管理经验:我是这样赢得企业老板信任的

来源:畅享博客  作者:李华
2010/7/30 13:28:06
做咨询必须深入企业运营管理,离不开与老板和中高人员朝夕相处,只有赢得他们的尊重和信任,才能很好地开展工作。

    在企业里,尤其在民营企业里,老板至高无上,说一不二,没人敢逆着老板说话,甚至不敢说真话。做顾问式咨询必须深入企业运营管理,离不开与老板和其他中高人员朝夕相处,只有赢得他们的尊重和信任,尤其是老板的信任,才能很好地开展工作。我自从2008年进入这家企业,每时每刻都在经受测试和考验,我是在经受无数次实战测试和考验中走到今天,赢得老板的尊重和信任,委以极其重要的责任和权力。
 
    记得我第一次来洽谈咨询项目,老板不愿意听我们的介绍,直接要求我们与他们一起走访商业门店,在巡视过程中不断询问,实战性测试和考验就开始了。看完门店,老板听取我的看法,中午饭桌上又是诸多的现实问题,我一一作答。饭后,老板与我单独交流,给我出了一个他面临的棘手的人事难题,我没有直接给他答案,而是分析了实现目标/解决难题可能的途径方法和每种途径方法的利与弊,并叮嘱他要结合他对此人实力背景的把握和自己拥有的资源能力做判断,老板听了很满意,基本胸有成竹了。等到数天后我们签订合作协议时,这个人事难题已经摆平了。
 
    我进入企业直接兼任高管职务,根据企业的日常运营管理开展工作,期间与老板和其他中高人员朝夕相处,我随时都会面对各种困惑和难题,由于我经历了二十多年各种管理实操的历练,有见识、有经验、又懂得随机应变、举一反三、融会贯通,很快就赢得了管理者们的尊重和信任。赢得企业中高层管理人员的尊重和信任不太难,难就难在赢得老板的始终尊重和信任。老板都是人精,视野、眼光、经历和学习能力都超乎常人,正是因为他不断地获取新信息,信息多了就难以明辨优劣真伪,人见多了就喜欢朝三暮四,在老板眼里就有“花无百日红、人无百日好”之说,要想让他保持对一个人持续的满意度和信任很难。
 
    没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨,信任是来一个人的自言必出行必果的、始终如一的言行,相互言行一致了,彼此的信任关系就建立了,合作效率高,彼此获益大,反之亦然。
 
    我的地位和权力都是我通过努力和付出不断达成既定目标,为企业创造种种看得见的管理效益后,赢得了老板的信任而赋予的,在这过程中我经历了无数次的陷阱、难题和挫折。
 
    如何赢得老板对我的信任,我谈谈我的心得体会:
 
    1、注重实战,因地制宜,因材施教,结合企业的管理实际情况开展工作。咨询师、培训师基本都是自说自话,要求企业具备他们要求的资源条件,但是企业往往都不具备这些条件,以客为主也会打乱企业的正常经营安排,使企业顾此失彼。我是主动采取适应企业的方式,而不用企业适应我,在企业的经营过程中,我扮演导师、教练、军师、指挥者、监督者、思想工作者等角色,帮助企业解决管理难题,教授指导企业的管理干部学习掌握管理技能和方法。企业里的人务实,相信耳听为虚、眼见为实,言必出行必果是取信于他们最好的方法,因此,我不采用讲课式传播知识、教授技能的方法,而是伴随企业正常的经营管理工作,指导中高级管理人员边教边学边干,由于既结合了企业实际需要,又教授了实用的管理工具方法,教了就要求做,做了,再总结改进,不断循环提高,效果非常好,很快就能提升干部的管理能力和企业绩效;
 
    2、适应老板的习惯,把握交流效果。与老板沟通效果的好坏,不取决于我说话的方式,而取决于老板听话的习惯。我发现了企业老板的习惯:老板找我,要么他有难题需要听我的意见/建议,要么他指示我去做他关注的事;他对自己关注的事情兴趣点就高,交流效果好;他不关注的事情兴趣点就低,我主动谈我的关心事务时,他常常没听进去,能感觉他在走神,交流效果就差;他习惯关注一件件事,而不习惯系统地看待事物的方面;因此,我就事先准备好总经理/董事长需要关注的企业里的人和事,做出自己的判断和解决方法,除非刻不容缓、十分紧急的重大事项外,我都做好等待老板召见的准备。召之即来,来之能战,当老板提出的问题/难题,我都已有察觉,并有客观准确的分析判断和解决办法,甚至比他考虑得更周到,老板就很满意;面对老板的每次咨询,我都能从容应对,都有实操性的解决办法,许多时候都超出了老板的预期,这样就逐渐赢得了老板的信任和信赖;
 
