CRM——不只是客户管理

来源:畅享网  
2016/4/5 10:48:06
在"互联网+"风潮的带动下,企业级市场开始加速扩大发展,新一代的企业应用软件将打破以往的技术局限,承担更多的企业管理重任,助力中国企业在互联网+时代的转型。

本文关键字: 企业应用 企业管理

在"互联网+"风潮的带动下,企业级市场开始加速扩大发展,新一代的企业应用软件将打破以往的技术局限,承担更多的企业管理重任,助力中国企业在互联网+时代的转型。

早期的CRM主要是数据和信息的记录工具,随着信息化技术的发展和越来越复杂的市场需求,CRM开始将客户、销售、营销、产品、服务等连接起来,形成多样化的客户销售管理工具,并朝着移动化、智能化以及场景化应用转变。

移动互联时代改变了人与人之间的沟通与协作,以及人与信息之间的传递与存储问题,越来越多的人选择用手机进行工作沟通、搜寻信息、发送文件、管理事务等等。传统的PC端CRM管理软件已经无法满足移动互联时代下销售业务和销售运营管理的需求。

8Manage 手机CRM顺应移动互联时代的发展需求,致力于帮助企业轻松应对移动互联环境下的销售管理问题和需求。客户是企业的宝贵资本,客户信息管理尤为重要。8Manage 手机CRM能够动态地管理所有客户及其联系人信息和沟通细节,销售人员只要手机在手,随时随地都可以获取最新最全面的客户信息。

对于新合作的客户,销售人员可用8Manage 手机CRM快速浏览以往是否有类似的业务,有哪些地方是值得参考借用的,哪些遗漏点是需要特别注意的;对于已合作过的客户,销售人员可以查找到与这客户相关的所有信息,从而更加清楚来龙去脉,更有效地挖掘客户的需求和潜在价值。另外,8Manage还提供客户池机制,销售人员拿不下的客户可放到客户池,其他销售人员可选择并跟进,有效地提高客户资源的利用率,不错过任何一个客户商机。

销售的工作涉及大量的客户信息和服务,以往的CRM只能简单地记录客户信息,大部分隐藏信息都掌握在销售手中,一旦跟进的销售离职而又没有做好交接工作,旧客户和新接手的销售人员将面临尴尬的沟通困境。新接手的销售人员如果不了解此前和客户沟通的细节,一旦跟进中出现了问题,客户容易对合作公司的专业性和业务能力产生质疑,进而导致项目交付时间延长甚至客户流失。

针对这种情况,8Manage CRM提供了精细化的客户信息管理,提供多维度的客户信息视图,销售人员可根据客户详细的订单历史,查到客户的来源,所有的沟通与跟进记录,以及客户的合约、订单与销售情况,全面了解客户,有的放矢地开展销售与客户服务,而且客户信息共享,管理人员可设置信息共享权限,将客户信息公开给相关的销售人员,实现内部资源共享。

当下人工智能正在风口上,而商业智能早已成为CRM数据分析和预测的强大基石,在数据和信息化爆发的市场环境下,如何把数据转化为有用的信息让企业能够充分掌握、利用这些信息并且辅助决策,是商业智能主要解决的问题。

多元化发展的市场,海量的数据每时每刻都在源源不断地产生,并且数据越来越趋向多样化。如果依赖人工分析,不但费时费力,而且数据结果的准确性也难以保证。8Manage CRM以嵌入式商业智能来支持企业的数据库管理,系统自动采集数据,分析和挖掘数据信息并且自动生成实时的分析报表,把繁杂的信息转换为真正有价值的信息,为企业的管理决策提供信息基础。同时,8Manage对数据采取个性化的管理方式,除了系统设定的数据记录字段和页面,企业可按需自定义新的字段和页面,实现灵活的数据管理。

8Manage CRM还具备特色的智能电子调查功能,可以快速自动地创建调查问卷,自动匹配客户群,定时定量发送给客户,并自动把客户的回复数据存入数据库,让企业无需增加任何投入和成本即可轻松采集最准确的第一手数据。

8Manage不仅适合急速发展的企业,帮助提升内部管理、销售管理的效率,跟上公司发展节奏;对于瓶颈期的企业,能够通过 8Manage改善提升公司销售业绩;还适合内部沟通效率低,业务流程拖沓的企业,以信息化管理改变公司员工工作状态。

责编:胡雪妍
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