首届游戏运营技术论坛隆重开幕，共论大数据时代的游戏运营之道

腾讯游戏：数据化运营将会成为新的发展引擎

腾讯游戏运营部数据中心、运营开发中心总监 孙龙君在大会上指出：行业爆发式增长不复存在，数据化运营将会成为新的发展引擎。

2012年底，中国网络游戏用户规模达到3.36 亿，用户绝对规模增长1142万，增长率再次创新低，仅为3.5%。在蓝海时代，即使是粗放式运营，各个游戏也总能取得不错的成绩。而如今在网游的红海时代，只有依靠精细化、数据化的运营，才能推动各个游戏继续保持高速的增长。

图：腾讯游戏运营部数据中心、运营开发中心总监 孙龙君

结合当今大数据时代的背景，数据化运营需要完成从海量数据中提取信息，进而产出价值的过程。基于这一思路，孙龙君提出了大数据时代游戏运营的四个可挖掘重点：1、全面接触用户，全平台多维度数据的综合利用。2、化整为零，聚焦个体，由群体式的运营转变为针对每个用户的精准运营。3、将“推销”变为“营销”，以用户需求为核心的红海时代游戏运营思路。4、用户触达渠道的精细化管理，使得数据化运营的效果得到最大化产出。

基于中国网络游戏以“道具收费”模式为主的现状，孙龙君提出了要围绕着CSP对数据化运营进行落地。Come，用户精准拉新，找到对游戏最感兴趣的用户，并利用最适合的渠道去触达这个用户。Stay，流失挽回，精确预测游戏未来即将流失的用户，基于完善的用户画像设计精准干预方案。Pay，精准营销，针对不同付费提升目标，对用户分群，提供精准服务方案。

巨人网络：运营的模块化改进

巨人网络 总裁助理 朱永明指出，当前游戏运营面临很多挑战：1、整体的游戏产业增长正逐步放缓。2、游戏生态变复杂，电商、门户、社交等夸多业务模式在兴起。复杂的业务衍生了庞大的指标体系，增加了决策的难度。3、游戏用户构成越来越复杂，外挂、商人、玩家小号等异常用户的增多，导致数据失真，影响了辅助决策的能力。

图：巨人网络 总裁助理 朱永明

对于当前游戏运营的种种挑战，朱永明提出要建立用户细分模型，驱动运营模块化改进。当局部模块改进有效后，再对现有系统进行全盘优化。在数据的监控层面，剔除异常用户后的新用户数流失问题，才有助于游戏前期设计的改进。他分享到，在研究过“中度付费潜在流失用户率”与“高付费潜在流失用户”群体后，往往可发现游戏设计的缺陷。而对高端消费群体来说，虽然人数比较少，但值得动用资源做深度研究和更精准的营销。

在潜在流失用户的保留方面，朱永明指出应该把更多的精力放在了吸引和保留新用户。按照层层转化率测算，流失一个忠诚用户，相当于吸引1000个注册用户。传统的VIP服务由于没有靶向性，要消耗大量运营资源，还可能对多数用户过度服务。对于潜在流失用户群来说，扶一把很多人就回归了，远比召回已流失的用户来的更容易。

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