面对众多改进方法，您如何选择并整合？

问题的提出

为了迎接今日的挑战，各个组织（不管规模大小）需要优化自身来迅速适应不断的变革（包括渐进的和彻底的变革）。企业的运作要有一个明确的模式，另外，不断发展的持续改进方法也是必不可少的，但是，当面对流程改进领域流传的一个又一个不断翻新的理念时：一方面，到底应该如何选择和把握其应用？另一方面，是否可以将一些不同的方法和理论的互补以形成整合型的改进方法？
本文就以上问题探讨解决的思路。

     问题的对策一

    问题的对策二

问题的对策三

 BPR
  需进行重大的过程重组或复杂的改进

6SIGMA

 改进的目的是降低

 过程缺陷或成本

复合改进方法

过程重组和

   持续改进的整合

问题的对策一

                                                                                               BPR
最早被Michael Hammer 和James Chammpy定义为“对经营过程根本上重新思考并且进行彻底的再设计，从而在当前的关键绩效指标上取得激动人心的成果……”。
特点：它鼓励人们“突破框框思考问题”，告诉我们有时需要退一步并重新审视我们过去做事的方式和方法，废弃过去的流程而寻找完全不同的解决方法。
众所周知，20世纪90年代的“流程重组运动”已经结束。当初推动流程重组时的实施手段过于粗暴使流程重组背上了坏名声，实际上，流程重组的原理是十分合理健全的。如果将改进局限在比较渐进的范围内而缺乏从根本上重新考虑流程会导致只能取得极其有限的改进成果。因此，当组织需要进行重大的过程重组获复杂的改进时可以考虑应用BPR.
　

问题的对策二

标准6SIGMA

 强调实现集中的、可计量的成果。其内涵主要分为两方面：
  ?  它是表明过程缺陷的一种指标———— 一个6SIGMA过程的缺陷率是近似于百万分之3.4个缺陷。
  ?  它是在过程改进中解决问题的方法———— 从这方面来看，6SIGMA是一套系统的方法，用来在过程改进项目中进行界定、测量、分析、改进和控制。
 界定—制定项目的和范围，收集涉及的流程和顾客的背景信息。
 测量—测量阶段的重点是收集当前的信息。
 分析—分析阶段的目的是识别根本原因并通过数据来确认这些原因。
 改进—改进的重点在于测试并实施针对原因的改进方案。
 控制—控制阶段的目的是评价改进方案是否有效，并且使流程标准化来维持流程改进的成果。
 特点：
 1）6SIGMA很重要的一点是要有优化界定、实施和维持结果的方法。
 2）6SIGMA的焦点主要集中在降低过程中的缺陷，且着重于流程中能直接测量的方面。
 3）6SIGMA是比较渐进的改进方法。
 引申应用的SIGMA
  实施6SIGMA方法是一个非常完善的问题解决过程，它的应用范围能广泛的涉及到与降低缺陷不相关的过程，它的目标也不一定是使过程和产品的缺陷降到6SIGMA水平。使它能应用到涉及到解决问题和过程改进活动的所有方面。
　

问题的对策三

一、TQM与BPR的关系

20世纪90年代，TQM与BPR之间的主要差别并不是方法的本身，而是他们各自考虑的变革范围不同。不管是TQM，还是BPR都必须与企业战略紧密结合在一起，从而界定优先改进的地方。

TQM的关键之处在于它以顾客为导向，强调持续改进及全组织的范围，TQM的实施通常伴随着广泛的文化变革，其最大影响就是提高对文化变革的理解能力以及满足众多质量改所需的要求。但TQM缺乏对量化结果的关注。

            BPR与TQM之间的关系

l    将改进方法局限于渐进性的方法，而不考虑在需要的时候对流程进行重大的重新定义。这样可能会忽视重大改进机会，并浪费时间去调整一个应该完全更改的过程。

l    仅仅关注过程重组而不考虑持续改进的需要，将因为没有合适的机制来维持流程重组的改进成果而会导致过程重组项目的失败，

二、复合改进方法
在流程演化的关键点可能需要重大流程重组，凭借新技术、新手段和新思想的优势来使过程边得更有效。在那些关键点之间，需要持续改进（TQM）来保持过程重组取得的成果，并引入其他渐进的改进。

我们从TQM和BPR两者中都能学到很有价值的东西。因此，整合良好的改进方法应该将两者都考虑在内 。

专家对话：众多流程改进方法共同的基本要求是什么呢？

AMT企业资源管理研究中心高级顾问叶乃虹女士问：

流程的改进有许多不同方法，那么，它们共同的基本要求是什么呢？

AMT企业资源管理研究中心专家顾问王玉荣女士答：

任何有效的流程改进法必须包含下列要素：

         1.着重强调问题分析

       对问题和改进机会进行分析，找出根源，确保问题得到实质性系统性的解决，而不是临时急救性的处理，以至问题再次出现。
 2.系统解决问题的方法

        该方法考虑了系统的相关功能，这样不会在解决一个问题的同时引发另外一个问题 。

        3.稳健的项目管理方法

    有一个优秀的项目管理方法，确保过程改进的一些设想能成功的完成并达到目标。

                4．确认方法

 有一个验证解决问题和测量方案有效性的方法。

        5．改进目标管理方法

 实施重大的过程改进方案的大型企业，可能会有许多创新活动在运作。将这些潜在的改进机会按重要性排序，使它们相互协调，关注公司目标 。