    3、不要代替老板决策,我只做好出谋划策、提供人和事的分析,由老板来决策。老板都养成了承担责任、压力和决策的习惯,重要的人和事都要由他判断和决策,他才踏实。切忌你强力推销你的主张,不容他思考,他被动作决策,出了差错,他会怨你。我预先做好功课后,老板咨询时,我先听他的困惑/难题,再谈我观察的情况,对企业里的人和事以分析为主,不作推荐性结论。分析现象背后的原因,提供几种解决途径和方法,分析各种解决方法需要支持的资源和能力,提醒老板要根据自己掌控的资源和能力来选择解决办法。即使我有明确的解决办法的倾向,我也不会唆使老板直接采纳,要让老板权衡利弊后自己做决定。当我的分析建议正确率高了,我在老板心目中的信用价值就高了;
 
    4、站在企业全局角度,主动为老板分担责任和压力。企业老板经常在站位、思考、做事上出现错位,容易关注细枝末节,忽略战略目标、管理导向和管理体系。这时候你就需要站在总经理/董事长的角度去思考问题,盯紧影响企业经营的方面,为老板出谋划策,协调企业里的人际关系,在自己职权范围内,积极推动难题的解决和人员能力的提高,公正无私,为老板分忧解难,老板就对我越来越信任;
 
    5、智慧和谋略输出有度,保持持续输出。饭要一口一口吃,事要一件一件做。老板面临的难题很多,不可能一次解决完。我一般不会把我看到问题和想法一股脑都说出来,既能顾全企业和老板的面子,也避免说得太多,使老板对我的期望太高,一时达不到预期而损失信用。我注重保持后劲,持续不断地输出解决问题的方案,赢得老板的超出预期的满意度;
 
    6、为人忠诚可靠,不左右摇摆,不做政治投机。我的行动方向是朝向战略目标,在方向不错的前提下,根据资源能力作妥协,即使步子慢点,方向不错;如果方向错了,南辕北辙,步子快了等于损失更大。老板多变,没有人能拦得住。他不遵循客观实际,就会被客观惩罚,实现不了战略目标,他反思后会修正自己的言行;如果我只是顺从迎合他,看到前面有沟也不提醒,等老板掉到沟里就会怨恨我,会对我减分;我在企业里保持言行一致,事前秉公直言对了,虽然没有让他事事舒服,事后他会思量我的为人和能力,会对我加分;
 
    7、克制前冲欲望,让大家承担责任,让大家都成功。老板喜欢赤膊上阵的干将,一旦觉得你行,就会让你带领下属向前冲,结果成就了我一个人的功名。我清醒地懂得“一花独放不是春,百花齐放春满园”的道理,懂得做领导的艺术,我时刻克制独自前冲,做大明星的欲望,坚守我的组织指挥、教授指导、激励督导的岗位和作用,让大家承担责任和压力,让大家在克服困难过程中取得成功,获得自信;我不争功不求利、推功揽过的言行,给老板和其他高管做出了榜样。
 
    我到这个企业两年了,经历过许多人为的陷阱和谗言,最终我与老板之间建立起很好的信任关系,在利益分配、干部任用、战略组织等重大事项都听取我的分析和建议。我既要秉公直言,讲真话实话,也要注意场合,很策略地表达我的意见。老板想方设法把仅次于他的大权交给我,我很客观地做出应对,有的责无旁贷地接受,有的不接受,选择更合适的人员来承担,不好权不专权,一切为企业发展着想,这是我价值观和为人的表现,它更能赢得老板对我的信任和尊重。
责编:姜玲
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(已有5条评论)
22F2014/2/12 10:52:22wangyangcjl 说:

这个不错,说的很好。

7我顶
21F2011/12/4 21:43:11junnly 说:

很好,不但适用于顾问,有些也同样适合我们在企业的高管人员。

13我顶
20F2011/2/9 17:57:59fangthomas 说:

老兄,总结的不错,建议再加些实际例子简单注释一下每个观点吧。

15我顶
19F2010/9/15 11:43:03Ankee 说:

这个不错,做咨询要时常克制冲动,受教了,thx~~

19我顶
18F2010/8/27 10:51:36匿名用户 说:

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李华先生具有20年的企业管理经验和管理咨询经验。曾在联想集团、华讯集团、时代国际集团、达因集团等大中型企业工作15年,其中7年副总经理以上高管经历,从事过十几家大中型企业的管理咨询服务。擅长用顾问式咨询方式解决患有“管理综合症”企业的各类复杂问题。
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