产品与方案

中华网软件日前宣布，推出新版匹维托客户关系管理（CRM）的客户服务和支持功能。这种新型服务支持是在创新的匹维托版本6平台上开发的，对客户服务和支持功能提供自动化管理，帮助企业创造卓越的客户体验。

XTools的免费用意也是在于获得更多客户认同，而与百度的强强联合把个人云服务进一步的应用到越来越多的用户群体中，使云计算更贴近生活。

把企业CRM系统迁移到云中是一个非常重要的趋势。对于大多数企业来说，云计算的最大好处就是它可以根据不同需要定制差异化解决方案，企业可以更灵活地部署CRM应用。

将BI与CRM形成一种优势互补，帮助公司更好地将战略、决策、执行连贯起来，并获取深度的可用信息。

对于电子商务企业来说，在线CRM是一种很好的选择，其优势在于可控的成本优势和技术优势。

客户关系管理系统(CRM)不再仅仅只使用于大公司。在当今竞争日益激烈的商业环境中，客户服务是最重要的区分之处，CRM技术的使用不仅是非常有益的，而且非常关键，甚至对于小公司也是如此。

李智是八百客(北京)软件技术发展有限公司的创始人兼总经理，作为国内最大的在线CRM厂商，最近两年，八百客逐渐熬过了最艰难的生存期，业务开始被用户认可。云计算的日渐流行，使其逐渐被企业IT管理者认知并接受是这一变化的主要原因。

当李智终于觉得公司有希望做大的时候，一些想不到的大公司们纷纷进入这个市场，在创业的路上，八百客的李智唯一可以依靠的是对业务的专注。

丽晶VIP系统集储值、积分、打折、会员服务等功能于一体，快速、高效、权威地统计营销信息。

企业在实施CRM项目时，选择自己开发这条道路是行不通的。毕竟CRM项目更注重的是管理，而不是软件本身。

META对CRM趋势的预测：企业将在四个战略维度上逐步建立CRM技术生态系统，最终集成为唯一的“e”战略。

在某种程度上，现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而如何将CRM很好的融入到整个营销管理体系，对很多公司来说并非易事

对于企业主，在实施任何投资的时候到考虑到我的投资什么时候可以收回，收回多少？这就是我们通常所说的投资回报率(ROI)。

CRM（客户关系管理）软件既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能够带来效能，就愿意去尝试。

通过阐述数据挖掘的概念、过程、目标，分析基于数据挖掘的CRM的特征，并探讨数据挖掘在客户关系管理系统中的应用。