观点•技术

“为什么翠微活动成功能够成功？比如今年，四天活动过后，券后收入还能有1.2亿元收入。”北京长益信息科技有限公司总经理宋清介绍，后台的信息技术发挥了重要作用。相较于其他商场的促销活动，在2006年11月16日至19日，翠微大厦9周年店庆促销活动的最大特点是，除了优惠券获得的收益外，现金部分也有不小的盈利。而有些商场尽管可能推出“买一百，送三百”这样的优惠，……

尽管自动化和改善面向客户的商业流程是CRM的主要目标之一，但使CRM解决方案拥有强健的商业智能和分析能力也是同样重要的。将CRM解决方案的各个组件集成起来与将多种渠道组件集成起来具有同样的重要性…… 1.商业智能和分析能力 尽管自动化和改善面向客户的商业流程是CRM的主要目标之一，但使CRM解决方案拥有强健的商业智能和分析能力也是……

中兴软创于2005年2月成功收购广州南方电信系统软件有限公司，成立CRM事业部。广州南方电信系统软件有限公司具有十多年的电信行业经验，其研发的电信业务支撑系统居国内领先水平，为众多运营商提供优秀的业务支撑系统解决方案。

对于希望培养和拓展客户关系的企业来说，CRM已经成了一剂灵丹妙药，可是很多CRM项目却由于不切实际的期望或者误解而失败了。在企业考虑使用CRM解决方案之前，应该首先考虑以下7个问题。

市场的竞争日臻成熟，企业间鲸吞蚕食的焦点演变成客户关系的不断整合已深入人心。实践证明，商业成功的关键是企业针对客户的需求和期望，能够提供满意的产品和服务，并持续对客户价值进行优化。对大多数中小企业而言，迫切需要借助CRM管理理念和手段从业务角度切入，全面改善企业与客户的关系，将企业对客户的生命周期进行完整管理，并提高到一个新的高度。 VamCRM客户关……

CRM已经成为令许多财政的机构无法抗拒的商业策略。然而，象其他许多策略一样。它理应遇到一些尖刻的问题，这三个问题是一个良好的开端吗? 随着各银行和信用联盟的客户数据量不断增多，许多人怀疑为什末CRM系统在帮助改善客户关系方面总是无能为力。大银行在拥有客户数据量方面一直处于领先地位，仅在美国就有差不多20000多个银行和信用联盟。和它们差……

一、客户服务概况 “客户服务呼叫中心Call Center”对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更……

流程是要根据企业情况来做的，流程跟业务场景相关，同时流程其实就是由一串功能点组成的。静态的点就是功能，动起来就是流程，而以客户为导向的动起来才是CRM流程。

前段时间脱离了原来的软件厂商的雇员身份，终于作为一个独立的咨询顾问身份来继续进行所热爱的CRM事业，却又逢非典肺肆虐，偷得浮闲来好好过滤沉淀以往的项目，感触很深，尤其是在企业变革方面，与大家共享。 在前些年的CRM炒作之中，把CRM系统当成了无所不能的东西，似乎它就包括了先进的管理和软件，而有意无意的弱化了作为管理工程必需的流程变……

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安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而，许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。早些时候经常出现一些公开报道的CRM失败的例子。要保证CRM计划的成功，需要贯彻始终和不断地调整。 安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而，许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。 早些时候经常出现一些公开报……

发一个市场营销管理的学习课件(北大的)

这几年来，每当我打开电视机，看到一群群男孩女孩，老老少少热热闹闹的加入到选秀节目的大军当中时，都忍不住要想：在这些频繁的“全民”运动当中，到底有多少优秀的“草根”是最终脱颖而出的，又有多少将来能够驰骋娱乐圈，成为永不倒的常青树呢？其实，戏谑说来，娱乐圈似乎和商圈有着很多共通的东西，你可以因为某个特质而一夜成名，……

前几天集团邀请国内著名的酒店管理专家Professor WangDawu来集团培训，讲授酒店营销管理，短短三个小时，收益匪浅。 王教授是我国培养的第一位旅游经济学硕士，曾赴美国留学，获MBA。他对国际和国内旅游业、饭店业进行了20多年的专题研究，是我国旅游和饭店管理领域的资深专家，著述颇丰。现任上海社科院旅游经济研究中心主任、国家旅游标准化技术委员会委员、中……

关于获得购买的胜利有两个假设，首先执行者的支持是所有主要的CRM行动的关键成功因素，其次，确保执行者的许诺对于执行对于任何需要重要的组织改变和协同的战略项目（在不计费用的前提下）都是很不容易的。