向互联网+转型,用友优普U易联打通企业内外部连接

作者:techweb  佚名
2015/10/14 10:45:17
2015年被定义为互联网+元年,企业互联网化转型才刚刚开始。回顾企业互联网化心历路程,人们对待互联网+的态度已发生了跨越式改变,从曾经的极度焦虑到后来的断臂求生,再到今天的理性对待,相信不会再有人把“互联网来了”等同于“狼来了”。

本文关键字: 用友 优普 内外部 互联网 企业
——O2O产品经理崔莉专访
 
互联网化企业转型,2015年的用友可以“大刀阔斧”来形容。继用友分拆、收购秉钧网络、与阿里达成战略合作、推出慧商云平台之后, U8依然坚守用友优普之前一直服务着的中型企业客户业务。那么,未来的用友优普将何去何从,U8如何向纵深领域拓展客户价值?O2O产品经理崔莉,给出的答案是“U8+O2O“战略,而U易联则是用友盘活中型企业客户向互联网转型的杀手锏应用。用友优普之所以做出这样的调整,正是用友互联网+路线的成熟表现。
 
如何正确看待互联网+时代?
 
2015年被定义为互联网+元年,企业互联网化转型才刚刚开始。回顾企业互联网化心历路程,人们对待互联网+的态度已发生了跨越式改变,从曾经的极度焦虑到后来的断臂求生,再到今天的理性对待,相信不会再有人把“互联网来了”等同于“狼来了”,互联网技术和运营模式的本质是互联互通,不是谁要革谁的命,更不会谁都能随随便便来一场颠覆,传统企业积累多年的市场地位无法轻易撼动。
 
通过不断与客户接触,崔莉发现,传统企业向互联网化企业转型大部分都经历过三个阶段。
 
第一是随动。当电子商务如洪流般席卷中国消费市场,消费者的购物喜好大批转移到电商平台。传统企业第一个反应是激流勇进,快速占领电商渠道,规范电商市场品牌形象。试水之后,传统企业开始思考消费品行业的核心需求,客户的价值点在哪里,如何对客户需求进行深度分析,移动互联带来哪些新的机遇。此种境遇下,传统企业向电子商务转型的速度并没有像前两年那样快,发展那么迅猛,而是进入一个平稳期。很多企业开始对电商的态度变得相对理智。
 
第二是理性认知阶段,当企业的目光转移到对内部人员和外部终端消费人群的经营时,传统企业进入了对互联网的理性认知阶段。不可否认,移动互联网和社交平台的发展给企业创造了巨大空间,通过对粉丝和会员的粘性聚合,可以为客户提供更多增值服务。所以,传统企业向互联网化企业转型是大势所趋,但前提是要以客户为中心。转型,首先要聚合人气,即我们所说的O2O概念前身。
 
第三是融合。聚合人的最终目标是做生意,所以当企业互联网化进程加快,会融合多方资源,提升消费者购物体验。过去,纯粹电商模式只通过图片来感受产品,而传统模式是必须走到指定地点去体验产品。当企业转型为互联网企业后,O2O模式可以让线上线下进行融合。通过对企业平台商、零售商、渠道等进行整合,共同为消费者提供最佳交易服务。
 
但实际现状是,目前大部分企业都处于第二阶段,传统企业向互联网化企业转型,走入第三阶段很难。需要处理好多方利益,平衡各种关系。比如:对门店和互联网线上交易如何做区分,流量如何来考核,还要考虑原有经销商的体制如何设计等等。当然,不同的企业遇到的实际问题会不同,会面对不同的转型困惑。但无论如何,我们需要坚信的一个理念是,传统业务既然能存在这么多年,就一定有它的生存优势。企业互联网化道路虽然没有具体的模式可以拷贝,但传统企业转型绝不是壮士断腕,而是要循序渐进。
 
传统企业如何向互联网化企业转型?
 
