费立基 寻觅你的世界

《培训》：如何界定“最棒的员工”?万豪集团最需要的人才，应具备哪些能力、素质?

费立基：人才的标准界定因企业不同而版本多样。在万豪，我们更青睐这样的人才：有积极向上的态度，乐于服务的精神;不断地努力学习和工作;热爱酒店业工作，并以此为事业;注重团队精神，善于与队员协同合作。

万豪国际集团在招聘人才时，最重要的挑选标准是看他们是否有积极向上、乐观及服务客人的精神。除非应聘的职位需要特殊技能，比如厨师、前厅部经理、销售经理等。

把适当的人才放在适当的岗位

《培训》：当一名员工上岗后，后续的培育工作更为重要。据悉，万豪每天都会为所有员工提供15分钟的岗位技能培训。能否再谈谈相关的培训与发展计划?

费立基：把适当的人才在适当时机，安排在适当的岗位，是万豪人力资源策略取得成功的关键。所以，我们针对各类员工，开发了一系列的培训与发展计划。比如：

对于所有新员工，万豪制定了一套独特的培训计划，要求他们在入职30天之内完成。这项计划就是向新员工介绍万豪的企业文化、品牌以及其员工所属的独特酒店。在入司60~90天内，公司也会安排跟进培训课程，确保他们能适应工作环境，逐步掌握所需技能。

对于非管理层员工，万豪提供了多种关于专业技能的培训，这将有助于为客人带来优质服务，例如餐饮、客房服务、采购等。此类课程会涵盖特殊专业领域，包括财务、人力资源、信息科技、资产管理、公共关系及营销等。

对于经理，他们会参加20余种不同的管理培训计划。这些计划是以学员的能力为本，直接与业务目标挂钩。每个课程的学员人数为20~25人。

从数据来看，在2011年，万豪中国就有2016名经理参加了培训课程。

《培训》：在本土化人才发展方面，万豪是否制定有中国总经理发展计划?

费立基：2008年之前，万豪酒店在中国的所有总经理都是外派人员。2012年，已有15%的总经理是来自中国本地。我们的目标是到2013年，把这个比率再翻一番。万豪确实制定了一个中国总经理发展计划，目的就是配合实现这个目标。

目前，在大中华区，万豪国际集团共有14位中国本地总经理，其中6位为女士。从晋升情况来看，每年平均40%的万豪酒店经理会得到横向或纵向的晋升。比如2011年，25%的万豪中国酒店经理就是从非管理层晋升来的。当然，我们还要努力将中国新开业酒店中本土经理的比例提升至50%，以此来巩固万豪企业文化与标准。

《培训》：培训后的这些本土高层管理人才，万豪是否担心他们会跳槽?

费立基：几年前，万豪曾专门就此问题联合咨询公司做过调查。结果发现，接受培训的高管人才均表示公司重视自己，更愿意留在万豪。

我们还发现，一些中国的竞争对手会有计划、有预谋地来“挖墙脚”。尤其是那些中国本土的总经理人才，是他们的猎取对象。但是他们的计划并没有成功，因为我们的总经理在万豪的平均工龄达15~20年，他们非常感激自己能受到公司的重视，常常不愿离开。

其实，作为亚太区的首席人力资源官，Bill Marriott先生每个季度都会反复问我：我们有没有照顾好我们的员工?有没有提供足够的培训?员工们有没有理解我们的文化、核心价值?这些都是万豪独特的“大家庭”文化的真实体现。

我觉得，万豪在吸引人才时所使用的格言“寻觅您的世界”，就颇有深意。它既包括了万豪在寻觅最棒员工的意思，也暗示员工加入万豪，完全可以找到自己的事业平台——就像当初我加盟万豪，寻觅我的世界一样。

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