CRM选型与实施

中国中小企业的信息化普及势在必行，经过SaaS和云计算的洗礼，市场环境已经非常成熟，扫清信息化普及障碍的攻坚战越来越向有利的一方发展，企业信息化是企业管理变革的重要部分，提升企业核心竞争力的发展趋势，XTools为促进信息化的持续改进增添一抹人性化的亮色。

那么如何选择属于自己的CRM呢？我的经历是这样的：最开始的时候是一家代理安防产品的销售团队，人也不多业务也不多，但是就是潜在客户多，所谓改革开放的春风拂面而来，让我欢喜让我忧。

目前客户关系管理(CRM)厂商和行业分析师正在讨论哪些CRM发展趋势在未来将继续获得进一步发展，以及IT专业人员需要关注哪些新的发展趋势。

去年，从CRM(客户关系管理)软件在企业信息化的发展趋势来看，社会型客户关系管理和移动CRM管理成为发展热点。通过外媒CIO.com与领先CRM解决方案供应商和分析家的交谈，可以找出未来CRM发展的八大趋势。

虽然有关CRM的研究和探讨众多，但是CRM的实施失败率还是很高，大多数企业仍然游离在CRM之外。

CRM在运作过程中确实存在一些失败案例，那么一个成功CRM项目的实施，应该注意哪几点因素呢？

对于企业而言，明确自身的业务管理模式，聚焦希望解决的业务难点，比单纯地寻找“行业通用模版”将更有意义，这也为后期的实施奠定成功的基础。

数据挖掘(DataMiming)是近几年随着数据库和人工智能发展起来的一门新兴的数据库技术，其处理对象是大量的日常业务数据，目的是为了从这些数据中抽取一些有价值的知识或信息。

即使不是全部，也至少有一大部分大中型机构在日常业务中采用了某种形式的客户关系管理系统。而这部分企业出于提高客户服务体验的考量，基本同样也已经或正在考虑部署业务流程管理软件。但我们真的需要一套CRM系统再加上一套BPM系统吗？当前正有越来越多的分析师、客户服务专家以及商务管理者认为，要想切实拿出卓越的客户服务、提高工作效率并增加销售额，那么答案无疑是肯定的。

在企业部署CRM系统后，往往希望借助这一系统的商业智能优势，通过对数据的分析处理，来获取隐含在数据中的更有商业价值的知识，以此来指导企业开展下一阶段的工作。

每一类客户的需求都能触发一连串规范的内部流程，使其得到快速而妥善的处理，并且通过规范的流程，让服务同一个客户的销售、服务与管理人员能够紧密协作，从而大幅度增加销售业绩、提高客户满意度。

Microsoft动态CRM产品市场总监DavidPennington，预计2012年网络、CRM和ERP系统将增加融合。他表示：“我们将超越单一系统，找到真正理解的人；精简、适应或消减整个业务流程，定义商业分析新领域，包括社交/病毒（影响）和事务（业务冲击）的情报。”

低投入解决制度建设，精确挖掘客户资源，完善内部管理流程，不管是打云通道，还是畅游客户公海，XTools凭借着自身雄厚研究实力一直走在技术的尖端，每迈一步便是CRM时代性的一次跨越。

CRM是如何帮你实现完美流畅的上下级沟通的呢，又尽最大所能减少磨合期，避免冲突的呢。此文单说一下日周月报功能。

应用CRM是促进我国制药企业管理科学化，合理化、规范化和提高效能的重要手段，CRM系统的实施是一项艰巨的任务，它由技术驱动，但本身并不属于技术范畴，其成功实施取决于实施的环境和人为因素。