产品与方案

中小企业越来越不满足简单的客户管理了，对于人的管理、物的管理、财的管理、事的管理都想管理起来，简单记录客户联系信息的CRM已经不能满足企业的需求，中小企业需要一个全程管理自己业务的系统，以客户为中心，成为推动业务增长的基础平台。 北海市共赢移动定位有限公司是一家集商务、传媒、运输、科技的综合性公司。在公司成立之初就选用了在线的软件服务，起初采用的是在线办公……

作为企业信息系统对外的“边界”，CRM几乎涉及到了所有与企业生存发展相关的环节。正因为如此，随着企业商业战略与信息技术的不断革新发展；企业信息化的管理、决策、支持等需求日益提升，CRM的定义和职能也在不断发生着转变。

消费品行业信息化需求特征是什么？如何为消费品行业提供适用的信息化解决方案？经过深入调查发现，软件供应商要想为消费品行业提供信息化服务，需要抓住市场营销和售后服务两大环节来提供信息化解决方案。下面以康麦斯信息化解决方案为例说明： 八百客对康麦斯现有管理体制进行评估后，发现需要解决以下三个问题： 1、缺乏科学手段管理终端。康麦斯的终端遍布全国，近万家终端的管理……

把握和控制更多的消费者信息，创造独特营销手段的能力，是医药企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力。

企业不断成长，有一个阶段是：管理者面临的问题不再是如何打开销路，而是如何扩张，如何更快地扩张！

CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。

在商言商，虚拟世界带来的可见利益，驱动众多商家涉足会员管理系统。

新的CRM会给传媒企业带来更多的契机。因为，新媒体的特点是：社会的个体即媒体，关系即传播。所以，新模式的客户关系管理，是传媒企业适应新时代的最佳工具之一。

谈到如何让客户满意，需要寻找与客户的接触点，优化接触点的每一个细节，客户自然满意，尤其是针对目前大量服务型企业。

在线CRM的出现使得中小企业也能够用得起看似“大软件”的CRM系统，贯彻一种“一对一的个性化营销”思想。

通过集成内容管理系统(CMS)来延伸CRM能力如今已成为一项必须要求，但问题是，简单的文件管理或传统的CMS是否能担此重任？

SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话，笔者认为火候还不到。

本次访谈中，畅享网请到对话栏目的是用友软件有限公司副总裁、CBU事业部总经理薛峰先生。因为薛总在CRM领域已经工作很多年了，是非常专业的人士。本次访谈请薛总谈下CRM近几年的发展领域给客户带来的价值做深入的交流，请薛总给我们聊一下，CRM这几年在整个领域，包括在创新上、应用上的一些变化、创新点。

会员制营销，很好很实用的方法！

有人问我，CRM能帮助企业做什么，我总是说，可以帮助企业管理好自己的客户呀！但如果有了SFA（销售自动化）模块，这种说法就不是最准确的，SFA让CRM成为销售额增长最见效的武器。 SFA如何成为CRM的翅膀SFA通过对人员权限、销售阶段、客户类别、销售区域、行动规范等业务规则和基础信息（如产品）的判断，使得销售人员在其授权范围内，对所管理的客户、联系人、机……