《管理思想如何“落地”》12：制度－被动的感应

《管理思想如何“落地”》12：制度－被动的感应

用友致远管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师 耿启亮

《管理思想如何“落地”》整体分5个部分：

• 管理思想为何很难“落地”；
• 从企业文化的角度分析如何“落地”；
• 从执行力的角度分析如何“落地”；
• 从组织成长的角度分析如何“落地”；
• 管理思想“落地”原理。

其中，第二部分：从企业文化的角度分析如何“落地”分3个章节：

• 究竟什么才是企业文化；
• 如何建设企业文化；
• 企业文化如何“落地”。

本文属于第二部分，第二章节中的第二小节。

1.制度：被动的感应

那么，究竟如何建设企业文化呢？如何让所有员工的意识都朝向同一个方向，而且是我们希望朝向的那个健康的方向呢？

在讲这个问题之前，我们先来看一个实验：猴子和香蕉的实验。先看实验的第一阶段。

猴子和香蕉1：

实验的情况是这样的，实验人员把3只猴子放进了一个大笼子里，为了讲述的方便，我们分别给他们起个名字：猴大、猴二和猴三。在笼子上方有一挂香蕉，实验人员在香蕉上设计了电网，只要猴子一碰香蕉，就会招到电击。实验设施就是这样。

好，现在我们就来看这三只猴子的表现。

三只猴子你看看我，我看看你，环顾四周，很快就都看到了香蕉。

最先按捺不住的是猴大，二话没说就跳了起来，接着，一声惨叫，跌下来。

猴大蹲在角落里，在疼痛中也不忘记看看香蕉，看看其它猴子。

原来，这香蕉只能看，不能碰，一碰就手就疼。

另外两只猴子不明所以，猴大这是怎么了？不明白。不到1分钟，猴二也跳了起来，于是，又有了猴大同样的故事，也蹲了下来。这时，猴大叽叽大笑，猴三不明所以。于是猴大、猴二都看着猴三，又再看看香蕉。

猴三想了想，比较奇怪，香蕉有什么问题吗？可是，没过1分钟，猴三还是跳了起来，于是又有了同样的故事，而此时，猴大、猴二同时大笑。

但故事并没有就此结束，又过了5分钟，猴大终于还是按捺不住了，于是又有了同样的故事，只是大笑的变成了猴二和猴三。

就这样，同样的故事不断的进行着，只是随着时间的推移，猴子跳起来的时间间隔慢慢变长，下表是部分实验记录：

猴子和香蕉1实验记录表

接着，实验人员改变了装置，又做了第二个实验，如下：

猴子和香蕉2：

实验人员把电网改成喷水器，任何一只猴子一碰到香蕉，所有猴子就会同时招到水击。

实验人员重新换了三只猴子，装进笼子里。为了讲述方便，我们叫他们猴四、猴五和猴六。然后继续观察。

不到1分钟，猴四跳了起来，刚摸到香蕉，奇怪的事情发生了，笼子里哗哗哗下起了大雨，一时间三只猴子都莫名其妙的被淋成了落汤鸡。还没等猴大反应过来，猴五和猴六就冲上来，暴打。

猴四好容易缓过劲来，于是明白了，这香蕉不能碰，一碰不仅会淋雨，还得挨打。

3分钟后，猴五还是跳起来了，于是同样的故事发生了，猴四和猴六暴打猴五。这时你会发现，其中猴四使的劲最大，打得也最狠。

故事就这样不断的重演，不过随着实验的进行，猴子跃起的时间间隔迅速增大，并趋于平稳。实验部分数据如下表：

猴子和香蕉2实验记录表

好了，实验先看到这，现在，我们对实验的两个阶段进行对比，分析一下。阶段1和阶段2的不同之处仅仅在于处罚装置不同，阶段1只处罚“当事人”，而阶段2只要有一个成员违章，就对全体进行处罚。

阶段1的结果是，花了3小时，将猴子的平均跃起周期增大到了15分钟，并基本处于平稳状态；

阶段2的结果是，也花了约3小时，但将猴子的平均跃起周期增大到了1小时，并基本处于平稳状态。

显然，阶段2不管从效率还是效果上讲，都明显强于阶段1。

为什么？

我们回到企业文化的话题上来。实验中的电击和水击装置类似于我们企业管理中的什么？

对，实际上就是我们的企业制度。那两个阶段的制度产生的效果为什么不一样？两种制度有什么区别？

我们再举个实际的例子，比如，我们开会不能迟到这件事情，我们来看看不同的制度产生的效果有什么不同。

针对开会不能迟到，有两种制度，一种类似于电击，就是迟到就罚款，不同的公司罚的额度不一样；另一种是罚站，只要有一个人迟到，所有的人员都集体罚站，你迟到几分钟，大家就即刻把会停下来，集体陪你罚站几分钟，站完了，什么也不说，继续开会。

大家想想，哪种制度效果好。

对，显然是后者。

那么，这是为什么呢？

其实很简单，回到前面的话题，企业文化是什么？一定是意识。那么，只有你的制度触及到了意识，才能真正起到效果。人都是要面子的，大家一起罚站，别说10分钟，就是10秒种，那也会成为莫大的耻辱，有过一次让人陪站的经历，谁都不会再出现第二次，陪人站的经历虽然没有让人陪的滋味强烈，但同样也有不一般的感应。

所以，我们在制订制度的时候，一定要考虑到“意识”的作用。比如，美国消防人员中层领导有个制度：FIRST  IN , LAST  OUT. 人在接受外界信息的时候，会有刺激感应，就是条件反射，制度就能达到这个效果。当紧急时刻，人们的条件反射往往会起到意想不到的效果，所以，美国“9·11”事件中，死的消防人员，有许多中层，就是因为“FIRST IN , LAST OUT” 这个条件反射引起的。

所以，制度是企业文化建设的第一个层次上的手段，它能让人产生一种被动的感应，是整个企业文化建设的基础。

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