电信行业转型之路 关注自身信息化建设

来源:互联网  
2014/9/16 10:31:37
对于行业竞争加剧的电信企业来说,提升企业管理水平显得尤为重要。8thManange能够帮助电信企业梳理好企业内复杂的业务流程,加强客户关系管理,提高项目执行力度,助力电信行业顺利由传统产业向战略性新兴产业转型。

一、行业概况
 
1、行业背景
 
电信是指利用电子技术在不同的地点之间传递信息,包括不同种类的远距离通讯方式,例如无线电,电报,电视,电话,数据通讯以及计算机网络通讯等。电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。电信行业是指为社会提供电信产品和服务的企业的集合,包括电信运营商、终端制造商、内容提供商、设备制造商、系统集成商、服务提供商、制造厂商等。
 
近二十几年来,我国的电信行业发生数次大规模的改革,如1994年联通成立打破垄断、1998年邮电分营、1999年移动和寻呼剥离、2000年政企分开,这些改革都给电信业带来了长足的发展,我国的电信业呈现“蒸蒸日上”的面貌。然而,近几年来,随着全球经济的不断膨胀,以及互联网、移动业务的兴起,电信业面临的挑战越来越巨大,包括过度投资带来的压力,行业增速明显减慢、利润明显下降,传统业务备受挤压以及外部竞争压力持续加大等,电信行业已经从以往的“三高”(高投入、高增长、高利润)时代转向“一高两低”(高投入、低增长、低利润)时代。
 
2、行业特点
 
电信行业是基础性、先导性和战略性的行业,不但在经济发展中发挥中不可替代的作用,在国家安全中也扮演着举足轻重的角色。作为服务业中极其重要的一个行业,电信行业具有自身独特的特点,包括:一是网络性,也叫全程全网特性,单纯局部区域内的电信运营商无法独立完成电信网上信息传递,需要经过交换设备、传输介质以及被叫端的各种用户设备所涉及的有关路由、接口和协议等内容;二是服务性,电信产业提供的是一种通信服务,并不是一种有形产品;三是规模经济性和范围经济性,具有很高的固定成本和沉没成本;四是技术驱动性,电信产业属于技术密集性企业。
 
二、管理需求
 
1、电信行业面临的巨大挑战要求一个能够实现信息实时共享的平台,帮助企业智能洞察业务动态,实时分析企业收支情况,以期领导层根据业务发展需要作出正确的战略调整,促进电信企业发展。
 
2、电信行业的“网络性”决定了每一个业务完成的复杂性,涉及到不同的部门以及不同的业务流程,需要一个统一的管理平台,对业务、财务、项目、产品、客户等进行一体化管理,确保每一个环节的自由流转。
 
3、电信行业的规模经济性以及技术驱动性导致其IT项目通常具有投资大、开发周期长、技术密集度高、涉及部门多、难管理等特点,要一个强有力的项目执行平台,确保项目按时按质交付。
 
4、电信行业的服务性要求企业“以客户为中心”,注重客户服务质量,要求有一个客户管理的平台,能够快速响应客户需求,提升客户感知。
 
三、解决方案
 
智能化分析业务数据,为企业战略调整提供数据支撑
 
8thMnange为电信企业提供了一个统一的数据库,支持业务数据的实时整合,同时还嵌入了先进的商业智能技术(Bi),从多个维度,对企业业务进行智能化的分析,洞察市场先机及业务走向,助力管理层科学决策。如中国移动国际有限公司通过8thMnange打造“端对端的业务管理平台”,整合从客户端到企业端的前端业务数据,进行多维度分析,了解业务收入与支出情况,改变了以往因数据量大、分散导致分析难度大,数据价值难发挥的状况。
 
打通业务流转“关节”,不同部门协同发展业务
 
以“一体化管理”为理念,8thMnange能够帮助电信企业打通前端、中端、后端业务,将企业运营涉及到的客户管理、销售管理、订单管理、项目管理、采购管理、产品管理等纳入一个统一的业务链条,同时为不同部门人员的沟通和交流提供一个协作的平台,实现不同业务流程及不同部门人员的统一管理,便利、高效、低成本。如通过8thMnange,中国电信上海理想信息产业有限公司实现了从市场营销到销售机会挖掘与跟进,再到进一步合同的跟进与交付过程的统一管理;云南移动则将所有的企业人员集成在一个协同的工作环境中,提高了工作效率。
 
全程跟进项目执行,确保策略落到实处
 
8thMnange提供WBS架构、策略地图、里程碑、项目概览、报表、工时表等项目管理工具,能够帮助管理层/项目经理实时跟进项目执行情况,改变项目策略\计划与执行脱节的情况。同时,8thMnange还提供变更的全过程管理,并对项目的资源进行合理的分配,确保项目能够按期交付。系统采用的实时数据,协同共享的管理理念,对于跟进项目进度、发现项目问题,保障项目质量以及控制项目成本具有积极的促进作用。香港移动、广东移动、珠海移动、云南移动等公司就是通过项目管理达到监控项目进度、强化策略执行、规范化管理项目、优化员工工作分配的目的。
 
提升客户需求响应速度,促进客户高满意度
 
8thMnange为电信企业建立起统一全面的客户信息库,方便员工快速查询和更新到某个客户的全面精准资料,并根据客户的喜好提供有针对性的服务,提高客户满意度。系统还能规范售后服务流程,缩短客户故障处理时长,并实时监控事故相关人员的工作过程和结果,提升客户的忠诚度。籍着8thManage,中国电信上海理想信息产业有限公司有效地处理事故的流转,及时提醒每一个流程节点的技术负责人员,并精确地统计每一个事故处理时间和质量,为评估客户保障处理效率和相关人员的绩效提供数据支撑。
 
面对激烈的市场竞争环境,8thMnange能够为电信企业提供科学的管理和高效的流程,以信息的实时共享提升企业的决策水平,以业务流程的高效统一提高企业的运营效率,以项目执行的实时监控带动企业策略的落地,以服务流程的规范化确保客户高满意度,成为电信企业提升竞争力的有力利器。
 
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责编:李玉琴
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