百会CEO刘建华:超越传统CRM

来源:畅享网  作者:李代丽
2013/7/2 11:52:19
畅享网:“CRM在中国市场还远未普及,CRM厂商还有大量的行业普及工作需要去做;云计算时代的CRM,需要产品研发快速迭代,需要实现CRM与企业邮箱、商业智能、ERP等系统的集成。” 刘建华分析了CRM未来发展趋势。

“随着企业越来越多的使用互联网来寻找客户,与客户互动,中国的云计算CRM市场将呈现快速增长。智能手机、移动互联网的发展,又将推动移动CRM的发展,而移动CRM与网页CRM齐头并进,是云计算CRM相比本地部署CRM的明显优势。”百会CEO刘建华如是说。

 

CRM可帮助总经理实时了解销售团队运作状况,关注重大商机和重要交易,做出准确决策,合理制定公司运营策略,提高营业收入和市场份额,降低营销成本和经营风险,能有效提升新客户获取量和控制客户流失,全面提升企业的经营管理。

对于销售总监而言,CRM帮助销售总监实时掌握销售回款情况,积极促成销售计划的达成,全面跟进和监测销售过程,推进销售进度,缩短销售周期,提高成单率,并能合理分配销售线索,根据商机配置最优资源,同时能有效提升销售团队的协作能力,更准更稳地赢得订单。

对于客服经理而言,CRM能有效帮助客服经理提高客户代表的服务效率,提升服务能力,更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题,减少投诉和抱怨,提高客户满意度,有效延长每个客户生命周期,同时改善服务知识积累和管理,后台报表和绩效评定清晰明了,有据可依。

对于市场总监而言,CRM帮助市场总监找准机会,针对目标客户,进行客户筛选,并最优化配置市场资源,有效控制并监测市场预算,准确预估企业营收指标,做出准确的市场决策,选择有效的营销活动,最优化的进行市场投入,进而提高投资回报率。

对于销售人员来讲,通过CRM的销售自动化方案,销售人员大大减少日常事务性工作,简化销售步骤及文档事务,高效精准地跟单,可以识别最佳机会,将精力聚焦在最有价值的销售机会上,同时保持与其他团队成员的协作沟通更加高效。

为了深化CRM应用,百会实现了对传统CRM的两大超越:一、便捷而实用的移动CRM,保障用户可随时随地管理客户,与客户通话或短信沟通,甚至通过地图定位快速找到客户;二、邮件吸铁石,通过CRM可集中收发、管理与重要客户的往来邮件,并可实现对客户往来邮件的存储、备份及协作。

“CRM在中国市场还远未普及,CRM厂商还有大量的行业普及工作需要去做;云计算时代的CRM,需要产品研发快速迭代,需要实现CRM与企业邮箱、商业智能ERP等系统的集成。” 刘建华分析了CRM未来发展趋势。

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