[原创]沟通艺术——倾听让你更从容

作者：刘龙先

2009/4/24 9:17:54

本文关键字：沟通倾听畅享原创

良好的倾听能力给我们带来什么？

一，获得信息。

初次洽谈，业务不知从何入手。很简单，倾听就可以了。你想知道什么，只要扮演好一个倾听者的角色，都可以实现。

二，建立信赖感。

客户坐在你旁边唾沫横飞，眉飞色舞，渐渐地，你会发现客户的心开始向你靠近。随着沟通的展开，你们的话题也开始逐步的深入。

三，占取主动。

通过前半段的沟通，你跟客户聊得很开心，客户说的也很尽兴。这时候客户意识到一个问题：该了解一些你的情况了。这时候你就从容多了。你知道该说什么话，说到什么程度，能够尽快打动客户的心。

既然倾听这么重要，那么要如何提升我们的倾听技巧呢？

一，主导方向。

你不能让对方漫无边际的乱枪扫射。虽然你很有耐心，但也要有个方向性的。尤其是到了沟通中期了。你需要通过发问来倾听你所希望了解的情况。

二，配合节奏。

一个良好的倾听者并不仅仅是木讷的坐在那里。你还要根据对方的节奏来配合。你会不时的点头，脸上露出会心的微笑，并发出表示你认可的简单的语言。

三，作出反馈。

掌握好节奏之后，你除了发出“嗯、噢，唉”等简单的口语之外，适当的时候你要根据对方的思路作出总结，给予正面的回应。“你说的太好了”，“这件事太有意思了”，“原来是这样的”

四，案例证明。

“对，就是这样子，XX公司也是面临这样的状况”“哈哈，我上次也遇到了这样的事情”！对方会有什么感觉？——知己啊！

责编：张赛静

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友