优格尔王旭杰:未来企业只抱着CRM是不够的

来源:畅享网  作者:李代丽
2013/7/2 11:56:31
在更好的维护客户关系管理方面,王旭杰认为当前需要扫除的障碍是希望CRM和企业社交能够相关联。“对于用户来讲,最关心的是客户和订单的问题,因为企业最终目的是要有订单的增加。所以,CRM系统要达到两点需求:一、客户满意度增加;二、找到更多客户。这需要专业的工具完成,并且这个工具要有互动的功能,因为客户对手机短信的方式比较排斥,CRM融合微信或者微博功能会让客户更容易接受。”

CRM更外延的概念上,优格尔总经理王旭杰表示不关注,但希望能够深化应用CRM,王旭杰谈了自己的两点看法。

第一,对于中小企业来说,不能像大型企业那样找很多公司专门开发软件强化系统应用,中小企业需要一套完整的CRM系统,把进销存类似功能整合。中小企业CRM系统需要在开发客户、了解客户信息、搜集客户情况、报价、收款等方面强化功能应用,同时系统要做到可视化,让财务可以随时核对客户成本需求,让销售第一时间了解到货品的送达情况,以及货品到达客户现场的情况。

第二,从偏向商务业务角度来说,希望和客户有更多互动的功能加进去。在CRM系统增加平台,体现服务特色内容,让企业有机会向客户展示个性化的内容,让客户了解企业的服务体系和价值。

CRM还处于一个简单的功能应用阶段,甚至有些中小企业还没有客户关系管理意识。基于业务需求,优格尔对CRM管理意识超前。优格尔比较看重CRM服务,最重要的是CRM系统要和企业的需求匹配。优格尔分享了企业CRM应用心得:起初,有些员工不愿意上系统,很多销售做了5年甚至更长时间,积累了一大批客户,宁愿让客户流失,也不愿意让别的销售跟进,造成新来的业务员没有客户,或者跟进的客户质量很差,老销售占着手里的客户又不能出单。通过系统服务及CRM理念的培训,老销售员逐渐意识到这是一个非常好的工具,可以帮助他们提高效率,CRM应用相当于给每个人配了一个助手。

从CRM应用过程来看,公司高层比较省心,如果想改什么设计直接画一张图就可以,拍一张照片,第二天打开电脑查看结果,然后再进行微调,基本能达到要求。

此外,CRM系统降低了每个岗位的人员的重要性,以前大家的关注点主要集中在售后服务和物流,导致售后和物流的压力都比较大。另外以前出错频率比较高,会有口头订单或者做一些文字单据的现象,交流比较麻烦,经常会听错,因为工业品的型号有几千种产品,出错的频率比较高,CRM上线后,系统可以把销售做到可视化,订单类型、客户需求、送货时间等都在系统上得到体现,方便财务统计关键数据。员工开会的时候直接打开系统即可,每个小组的客户跟进情况,商机,出货,都有一个很清晰的数字展示,即使处于出差状态,也可以在各个地方登陆。

在更好的维护客户关系管理方面,王旭杰认为当前需要扫除的障碍是希望CRM和企业社交能够相关联。“对于用户来讲,最关心的是客户和订单的问题,因为企业最终目的是要有订单的增加。所以,CRM系统要达到两点需求:一、客户满意度增加;二、找到更多客户。这需要专业的工具完成,并且这个工具要有互动的功能,因为客户对手机短信的方式比较排斥,CRM融合微信或者微博功能会让客户更容易接受。”

至于CXM的发展可能还没有大概的方向,但人类的思维在发展,CXM一定会比CRM更好,让软件更好地服务用户。王旭杰认为“未来企业只抱着CRM肯定是不够的,很期待更完善更完美的CRM功能应用,随着新一代信息技术的日新月异,相信CXM的距离并不遥远。”

责编:李代丽
vsharing微信扫一扫实时了解行业动态
portalart微信扫一扫分享本文给好友

发表评论

         看不清,换一个

著作权声明:畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴,部分非原创文章作者信息可能有所缺失,如需补充或修改请与我们联系,工作人员会在1个工作日内配合处理。
畅享
首页
返回
顶部
×
    信息化规划
    IT总包
    供应商选型
    IT监理
    开发维护外包
    评估维权
客服电话
400-698-9918