[原创]沟通之困，如何解决?[本文被AMT公共知识库收录，奖励200金币，祝贺]

    最近遇到一些沟通问题，有一些感慨。

一是和项目同事的沟通：不是不沟通，而是沟通太多。似乎做项目的主要方法是讨论，但是一讨论就成了争论，吵架似的，大家声音越来越大，很难形成结论。我也在自我反省，所以尽量以表达陈述意见为主，不需要说服别人，结论嘛，既然不能够通过讨论形成结论，那就项目负责人确定结论。不过，这样效果也不好，客户不满意，有的人是很难说服的。有的人似乎很容易陷入和别人争论的境地，只要和同事讨论问题，总是变成争论，却和客户从不争论。也有的顾问，在家里经常和老婆争论，一谈问题就争得不可开交，但是从不和公司同事这样，更不和客户这样争论。这样的情况很普遍。

二是在和客户交流中遇到的沟通问题。一个高级经理似乎在理解其他人意思方面总要慢一拍，感觉到她在反对别人意见，听不明白他反对的原因，也许经过几个回合PK，才清楚他的意思，他的谈到的原因也是有道理的，也不是反对，而是表达一个观点。因为搞清楚时间较长，所以让人着急。另外三个总监，总是一言中的，意思表达非常清晰明确，观点非常明确，这种沟通很舒服，干脆，快速解决问题。

三是我们客户的一个ERP实施项目遇到很大挫折。 分析下来实施公司的项目经理不善于和人沟通可能是一个关键。这人和客户方面的人沟通，似乎客户人都在为难他，想要多加一些需求给他，所以总免不了和客户争论，搞得大家都不好和他交流谈论项目事情，没有人缘，项目遇到困难在所难免。

记忆中还有一些关于沟通的例子：

一是航天英雄杨利伟，从太空归来，接受采访，回答记者提问。对于绝大多数问题，基本上能够在三句话之内回答完毕，说话内容清晰明白，无歧义。这也许是职业的特点，要是天上和地面联系时候说不清楚，那就会误大事，所以顺利沟通非常重要。

另外一个关于沟通的例子：以前大学时候有一个班干部，是出了名的难沟通。这个同学似乎沾染了官场气息，象一个领导，凡事总要有自己的观点，所以如果他的观点或者正确的观点被其他人说出来，他就会说其他观点（不知道他自己是否赞成），并且，他一般不会赞同别人观点，可以想象，沟通多么难。（很多人在沟通中过分强调自己的观点，而不是就事论事，这是一个常见的沟通障碍）

顺着这个同学的特点，这让我想起一个笑话：有一个书生，很少买东西，不知道如何砍价，别人告诉他，根据别人报价，砍半价。于是去买东西，“这茶壶多少钱？”“二十文”，“十文卖不卖？”“十六文。”“八文卖不卖？”“十四文，不能再降了。”“七文卖不卖”。几个回合下来，卖货人糙了，“你这人怎么这么砍价，我干脆送你两个得了。”“不行，送给我一个行不行？”这样沟通肯定不会有结果的。

不过，解决沟通问题，首先还是从自己身上找原因，因为改变自己要比改变别人容易得多。另外，还可以建立一些解决沟通困难的基本操作方法：比如在大家陷入争吵之前，把沟通目标写出来，把每个人观点分别写出来，把大家思路差异写出来，然后看如何消除差异。待到这些都清楚的时候，也许发现，大家观点其实一致的。也有这样的情况，沟通的目标根本不可能通过沟通来解决。比如，要确定项目方向，但是参与讨论的人都对客户情况不是十分了解，所以大家各自有思路，每个人的思路都很难说服人，这种情况最好不沟通，老老实实去了解客户现状去。

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