当然,传统企业在向互联网企业转型时,我们需要做一些具备的准备。一方面,需要考虑企业业务的行业特性,如何去拥抱互联网。不同的企业所处的阶段不同,也要采取不同的应对措施。从U8的客户群体来看,消费类企业进行互联网化转型的速度最快,极有可能发展成为传统企业拥抱互联网的一个细分领域。当然,其他类型的企业也需要向互联网化方向转型,如何来转,要思考不同层面的问题。其次,当企业具备转型的各种条件时,我们需要进行全面部署,按照规划来落地。
 
首先,重新设计企业组织。我们要按照互联网思维来搭建平台,进行人员配套,设计产品。以用友的客户为例,海贝+最初的定位就是要打造一个女性服务平台,既有服装等实物产品,也有女性教育培训、情感交流类的活动。所以,企业转型首先要从粉丝经营的角度进行考虑,这和传统业务有很大的区别,所以从最初的组织架构开始,就要定义好。
 
其次,企业的人员和各方面的资源要合理配备。互联网业务模式和传统营销模式差异还是很大的,不是随便照搬就能做好。有些企业没有专业运营负责人员,认为在天猫开个网店能卖货就是互联网模式,最终的结果可想而知,整个线上业务以关店而告终。线上运营是靠吸引眼球,靠传播,靠事件等等各种方式来做营销推广,人员构成非常关键。
 
其三,产品的定位要做线上线下的区隔。这也是很多企业最困扰的一个重点,线上线下的产品如果价格、品类相同,线下经销商的利益会直接受挫,所以在产品设计端就要把利益平衡问题解决好。
 
最后,让过去的客户资源和服务模式价值最大化。传统企业一直比较关注会员,他们也知道会员能带来潜在客户,进行精准营销,但苦于没有更好的方法把这些人聚合起来。借助互联网企业运营模式,传统企业可以很好地解决这些问题,发挥过去业务模式优势,让互联网转型规划尽快落地。此种背景下,用友优普的U8+O2O方案顺势而生。为了让传统企业实现线上线下业务的全面协同,用友优普基于过去强大的ERP服务能力做了前后端的延展。最新解决方案不仅支持企业接收线上店铺在线下单、在线支付、查询库存、跟踪物流,在线下门店提货或者体验服务,定期进行在线对账。同时,还提供支撑O2O营销的相关业务管理,包括商品、库存、销售管理,根据营销情况对会员进行综合管理、消费分析并制定相应的销售政策。
 
U易联带来哪些客户价值?
 
传统企业向互联网化企业转型,不仅要正确的认知,便捷的方法,还需要最快捷、方便的工具。作为U8+O2O方案中的杀手锏应用,U易联可以实现营销管理、商城管理、会员管理等多种微营销模式。U易联基于手机端,通过不同行业的模板设置,用户可以获得不同行业的个性化服务内容,还可以和后端的ERP管理系统实现对接,进行各项数据传输,从而形成完整闭环管理。
 
由U易联带来的客户价值非常明显。基于开放的联接平台,通过微信通道的连接服务及管理,用户可以快速打造一个会员及交易移动管理平台,并与会员零距离互动。
 
第一,微调查、微投票、微信墙、微报名……这些都是会员与企业互动的渠道,消费者遇到产品问题可以第一时间投诉并获得及时反馈,创造了消费者与企业共同决策的通道。
 
第二,企业还可以建立多种营销活动,比如大转盘、刮刮卡、砸金蛋、优惠劵等好玩的游戏,让粉丝形成良性互动,最终促成流量转化。
 
第三,针对传统企业而言,U易联最贴心的服务是移动商城自由构,用户可以快速搭建、快速部署商城,并进行商品上架展示,购物车、订单处理、支付、发货等,所有电子商务交易处理环节,在U易联上都有体现。借助移动商城功能,企业可以快速聚合移动流量。
 
第四,U易联还有一个重要价值,企业使用了该平台应用后,无须开发移动APP,可快速、轻松建成移动营销平台,打造企业属于自己的专有营销门户,全面展现企业的产品、品牌、文化调性。
 
可以预测,互联网+时代,传统企业向互联网化企业转型是大势所趋,而有移动互联技术在其中推进,会有越来越的人关注线上线下业务融合模式,而O2O也将成为企业在互联网化战略布局上的重要规划,这是用友优普“U8+O2O“战略推出的根本原因。
责编:胡雪妍
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