观点•技术

对于中小企业而言，虽然企业需求各异，但它们对CRM系统却有一个共同的期望:可以快速得以实施运行。也就是说，它们需要的是在60～90个工作日就可以启动应用的解决方案。而且，这种方案是根据企业的商务需求而定制的个性化方案。众所周知，CRM系统不是仅需解决企业单一问题的软件系统，它实际上是涉及企业业务流程改造的一个综合系统。因此，从企业情况调查，到改造方案的制定，……

事件背景 随着我国银行业全面竞争格局的形成，中资银行一方面在金融产品创新上感到压力；另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这种情况下，各商业银行纷纷实施客户关系管理（CRM）系统，力图提升自己的产品营销能力。 分析 客户关系管理（CRM）系统，已经广泛被服务企业所重视。尤其在零售，银行，保险等行业。但长期以来套件类产品只被零售和制造业所广泛采用，作为CR……

随着我国银行业全面竞争格局的形成，中资银行一方面在金融产品创新上感到压力;另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这种情况下，各商业银行纷纷实施客户关系管理(CRM)系统，力图提升自己的产品营销能力。 事件背景 随着我国银行业全面竞争格局的形成，中资银行一方面在金融产品创新上感到压力;另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这……

◆ 基于先进的最新技术，采用B/S架构，部署更容易天度网络CRM客户关系管理系统基于微软最新技术开发，面向企业级的业务应用，提供更强的系统稳定性，更好的扩展性，并能更好的支持互 联网应用。通过浏览器进行访问，不需要安装客户端软件，大大降低部署成本。系统能够支持跨地域机构，只要连上互联网，不管身在任何国家和城市，都能够访问系统。 ◆ 客户、销售、服务、市场一体……

市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最……

CRM源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户……

因为CRM的战略重要性和相对的新奇性，大概60%的中型企业以及80%的大型企业在实施CRM规划和项目聘用外部咨询顾问，好的咨询顾问是强有力的资源，但是和其他利器和猛药一样，一旦误用会导致不良的影响。仔细的选择对于成功非常的关键。 咨询顾问几乎可以在CRM规划的任何方面起到帮助作用:形成CRM战略、分析建立业务案例、评估标准、优化面向客户……

要想使CRM项目成功，你需要可用于任何业务项目的详细的规划和可靠的管理。这并不那么直接。CRM已经有在准时的和按照预算实现存在风险和困难的声誉，在规划这种棘手的项目时经验是不可替代的。 要想使CRM项目成功，你需要可用于任何业务项目的详细的规划和可靠的管理。这并不那么直接。CRM已经有在准时的和按照预算实现存在风险和困难的声誉，在规划这……

你的组织真的需要进行CRM需求评估(CNA)吗?需要怎样的范围(及费用)呢?和很多事情一样，这都是视情况而定。 你的组织真的需要进行CRM需求评估(CNA)吗?需要怎样的范围(及费用)呢?和很多事情一样，这都是视情况而定。 刚刚开始CRM的企业会感到CRM的机会的果实挂的很低就在眼前，不需要说明分析。其他的想要到达下一个层次的企业……

CRM战略在组织和企业范围内最有效的，很明显这需要CRM团队、团队协作、协调、共同目标和客户信息的分享。 CRM战略在组织和企业范围内最有效的，很明显这需要CRM团队、团队协作、协调、共同目标和客户信息的分享。 不明显的是对于建立CRM组织结构、统一目标和培养协作需要的变革的阻力。当要进行深层次的行动，如CRM时，不能低估一个企业……

一个CRM行动计划的预期大概是三到六个月，每个阶段计划应该有三个交付日期:更新你的业务计划;更新你的高价值水平业务要求并且更新你的变革管理战略。 如果你还没有到必须要做的时候，那么将你的CRM战略转变成现实要做的行动表看起来像一个神秘的过程，但是，对于有创建商业计划经验的人而言这不过是老一套了，无非是使用客户中心的方法。 方法论和……

在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶段。针对这样的营销环境，客户关系管理CRM (Customer Relationship Management)变得越来越重要。客户关系管理是指通过培养企业的最……

据官方数字报道，目前中国的中小企业(Small & Middle Business，简称SMB)数量在800-2500万之间。这是一个令无数服务于SMB的供应商所垂涎的数字，在这庞大的企业群体中，蕴含着海量的潜在商机和无限的财富增值。随着应时导入的“中小企业CRM”不断完善与全面深化，该方向的研究与应用，业已成为助力中国经济发……

北京万东医疗装备股份有限公司是以医疗器械制造为主，致力于医用放射线诊断、治疗设备和医用电子仪器的研究开发，集技、工、贸为一体的高科技上市公司，是中国医疗器械行业和北京市骨干企业。其经济效益跨入全国医药行业50强，居器械行业之首，经济实力进入全国500家最大工业企业行列。万东医疗的主营产品为各型医用X射线诊断设备和齿科治疗设备，包括200-800mA工频X射线……

现如今，众多的快销品企业正面临着同一个问题：在同类产品异常丰富的市场上，企业如何吸引消费者能够保持对其重复消费进而发展成为忠诚消费者？产品日益同质化，渠道管理难度加大，品牌忠诚度较低，而且尽管促销不断，但营销政策的有效性在不断降低——快速消费品企业正普遍面临着越来越严峻的营销挑战。 因为固有的 行业性特点，快速消费品企业在经营过程中，产品销……