业务流程改进项目失败五大原因

来源:ZDNet  
2012/10/18 9:52:56
即使是有着最好的意图,甚至是最受人追捧的业务过程改进项目也可能会失败。这里有关于发生这种情况的五个原因和给那些想要避免这种失败的首席信息官们的一些建议。



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即使是有着最好的意图,甚至是最受人追捧的业务过程改进项目也可能会失败。这里有关于发生这种情况的五个原因和给那些想要避免这种失败的首席信息官们的一些建议。

许多首席信息官发现或者正在寻找机会将他们的部门提升到“商务”或“业务乘数”状态,并在其中拥有所有的权利和特权。这些权利和特权往往包括增强业务伙伴的尊重,以及即使IT的预算并不完全逃脱削减,也会有关于这种削减的潜在影响的一个更好的理解。

许多努力把业务流程计划的形式进行改进,旨在提高现有工作的效率,这可能意味着完成这项工作或者可以需要更少的时间,或者需要更少的钱或者两者都有。在许多组织中,首席信息官和IT部门已经做好了准备,以便在这样的努力中起带头作用。

不幸的是,即使是有着最好的意图,甚至是最受人追捧的业务过程改进项目也可能会失败。在这里,我将概述关于这些努力常常失败的五个原因,并给想避免这类失败并想看到他们的项目成功的首席信息官提供一些建议。

缺乏上级的支持

无论企业的大小,试图启动一个重要的过程改进努力没有来自上级的明确、直接和宣传的支持要么导致计划的彻底失败,要么导致不是他们可能会成为的最终结果。

缺少上级的支持可能会使员工感觉到主动性并不重要,而且不值得付出完整的时间和精力,然而这些却是确保成功所必须的因素。业务过程改进项目可能会是很困难的,因此,来自上级的增援会使得努力是必要的而且感激是团队成功的关键。

缓解:要在开始进行的任何工作之前搞清楚公共支持的整体倡议。获得真正的支持,也不只是文字游戏。确保领导团队是真正准备好了,并且当情况变得艰难时他们也不会轻易地放弃。

企业文化

在企业中文化本身已经使得过程改进工作变得非常困难。简而言之,几乎对于任何任务,个别员工被授权可以简单地选择退出或拒绝参加。考虑到过程改进努力可能有时候会揭示个人的弱点或集团的挑战,但它不是一个惊喜,当改进努力被承担时可能会有一些焦虑。

在一个企业中,我震惊地发现人们可以简单地拒绝项目种类,却看似没有反应。在这种环境下,这个过程改进努力是非常具有挑战性的,而且需要项目领导团队付出比我见过的其他努力中更多的奉献精神和时间。

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责编:孙雨露
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