用常识来管理

来源:畅享网  作者:陈继平
2012/10/25 10:46:04
看了几百本管理的书,听了不少视频讲座,现在感觉脑袋里还是空空如也,如果不翻书的话,可能连一些专业词汇都不知道什么意思了。如今,我走上管理岗位也有5年了。不敢说对管理没什么高深的理解,但是自认有一点小看法。以下是个人的一点感悟,仅供大家参考。讲我的经验之前,先讲一个故事。



本文关键字: 管理 团队管理 员工管理

看了几百本管理的书,听了不少视频讲座,现在感觉脑袋里还是空空如也,如果不翻书的话,可能连一些专业词汇都不知道什么意思了。如今,我走上管理岗位也有5年了。不敢说对管理没什么高深的理解,但是自认有一点小看法。以下是个人的一点感悟,仅供大家参考。讲我的经验之前,先讲一个故事。

张三丰有个厉害的徒孙叫张无忌。张三丰创立太极拳之后,要传授给张无忌。但是前提条件是要张无忌忘记之前学过的所有武功,就想着怎么去打败对手就行了。结果张无忌练成了。也许这个世界上有很多很完美的理论解决了很多问题。但是可能到头来最有用的还是两个字:常识。

1.管理是找人帮你来做事情。

之前我做市场主管的时候,有一天,我向经理提交了一个想法和计划之后,经理非常高兴。他决定让我放下手头的活儿,专心负责把这这件事亲做好。回家之后,我辗转难眠。这个计划好虽好,但是单凭我一个人士无法在短期内完成的,而且有一些工作是需要一些比我更专业的人来做的。这个项目需要美工,我虽然懂得PS,但是操作不熟练,估计花费的时间会很长。另外这个项目还需要人来打电话(TMK),我干过这份工作,但是我还是没有时间来做。于是,我想到了招聘。找人来帮我做。最终总经理批准了我的招聘计划。招聘计划实施之后,HR跟我的上司说我没有管理经验,不适合做这件事情,还好我的上司力挺我。最终我不得不做了一个ppt向总经理、HR以我的上司来传达我做这件事情的信心。我告诉他们没有人比我更适合这个差事,因为只有我了解整个事情的每一个环节。所以现在要做的找人来帮我做事情。

2.找什么样的人,心理要有数

我从来没有面试过别人,以前基本都是被人面试。这次面试突然有些不自在,看可看简历,突然不知道该怎么问别人了。就然这家伙随便说。这家伙很能侃大山。当我仔细看了他的简历之后发现他是应聘设计的。我觉得,搞设计的人应该是那种心思细腻,稍微有点内向的人。所以,我只能对这位哥们说sorry。在面试TMK人员的时候,有个人的简历让我眼前一亮,他做TMK主管2年多,我听他讲了很久,耳朵都有点木了。他讲了很多自己管理的经验,对我来说却是受益匪浅。但是我没有忘记,我找人来是帮我做事情,我只需要他能专心的做好TMK工作就行了,这种人的确有才,而有才的人一般是不会甘心干TMK这种简单、重复乏味的工作的。所以,我只能说遗憾。经理催了好几次,我终于把团队组建起来了。

3.告诉下手,做这件事情的意义

HR的基本培训结束之后,就该我上场了。我知道,打仗讲究师出有名。做事情也是一样。我把整个项目用非常通俗的话,讲个了大家,大家听完之后,格格热情高涨。我知道,他们一定感觉到自己在做一件非常重大,很有意义的事情。中午吃饭的时候,我偷偷听到了几个新员工对我,称赞有加。我很得意。我知道,人心齐,泰山移。我党为什么能打败国民党,很简单,不断的开会学习统一思想。如果人心散了,后面的事情就不要提了。出于这样的考虑,我每次开早会的事情都会强调一下每个人的重要性。我相信,有些道理你必须重复不断的说,大家才能从心里接受。

4.告诉他们基本的工作原则和技巧

我还没有忘记我招聘这些人的初衷,那就是帮我做事。所以,我必须让他们了解自己要做的是那些工作,要达到怎样的目标和效果。美工站起来提出了很多意见,他的意见都很好,我不能当面拒绝大家他的积极性。私底下吃饭的时候,我向他解释到:我们整体的计划,不允许你这样的创意,虽然我知道你这个创意很好。而且我也相信,在以后新的项目里面一定可以用到你的创意和理念。所以,我希望你暂时保留你额意见,按照固有的原则和目标把事情做好,好吧?他表示同意。TMK员工很多工作经验不到一年,我必须要亲自示范给他们,看到我亲自上阵,他们感到很重视,工作积极性也提高了不少。

5.每个人如果都自动自发,就不需要管理了

事情到了这个阶段,我以为就高枕无忧了,结果发现TMK中有人在偷懒,有人挫折感很强,甚至都不敢拿起电话了。那怎么办,计划不能拖了。我决定跟这些人谈心,鼓励他们指导他们。起初还有一些效果,但是后来他们的表现让我彻底失望了。我甚至想过,要杀鸡儆猴。还好我没有一时冲动。上司的指点让我开始明白:每个人如果都自动自发,就不需要管理了。晚上回家,我翻了翻韩非子的书,有一句话惊醒了我:明主之所导致其臣者,二柄也。二柄者,刑德也。我需要做出适当的奖励和惩罚,要不然这些人就只会用他们的抱怨,和我的苦口婆心来消磨时间。奖励和惩罚计划出炉了!所有人一片抱怨,有的甚至暗示要离职,我有些慌乱了。上司提醒我,管理者天生是来做黑脸的。我终于下定决心要明确赏罚了。我开除了抱怨最多的员工,与此同时,找了个借口,给剩下的人增加了点福利——免费下午茶午(都是我自掏腰包的)。没办法,谁让我事先没有明确赏罚。

