观点•技术

这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。这里总结了CRM选型与应用部署重点关注的几点，这也是当前CRM选型中比较具有共性的地方。尤其对一个成长型企业，这一点在CRM选型时很重要。 不同类型的CRM客户群，由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等属性的差异，会导致C……

集成化CRM成功的关键是从各种面向客户的系统中获取准确、一致的客户信息，而通过各种先进的分析方法从中挖掘更多有价值的信息，成为企业决策和行动的依据，并最终影响和改变客户的行为。 背景篇 当今的商业环境在巨变，市场竞争愈演愈烈，充斥报端的关键词是诸如经济形势不景气、经济全球化、争夺高端客户、网络技术带来的机遇和挑战、降低成本的管理困……

一个好的CRM战略应该包含什么呢?组织中的哪些人要参与到它的制定过程中?什么是开始的最佳途径? 导言： 如同大部分企业不仅仅只有一个CRM战略一样，大部分企业创建CRM战略的方法也不是单一的。Forrester建议好的途径是通过四个方面：客户聚焦、协作、一致性和催化剂。 现在，大多数大企业的决策者知道了好的客户关系管理定义中……

一家大型连锁商场最近推出在线购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。这个电子商务网站初期获得了成功，在前六个月的运作中销售收入占总收入的7％。 虽然对CRM的需要得到广泛的认同，大家也愿意投入资金提供解决方案，然而企业却越来越发现自己的不足。在几百万元的巨额投入之后，企业却觉得客户还没有开始的时候多。在以成败论英雄的大环境之下，成功者不知道自己能不能……

重温蓝海战略2005年2月以来，全球包括中国的很多企业管理者都在认真研读及讨论一本W·钱·金与勒妮·莫博涅教授合著的《蓝海战略》。在该著作里，通过对市场的成熟程度、竞争状况把市场划分为“红海”及“蓝海”。“红海”泛指成熟、竞争激烈的市场，由于市场……

混业经营为CRM提供了更多的客户信息带来交叉销售机会。

最新发布的两条消息显示，语音技术正在进入CRM市场。 为了扩大其收购ConvergentVoice公司的成果，RightNow公司最近发布了点击回电话和呼出（outbound）调查应用程序，同时还发布了一种软件。这种软件能够立即向呼叫中心代理提供客户向自助语音应答系统输入的信息。上个星期，在收购了eTalk公司之后，Autonomy公司发布了自己的……

导言：如同大部分企业不仅仅只有一个CRM战略一样，大部分企业创建CRM战略的方法也不是单一的。Forrester建议好的途径是通过四个方面：客户聚焦、协作、一致性和催化剂。 现在，大多数大企业的决策者知道了好的客户关系管理定义中至少要提到商业战略，并且要和组织的其他商业战略相结合、一致。那么那些没有CRM战略的决策者怎么办呢？毫无疑问，他们还有许多关于怎样开……

CRM趋势与CRM选型杨林 博士 0. 序言结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。它的受众群首先是CRM的客户，包括企事业有CRM需求的实体单位，也包括从事CRM咨询与实施服务……

为什么你要将CRM系统与你的客户主文件，ERP或流程处理系统，以及其它的应用或相关的数据集成起来?那是因为CRM的投资回报就在你的后端数据里。 为什么你要将CRM系统与你的客户主文件，ERP或流程处理系统，以及其它的应用或相关的数据集成起来? 那是因为CRM的投资回报就在你的后端数据里。能够理解这一点，是你成功实施CRM解决方案的……

较好的整合方法有两种，一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成;二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。 整合内容主要包括10个方面： 一、客户管理：CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息，比较而言，CRM中更全面一些。 二、产品管理：CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信……

走在回家的路上我思考着一个问题：同样是两家连锁店，向我推销消费卡，但为何我的感受却截然不同？

恰当地使用实时客户调查工具能够提高客户的满意程度、提高收入、减少客户流失、减少运营开支以及改善客户代理的满意程度和留住这些代理。 当恰当地使用实时客户调查工具的时候，这些工具能够提高客户的满意程度、提高收入、减少客户流失、减少运营开支以及改善客户代理的满意程度和留住这些代理。请阅读Donna Fluss关于如何使用客户调查优化你的联络中……

【eNet解决方案】近年来，中国电视购物行业飞速发展，其独特的营销风格，迎合了现代人快节奏的生活方式，消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率，这种采购方式已被越来越多的消费者接受和采用。并且，由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也得到越来越多的商家接受。而随着电视购物规模的不断扩大、……

当我们把CRM作为一副更加清晰认识客户的眼镜时，它所表现出来的价值在于是一个客户角度的方法论、思想、策略以及相关的流程、组织和绩效考核等，当这一切都能够渗透入企业的时候，CRM系统只不过是一个实现的手段和提高效率的工具而已。 CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。 如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白……