也说业务流程的“责任”

来源:畅享博客  作者:潘兴南
2012/3/29 21:07:42
在ERP过程中,业务流程一直是一个被强调的概念。这些“强调”似乎在告诉我们,企业要把自己的资源计划好,安排好企业事务过程是十分必要的。事实也的确如此!

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ERP过程中,业务流程一直是一个被强调的概念。这些“强调”似乎在告诉我们,企业要把自己的资源计划好,安排好企业事务过程是十分必要的。事实也的确如此!因为,从任何角度看,“混乱”无论如何也称不上是计划,更不用说是好计划!

业务流程是有“顺序”属性的,这个属性有时如同“俄罗斯套娃”不能把小的套在大的上面一样有着刚性。但它还仅仅是为完成某个过程而存在着。业务流程的主要目的应该是它最后一个步骤获得人们希望的结果。而在它的侧面,人们往往有时还赋予其“责任”。如果没有这个“责任”,那么业务流程就只剩下逻辑和线性的概念了。

这里有一幅从网上获得的“销售业务工作联系程序图”。可以认为它其中包含了“业务流程”。你先不妨打开看一下。我想,要是不出意外,你也会获得如下感受:这个过程太丰富了!甚至你可能懒得去读懂它的必要性。

我们这里把这个图的开头部分切下来,它是一个报价过程。不妨称它为“报价流程”吧。

 

从图中可以看出,这是一个试图规范报价行为的设计。它涉及到了下面几个部门和人员:财务、销售员、销售部长和销售副总等。其中流程环节涉及:销售员、销售部长和销售副总。这从强调报价的重要性层面看,多几个人员参与本也无可非议。并且,顺序和“权力逻辑”也基本符合常规。

如果这个企业不是特殊行业(如军工等),那么从另一方面,我们还是可以看出几个问题的:

1、销售员在整个报价过程中没有任何报价权。体现在“产品价格表”形同虚设;老客户、老产品的报价也起码要销售部长批准(绿色圈内)。

2、由此带来的直接解读是:没有体现出对客户提供优质服务的思想。也就是这个过程缺乏“责任”。

3、这个过程容易让人误读为:这个企业的领导,不顾客户感受,而享权欲去了。

常规的报价业务,客户一般希望能快速获取价格咨询。而这些价格咨询,销售员应该是有案可查的(产品价格表等)。除非特殊到超出企业的价格预案!

因此,把图中红色圈上移(红色虚线),是起码的事。 

责编:流沙
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