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［原创］像管理“业务流程”一样管理“IT资产”

作者：葛星

2005/6/20 14:23:14

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畅享网：IT资产的管理不能单纯的从“IT资产”的角度来管理，而是要将“IT资产管理”提升到“IT服务管理”的层面上，从 “业务流程”对的“IT资产”的需求来管理，以人力资源（主要是IT设施用户）为纽带，在企业形成“IT资产

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AMT研究院葛星

结构决定结果。管理不应该仅仅关注结果，管理更应该关注业务的过程，这个业务过程就是管理控制结构。作为基础设施的投入，IT资产的管理及其发挥作用的评估就更应该纳入整个IT服务能力体系中来管理，将“救火式”被动管理转变为“输血式”主动管理。

IT资产的管理不能单纯的从“IT资产”的角度来管理，而是要将“IT资产管理”提升到“IT服务管理”的层面上，从 “业务流程”对的“IT资产”的需求来管理，以人力资源（主要是IT设施用户）为纽带，在企业形成“IT资产与业务流程”的互动，像管理“业务流程”一样来管理“IT资产”和评估IT资产效用。

换位管理：将“IT资产管理为中心”转变为“以用户管理为中心”　

以“IT资产为中心”是救火式的IT资产管理，这种管理模式已经越来越难以适应企业发展对IT资产管理的需要，其主要问题可归纳为“一高四难”：　

IT资产审计成本高：企业需要经常统计其内部的IT资产情况，IT资产统计通常需要耗费大量的时间、精力。　

IT资产更新管理难：企业中IT资产的转移、维修、报废、升级，新资产的申报都给IT资产信息的统计带来了很大的挑战。　

IT资产优化分配难：企业对IT设施的需求的不断增加，如何将现有IT资源最优化分配成了直接影响企业的运营成本的重要因素。　

IT资产信息跟踪难：由于IT资产数量大，IT资产内容复杂、易于携带的特性，信息更新频繁，增加了企业对IT资产管理工作的难度。　

IT资产效用评估难：由于IT资产是一些服务基础设施，导致IT资产的投资回报是以隐性服务效益为主，IT资产的效用评估困难。

所以，通过EXCEL电子表格就能够管理摆放在原地不动的大型机或甚至是基本的客户服务器系统的时代已经结束。而且，IT资产不只是简单的与公司有关，还与员工相联系。现代企业的IT资产应该包括：　

所有硬件、软件、网络设备和外部设备

人力资源：人力资源与IT资源共同构成了组织的IT服务能力，人力资源的缺乏通常会形成IT资产管理的“孤岛”。

不同于其他的资本或战略资产，IT资产管理的需求不是出于设备本身运营和维护的需要，而更多是由操作人员的使用方法和地点决定的。以“用户为中心”的IT资产管理模式将IT资产管理的触角延伸到了终端用户，是“输血式”的主动管理。

“系统”管理：从“以用户为中心”到“与业务流程整合”

据GARTNER调查显示，企业中大约半数的管理者不了解每年IT预算是多少，80%的管理者不了解从IT资产管理中可以节约多少成本。企业之所以没有从IT资产管理中节约成本，是因为预算外的购买、缺乏管理责任和官僚复杂的采购过程。所以，IT资产管理要获得的效率，实现运营成本的节约和获得可靠的投资回报，仅仅停留在“以用户为中心”的层面上是远远不够的。

人力资源是业务流程上的人力资源，IT设施的用户也应该是流程上的用户。那么，实现了IT资产与人力资源的整合之后，要获取可靠的资产信息，就要从人力资源分析入手；而分析人力资源就要以流程为主线。以流程为“经”，以人力资源为“纬”，建立IT设备之间连接。由于业务流程是支持企业战略的流程，那么，IT资产与业务流程整合之后，IT资产的增减都是以业务流程的实现为导向的，硬件设备、网络设备、外部设备、软件和人力资源的问题也就整合了，对IT资产效用的评估也就整合到流程之中，通过对IT对业务流程的服务水平来评估IT资产的效用，比如IT资产的可靠性，可用性，效果，效率等等c的案。

IT资产与流程整合之后，IT资产管理人员需要更多的考虑业务流程对IT资产的需求分析及时机选择。如NTE IMPACT2004年度报告中指出，IT投资与业务流程整合的时机对IT设施应用效益有重要的影响，流程重组之后应用IT所产生的效益比流程重组之前应用IT所产生效益要大50％。

“管理＋IT”：实现IT资产管理变革
　
Gartner调查的统计数据表明，有40%的客户没有使用任何工具对硬件资产进行跟踪管理，只有10%的硬件针对数据库区做了协调。大多数企业要么用复杂的人工跟踪程序（如案例中的这家保险公司），要么就根本不了解他们的硬件资产。这种硬件资产管理不善导致成本大增，硬件管理不善能使公司每年的成本增加7%—10%。同时，不了解硬件资产的企业在软件管理方面也混乱。

正如AMT在管理咨询中一直推崇的“管理＋IT”那样，现代管理技术和方法在企业的实现需要IT设施的支撑。IT资产的管理也应该借助IT来实现。针对这家保险公司的现状，IT管理部门可以“总体规划，结合流程，分步实施”，借助IT技术实现初步的IT资产管理：

对所有类型的IT资产进行跟踪。记录IT资产的需求、配置、调换、分级以及最终报废的历史情况，提供IT资产的生命周期管理、为成本管理提供完整的IT资产数据。

从商业角度跟踪已购买和配置的资产发挥了哪些作用。资产使用情况可以输入数据库，编上编码，以便于用户登录时利用条形码跟踪资产使用情况。

监控资产的运行情况。记录每一项资产历史情况，建立一个信息数据库，用于决定设备及供应商选择、设备维护和更换。

当前，市场上已经有很多比较成熟的IT资产管理解决方案可供选择，如MRO公司的MAXIMO Main Control IT 资产管理 (ITAM) 解决方案、将IT投资和业务流程连接起来的CA ILM战略解决方案、IBM公司的IT资产管理服务(Assets Management)、针对SMB（中小企业）用户的HP资产管理解决方案（HP iAssetMgr Solution）、用以管理网络, 信息系统, 应用程序, 以及数据库等IT的HP OpenView服务解决方案和Network Associates等。

责编：葛星

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