短时间的雄起，在录入客户之时，笔者一定会选择全属性录入方式，把数据掌握的越全面越好。

MicrosoftDynamicsCRM2011是一套完整的客户关系管理解决方案，为各种规模的企业提供熟悉、智能、灵活的专属解决方案。它包含一套强大的销售、市场营销和客户服务管理功能，并可提供诸多扩展CRM应用，帮助企业发现、赢得更多商机，提供优质的产品和服务，发展长久而稳固的客户关系。微软商务解决方案事业部亚太区总经理AdrianJohnston、微软商务……

SAP客户关系管理(SAPCRM)是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。

全球最全面的客户关系管理(CRM)。Oracle提供了最广泛和最深入的CRM解决方案组合，可满足所有客户接触点的需求，并提供丰富的功能来支持各种规模企业的特定业务需求，以提供卓越的客户体验。

互联网的Web2.0，从博客到大大小小的点评网站，大家都不陌生，相对于Web1.0而言，Web2.0更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。

近日，在网络上看到一篇专家解读在线型CRM“短板”的文章，笔者颇有一番感触。近年来，网络上宣传在线型CRM的文章随处可见，众多在线型CRM厂商借势风生水起，赚了个盆满钵满的。一时间，在线型CRM成为众多企业炙手可热的“香饽饽”，为数不少的企业争先恐后地安排上线在线型CRM。

XTools推出个人免费云应用--XTools客户宝，以图打造个人商务管理的核心平台。从产品、理念和商业模式上开创出云计算未来发展的一个新格局。

中华网软件日前宣布，推出新版匹维托客户关系管理（CRM）的客户服务和支持功能。这种新型服务支持是在创新的匹维托版本6平台上开发的，对客户服务和支持功能提供自动化管理，帮助企业创造卓越的客户体验。