XTools带领滤器制造业走出管理困局

来源:畅享网  
2013/7/9 17:47:14
在企业信息化进程中,客户数据已不再是扮演单纯的记录和管理客户资源,它全面收集客户数据、分析客户数据,将客户数据应用于产品设计、市场规划、销售过程成为企业发展的重要手段。对于万和这样的大规模滤器制造行业,企业内有经销商、代理商、大客户等,管理好这些数据是非常重要的。

本文关键字: XTools 制造业 CRM

机械制造业企业的竞争日趋激烈,常会出现产品过剩,高度同质化、产品品类单一等问题,已经让部分企业持续亏损,在如此严峻的形式下,企业唯有将“以产品为导向”和“以客户为导向”二种业务进行揉合,才能在激烈的市场竞争中大展拳脚。其中“以产品为导向”不必多说,任何一个企业产品必须具有市场竞争力才能在市场中存活。下面笔者着重为你阐释XTools CRM­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­这个“以客户为导向的”的管理软件是如何给企业带领企业走出管理困局,给企业带来经济效率的。

XTools CRM成立于2004年,凭借它在CRM领域专注研究,已为53个行业,15000余家中小企业提供在线CRM软件与服务。其中滤器制造业:新乡市万和滤清器有限公司就是通过实施企业CRM而取得成功的典型企业之一。

新乡市万和滤清器有限公司(http://www.guolvqi.com/)是一家专业从事各种工业流体用过滤器及关联产品的研制、销售、生产及技术服务工作的综合性企业。万和成立以来,曾获得“新乡市高新技术企业”等多项荣誉。并为煤矿设备、制冷机械、石油化工、冶金系统、电力电子、食品医疗、航空航天等行业的各类过滤系统提供了可靠的过滤元件及装置。“专注过滤,成就万和”,万和因专注和实施CRM高效的销售管理在过滤制造行业中遥遥领先。万和滤器实施CRM管理,最终解决了万和公司管理和业务方面的诸多问题。

1、销售人员流动性大,导致客户数据流失。

2、传统的销售人员需要写个人月总结、周月报等,让销售显得过于被动,缺乏激情。

3、公司尚未成型一套成熟的管理机制,无法对销售人员工作进行有效监督和评估。

4、后期客户维护方面,没有一套行之有效的解决方维护老客户,进行二次销售。

、滤器行业的客户数据,找寻企业的附加价值

企业信息化进程中,客户数据已不再是扮演单纯的记录和管理客户资源,它全面收集客户数据、分析客户数据,将客户数据应用于产品设计、市场规划、销售过程成为企业发展的重要手段。对于万和这样的大规模滤器制造行业,企业内有经销商、代理商、大客户等,管理好这些数据是非常重要的。

XTools CRM客户管理完整记录客户信息,包括客户的来源、行业、客户性质(代理、合作等)、人员规模、价值评估等等。关于客户的丝毫信息都不落下。不仅如此,客户视图360度全方位记录客户所有数据:基本信息、跟踪记录、售前、售中、售后。其中这几个大类的信息又进行细分。通过客户视图,销售可以透视客户整个生命周期中所有行为。企业则可以通过这些数据的分析,辅助产品设计、市场营销、销售管理等,着实为企业创造着巨大的价值。

对于新品的开发,和未来的销售万和公司负责人常城先生说,“我们的客户是我们的资源宝库,新品的上市和初期的销售就是依赖于我们已有的这些客户数据。”

二、外勤内勤的周月报 让销售激情热起来

在传统的企业管理中,周月报为企业对员工绩效考核的一种重要途径。但传统的报表写ppt或是做excel,难免占用销售人员宝贵的时间,久而久之,每天都写周报,发邮件给上级主管,这难免和企业自动化是背离的。

万和公司成功部署XTools CRM,公司业务员可以一种简单快捷的方式汇报工作情况。公司管理层可以对销售人员销售情况实时监控,必要时候迅速调整计划实施方案。

对于日周月报,员工觉得自己的工作被领导重视,信息沟通好了,附加带来了的效果是:员工的归属感强了。

三、销售全程掌控 谁与争锋

万和公司负责人常城说道:万和未实施CRM之前,公司的整个业务相对是很混乱的,销售人员处在一种被动无序的状态。XTools CRM从根本上解决企业管理问题,更好的了解业务员的工作情况,分析客户的历史数据,有利于提高二次销售的成功几率,销售人员自身也在成长,公司业绩不断提高。

往往针对一些客户,万和为客户做出样品,和对于样品的追踪,是常总期望管理的,因为样品的需求就是一个销售机会,“我们需要对每一个销售机会跟踪,不断完善我们的样品和报价,在合适的时间做合适的事情,是销售节点的最佳把控。”

XTools CRM的核心价值在于:用软件的形式交付给企业一整套先进的管理思想。它通过客户视图、销售机会、销售漏斗、销售预测、客户公海、SFA等加强销售人员跟单过程控制力,提升签约率。企业管理层再通过销售人员的日周月报、安排新任务、销售目标设定等实时掌控销售情况,给出可实施意见。销售全程尽在掌控,公司的管理透明化、内部沟通有效及时了、高效合作,造就和万和公司销售业绩的不断提升。

四、要打天下 就需要“打天下”

XTools打天下是万和公司给外群人员单独使用的产品。因公司现在正在扩大业务,需要开拓大量的经销商,这样用打天下就可以很好的了解外出人员的行踪。XTools打天下是公司管理外群人员的法宝,对外勤人员精准定位、行动轨迹监控。而且企业总部有任务,可以及时传达任务。在企业信息化办公的今天,XTools打天下是公司外群人员出行必备的移动办公如软件之一。

五、客户关怀的自动化,短信邮件送温暖

制造业不比快消行业,产品售出之后会涉及到产品复杂的安装指导、产品后期维修和维护等诸多问题,这样的行业是很需要企业与客户之间保持持久的沟通与关怀的。除次之外,公司新功态、推出新产品、促销活动、周年庆等各种特殊时期,都是需要客户全力支持的。只有赢得客户一直的关注与支持,才是企业发展的长久之计。企业与企业用户传递的信息最有效的手段就是短信和邮件。XTools CRM为企业提供了发送信息和邮件的网关,企业可以直接使用,只需要很低的成本,便可传达企业的关怀,实现产品的二次营销。

结束语:

万和公司成功部署XTools CRM,让万和插上飞翔的翅膀,飞出新乡,冲出全国,走向世界。最近常总也想把外贸客户管理起来,依托现代化的管理工具,云技术的客户管理,实现企业一个又一个突破。

责编:李代丽
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