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也说业务流程的“责任”在ERP过程中，业务流程一直是一个被强调的概念。这些“强调”似乎在告诉我们，企业要把自己的资源计划好，安排好企业事务过程是十分必要的。事实也的确如此！ 在ERP过程中，业务流程一直是一个被强调的概念。这些“强调”似乎在告诉我们，企业要把自己的资源计划好，安排好企业事务过程是十分必要的。事实也的确如此！因为，从任何角度看，“混乱”无论如何也称不上是计划，更不用说是好计划！ 业务流程是有“顺序”属性的，这个属性有时如同“俄罗斯套娃”不能把小的套在大的上面一样有着刚性。但它还仅仅是为完成某个过程而存在着。业务流程的主要目的应该是它最后一个步骤获得人们希望的结果。而在它的侧面，人们往往有时还赋予其“责任”。如果没有这个“责任”，那么业务流程就只剩下逻辑和线性的概念了。 这里有一幅从网上获得的“销售业务工作联系程序图”。可以认为它其中包含了“业务流程”。你先不妨打开看一下。我想，要是不出意外，你也会获得如下感受：这个过程太丰富了！甚至你可能懒得去读懂它的必要性。 我们这里把这个图的开头部分切下来，它是一个报价过程。不妨称它为“报价流程”吧。
从图中可以看出，这是一个试图规范报价行为的设计。它涉及到了下面几个部门和人员：财务、销售员、销售部长和销售副总等。其中流程环节涉及：销售员、销售部长和销售副总。这从强调报价的重要性层面看，多几个人员参与本也无可非议。并且，顺序和“权力逻辑”也基本符合常规。 如果这个企业不是特殊行业（如军工等），那么从另一方面，我们还是可以看出几个问题的： 1、销售员在整个报价过程中没有任何报价权。体现在“产品价格表”形同虚设；老客户、老产品的报价也起码要销售部长批准（绿色圈内）。 2、由此带来的直接解读是：没有体现出对客户提供优质服务的思想。也就是这个过程缺乏“责任”。 3、这个过程容易让人误读为：这个企业的领导，不顾客户感受，而享权欲去了。 常规的报价业务，客户一般希望能快速获取价格咨询。而这些价格咨询，销售员应该是有案可查的（产品价格表等）。除非特殊到超出企业的价格预案！ 因此，把图中红色圈上移（红色虚线），是起码的事。 责编：流沙  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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