6.每个人都趋利避害,执行要有纪律

工作进展了一段时间之后,出现了扯皮现象。有个工作没人管了,后来我发现那是一个烫手山芋。直接关系到计划的成败。大家照这样那样的借口来推诿。我实在看不下去了,就开了会批评了部分人没有团队精神。事后,我想了想,如果换做是我的话,我可能也会这样。因为每个人都要趋利避害的。明知道前面是火坑,还要跳,大家又不是傻子。我想了想,觉得这件事情没办法让别人来做了,既然我是顶雷的,这事情就让我来做吧。当我真正做的时候,我才发现问题没有这么简单,美工从编辑那里拿到的图片像素不够,编辑每次给美工的文字大小和格式都不一样,所以搞得美工的作品“风格各异”。所以我不得不,要求,以后编辑送给美工的素材图片像素必须在800×800以上,jpg格式,每次给美工的文字内容都必须是宋体/arial 10号字,行间距2磅。事情就解决了。事情解决之后,我意识到,标准化的执行流程和纪律是很重要的。于是我不断的跟团队的每个人沟通,了解他们的工作流程和方法,我觉得我快变成泰勒了。我给TMK制定准则:打电话45秒没人接听必须马上挂断,不要浪费时间,接电话的时候铃声必须响2下,不要吓着客户。初次通话时间不能超过10分钟,问清楚客户5个关键问题,并约好下次通话时间…… 整个流程制定下来我已经筋疲力尽了。早知道找人帮我做事情,这么累,还不如自己一个人慢慢干得了。不过有付出就有回报,我制定的《美工设计工作流程》和《TMK工作流程》得到了老总的认可,那个月多发了我一个月的工资。

7.有竞争,才有动力

有一天美工跟我说,工作压力太大他要辞职。其实,在他提出辞职之前,我有好几次都想辞退他,但可惜没办法,只有一个美工。他走人没人接他的活儿了。整个团队里面就美工最神奇,说实在的被他当面顶撞我都不介意,但是他的工作态度和效率已经不能和当初刚进公司的时候相比了。我的上司跟我说过,打不死的兵不一定是将军,有可能是老兵油子。这哥们的确成了老兵油子了。我必须想个两全其美的办法,否则要坏我大事了。HR打电话跟我说,有个美工要来面试,让我去看看。我很惊诧,后来才知道,是我的上司为我补票了。那天他请我吃饭,告诉我团队里面也必须有竞争,否则即使制定了规矩也很难执行。到现在为止,我才明白,为什么我的上司下面的主管数量从来都是>2的。回想当年,上司招聘我的时候,我是如何的战战兢兢,面对另一个主管的业绩表现,我晚上都睡不着觉。新的美工很快上任了,我把他们两个都叫来开了个会。我希望你们好好工作,说实在的小王(老美工),你最近的工作效率有些低了,要加吧劲儿啊。还有这儿新来的同事,做美工5年多了,他的作品不错,有什么事情,你们好好商量着来,大家做的好我会额外给大家申请奖金…… 这招果然狠,为了赶工,小王连续加班了三天,终于把拉下来的活儿全部做完了。

8.做事情是为了赚钱,没赚钱什么都是假的

整个项目做完了,老总的调令也到了。我不知道我做错了什么。我甚至想到了要离职。HR找到我,先肯定了我的表现,然后拿出了一张纸。《xxx项目成本核算表》我带领的团队,虽然完成了工作,但是给公司带来的利润不到总投入的10%。我有些不甘心,虽然我学到了一些东西,但是却没有拿到多少真金白银。想到这里我突然想通了。我看重真金白银,老板也不是傻子。我才突然明白,我带大家郊游唱KTV的次数太多了,花的钱太多了。我当初招聘美工给的工作太高了。我给TMK的提成超过了行业标准了……。原来什么东西都是可以量化的,都是要拿真金白银换的。我开始用最简单的思维去想事情了,管理最重要的责任就是要创造利润,没有赚钱,什么都是假的!

9.制造氛围,团结情绪化的员工

NLP的假设里面讲,人100%是情绪化的动物。我不完全同意,直到我准备离开的那一天。我的团队成员都来了。我很久没有这么感动过了。我没有多说什么。我甚至不知道我为什么让下属这么对我感恩戴德。也许是我这个人书读得比较多,讲话给人留面子吧,我也不太确定。后来,公司改变了调令给我加了薪水。老总亲自把我叫到办公室跟我说:小陈啊,你带的兵不错啊,大家都想跟着你走……我知道老总是在敲打我,他以为我要带队起义。我连忙表明立场,老总才转变脸色。跟我聊团队管理的事情。也许是旁观者清吧。老总说的话的确启发了我。我原来还有这么多优点。其实,我来公司的时候,就很不习惯公司没有人情味的氛围,所以,我尽量在我的团队里营造一种积极的氛围。我每天跟不同的下属吃饭,帮他们解决各种问题,跟他们唱KTV,出去郊游,3-500的借钱,我不知道借了多少次了——我这人花钱没数,这也许是HR对我评价不高的原因吧。不过,在心里我确实有种观念,大家都是人类,别一天到晚装逼,摆谱,以为自己是领导。你真心的为大家好,大家才会卖力的干活儿。大家都是人类,要原谅大家的私心,不要有情绪化,想办法来解决问题就行了。总之记住一句话,大家来都是帮你做事情的。

责编:杨雪姣
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