学习氛围创造绩效（by AMT 孟凡强）

摘要：为了维持和提升竞争地位和组织绩效，继而生存和发展，唯一的选择是变化，也可以说是创新。

学习氛围创造绩效

by AMT 孟凡强

昨日同几位公司老总交流，大家深有感触，为了维持和提升竞争地位和组织绩效，继而生存和发展，唯一的选择是变化，也可以说是创新。因为如果自己安于现状，可能就成了温水煮的青蛙，随着市场的变化，昨天赖以成功的运作方式就成了今天失败的根源。

然而，大家又有共鸣：变化难。不说公司的战略定位、产品选择、市场策略制定之难，当公司的策略确定后，如何提升组织的执行力，如何使公司政策能迅速贯彻，就又是一难，非一日之功。

知识就是竞争力

创新，无论是战略转移、产品研发，还是管理创新，都有赖于对信息和知识的充分把握。“见多才能识广”，“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟”，“它山之石，可以攻玉”，都是这个道理。

如果有对客户知识的充分把握，可以满足客户的个性化需求，增强客户关系，创造更高的客户忠诚度。

如果有对产品和服务知识的充分把握，可以促进产品和服务创新，提供优异的、领先的产品和服务。

如果有对企业运营知识的充分把握，可以降低成本，提高公司执行力，善打硬仗。

所以，掌握了知识，就有了竞争的力量。有用的、针对性强的知识越多，竞争力越强。积累、传播这些方面的知识，就是塑造公司竞争力。这种“基于知识”的竞争观，超越了传统的资源积累和规模效应的企业发展观点，更注重企业知识运用和知识创新能力。

知识积累和内化，创造企业价值

掌握知识，可分成形式上的占有和精神上的占有两个层面。这个观点，也就是说，作为企业，首先要千方百计地获得知识、创造知识，然后在企业内高效地传播知识，将知识内化在相关员工的大脑中。

我们今天面临着信息的爆炸：越来越厚的出版物、以几何基数膨胀的因特网、扑天盖地的会展和培训、越来越多的电视频道……。从公司内部来说，会议越来越多，管理越来越严密，加班时间越来越长。而对企业的员工来说，每天接触大量的信息，非常努力的工作，但还会痛感于对工作有指导性、针对性的知识的贫乏，因此，企业首先要通过系统性的知识外购、内部研发等措施，进行知识积累，使得我们可以形式上拥有的知识越来越多。

形式上拥有知识后，还要将知识内化在员工的大脑中，使其发挥价值，创造绩效。对知识的形式上的占有，没有从精神上占有，知识并不会发挥价值。摆摆样子是没有用的。就像我们一开始提到的，有了好的战略、战术、方案、制度、技术……，如何使其真正能为员工理解、吸收，实际上就是形式上拥有知识后如何使其内化的过程。

采用高效的学习方式

对各种各样知识的及时把握，有赖于企业的强的学习能力。

工欲利其事，必先利其器。随着信息的爆炸，知识更新的速度加快，企业需要采取更有效的知识获得和技能提升的方式。

一家手机分销企业，从高端放货发展到在区域设置办事处，在手机销售点派驻促销员，面临如何对遍布全国、极为分散的员工进行培训的问题，采取了网络会议和在线学习的方式，使得公司员工的知识更新速度加快，及时提升员工技能以符合公司发展需要。

一家管理咨询公司，以内部资料库、项目文档库、各种知识地图、人力资源系统、项目管理系统、内部即时消息系统等构建了内部虚拟工作平台，使得各地员工大大亲近，知识最大程度地共享和发挥价值。

诸如此类，现代的多种多样的知识管理方法和技术，为知识获得和技能提升提供了很好的手段。

为了实现知识从形式上的占有到精神上的占有，一方面可促进员工与员工之间的交流，进行隐性知识到隐性知识传递，如采用电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、专家定位系统，另一方面，可采用使得已有显性知识隐性化的工具，如电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、传统教学、eLearning。

为实现员工头脑中的知识外化，进行隐性知识到显性知识的转化，可采取自助服务、文档工作流、内外网站的内容管理、搜索引擎和全文检索、数据仓库和在线分析、商业智能、数据挖掘和知识挖掘。为实现显性知识到显性知识的转化，可采用知识库联网、异构数据库搜索、数据仓库和数据集市、门户、企业应用集成。

通过这些知识管理技术，配合相应的管理手段，企业可大大促进公司和员工的学习速度，更快更好地进行知识的积累和内化。假以时日，慢慢建立学习、创新的氛围，就会拥有基于知识的竞争力，持续提升公司绩效。

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