微表情微动作与高效沟通

来源:畅享网  作者:孙艳琨
2012/10/25 14:52:46
畅享网:沟通,是信息在个人或群体间的传递。有效沟通是传递信息的同时达成共识。与人沟通时如果能够判断和掌握对方的心理活动,了解对方内心的需求,无疑会增加沟通的成功率,提高沟通的效率。

本文关键字: 管理 沟通 表情 动作 畅享原创

沟通,是信息在个人或群体间的传递。有效沟通是传递信息的同时达成共识。与人沟通时如果能够判断和掌握对方的心理活动,了解对方内心的需求,无疑会增加沟通的成功率,提高沟通的效率。除去一些商务会议、培训、谈判等,大多数时间里,我们人与人的沟通具有随时、随地不确定的因素,即使做一些前期的准备,也还是有可能对沟通的对象不十分的了解。同时,沟通效果又受场地、时间、环境、氛围等客观因素及沟通对象情绪、心态等主观因素的影响。那么,一方面通过第一时间观察沟通对象的微表情、微动作,继而判断沟通对象沟通风格、心理活动;另一方面通过自身适当的运用微表情、微动作是提高双方沟通效果的秘密武器。

美剧《Lie to me》,(《别对我说谎》)的灵感来源于行为学专家Paul Ekman博士的真实研究以及畅销书《Telling Lies》调查表明,一个普通人在谈话的时候,平均每10分钟要说3个谎话。该剧的中文译名恰好与英文名相反,也有译为《千谎百计》的,但无论“对我说谎”也好,还是“别对我说谎”也好,潜台词都是———我会看穿你。

试想一下,如果一个人能洞穿你的心灵,那么当他和你面对面沟通的时候,一定是一种别样的情景。他说的每一句话都是你想听的,他即将安排的每一件事都是你所向往的,他为你提供的解决方案都是你曾经最担心的,他与你沟通时让你感到如此的坦诚与亲和,没有任何的压力,没有任何的负担。除了让你对他留下深刻印象,期待再次沟通,你还会有其他的选择吗?也许你会说,面对这样的一个沟通者,其实也是比较令人恐惧的,仿佛自己被人脱光了衣服一样。如果对方令你产生上这种想法的话,可以说,这还不是成功的沟通,一定是某个环节有些过“度”了。真正的沟通高手一定是“随风潜入夜,润物细无声”的。

眼睛:是心灵的窗户。无论是一对多还是一对一的沟通,眼神的交流都是必不可少的。一是在与对方沟通时,尽量将自己的目光锁定在对方的眼睛上,如果确实没有什么沟通的经验,也可将自己的目光锁定在对方鼻梁的位置,这在对方看起来与目光对视的效果接近;二是自己的目光要随时跟随对方的手势,或对方展示的物品,体现对沟通的专注和重视;三是与对方沟通时要避免频繁的眨眼;四是观察对方的眼神时,留意眼神的方向。眼神向左上,多为回忆。眼神向右上,多为想象。

案例:Yan负责某项具体工作,该项工作面临上级的现场检查。在向分管领导汇报工作时,分管领导询问目前做了哪些具体工作,他在回答时时而眼神向左上,时而眼神向右上。证明有些工作确实做了,他在回忆。有些工作暂时没做,他在想象做了的样子。同时,询问过程中,他的眼神不坚定,不敢直视,给人的感觉对这件工作没有绝对的把握。

口:乃心之门户,言为心声。与人沟通的过程中,语言表达非常关键。一要言之有物。除了私下的人与人沟通,人们还会经常去参加会议、培训、酒宴、聚会等,发言。你不说,没有人知道你的真实能力是什么。一旦说了,就要言之有物,否则只能暴露你的浅薄。《非你莫属》、《职来职往》等节目的求职嘉宾,经常会被那些老板达人们考察工作经验,一问一答中,非常能考验一个人的功力和能力。因此,笔者主张,会的、做过的,组织好语言流畅表达;不会的、没有做过的,坦诚自己尚在学习当中,今后会虚心求学、更多关注。二要避免不恰当的口头语。上学的时候,同学们都爱给有口头语的老师查数,然后作为课下的谈资。多年之后的同学聚会,这个情节依然是同学们最喜欢的段子,足见口头语给人留下的印象是多么深刻。除了“接下来、那么、是吧”等口头语,还有些人在沟通时喜欢“嗯——、啊——”的停顿语。

案例:笔者曾接触过这样一个人,无论是在汇报工作时,还是吃饭敬酒时,还是发表感想时,总是下意识的、不停的“嗯——”一下,同时配合的是嘴角下撇,微微点头。这个动作和习惯,是自我暗示的一个表现,据此笔者判断此人缺少展示自己能力的空间和舞台,内心需要和期待得到他人的肯定和鼓励。笔者找机会与他做了单独的沟通,初始,他很紧张和惶恐,不敢与笔者直视。笔者耐心了解他的成长经历,询问他的工作表现,得知他是某大学的硕士并在专业领域工作7年时,表达了敬佩和肯定,并希望他能够在专业之余,带动其他年轻人多学习,希望他可以多多分享。这时,笔者看到了他的眼神充满了热情。同时,笔者也给了他适当的建议:表达时先打腹稿,逐渐减少使用口头语。通过刻意的改变,提高自己的沟通能力。

手势:人有不同的性格,沟通也有不同的风格。与不同性格的人沟通,需要沟通者眼观六路,耳听八方。关键的是要根据对方的微表情,微动作辨别、判断沟通的时机,找准沟通的切入点。对方双手抱臂,表示对方的提防与抗拒;对方不停地搓手,表示内心的紧张与焦虑;对方看似无意的踮脚,表示正在酝酿或故作镇定;握手时紧握并用力,说明对方热情好沟通;握手时蜻蜓点水,说明对方自我保护意识重;说话时旁若无人大笑,说明为人豪爽但有时冲动;聚会时喜欢少言呆在角落,说明内心有想法为人低调......

生活就是我们的舞台,我们每一个都是自己人生的主角。沟通能力是我们提升人际关系的有效武器。世事洞明皆学问,人情练达即文章。要大家提高沟通能力,不是让大家做一个圆滑的人,而是通过用心的观察和体会,提高自己的沟通能力,提升自己的人际交往能力。马克思曾将说过,人是社会的人。我们不能脱离社会而存在。因此注意观察生活中的细节,通过及时的反思和总结,提炼生活的智慧,并指导未来的生活,这才是笔者愿意看到的。

责编:杨雪姣
vsharing微信扫一扫实时了解行业动态
portalart微信扫一扫分享本文给好友

发表评论

         看不清,换一个

畅享
首页
返回
顶部
×
    信息化规划
    IT总包
    供应商选型
    IT监理
    开发维护外包
    评估维权
客服电话
400-698-9918