BSM：左手业务，右手IT

尽管BSM已经提出几年了，但对于大部分企业而言，BSM还是相当陌生的概念。为何这么说呢？让我们看一个真实的用户故事，相信不少企业的信息主管面临同样的困惑：

2009年年初，在湖北科技信息研究院网络与资源中心工作的顾鹏接到一个任务，为中心选择一套IT运维管理系统。湖北科技信息研究院网络与资询中心有50多台服务器，支持着很多关键的系统，如湖北省科技厅的门户、本单位的电子邮件系统、电子政务以及一些兄弟单位的托管系统等，都不允许宕机，这就对IT系统的运维提出了很高的要求。因此，在顾鹏看来，这并不是很轻松的任务。

经过一番市场调研，顾鹏感觉任务有些棘手。因为在IT运维管理市场上，不仅产品众多，而且充斥着很多新词，如ITSM（IT服务管理）、BSM（业务服务管理）、业务服务自动化等，一时间让顾鹏有些无所适从。特别是BSM，几乎每家供应商都在宣传，而且各家都有自己的理解。顾鹏想知道，什么是BSM？它和IT运维有何关系？

事实上，和顾鹏有同样困惑的人不在少数。

BSM是IT部门的“ERP”

谈到BSM时，人们会很容易想到IT服务管理、IT运维管理，它们到底有什么关系？IDC有一个观点： BSM是ITSM的发展和完善，是企业IT系统建设和运维管理发展的必然趋势。

ERP这个概念很多人都理解，而BSM就是IT部门的ERP，BSM将企业分散的IT系统管理起来。这里的管理有两层含义，一个是管理IT资源基础设施管理，如服务器、交换机； 另一层含义则是管理IT服务，即把IT的用户和IT资源关联起来，通过集中化、流程化、一体化的管理环境，实现服务的自动配置、高效管理，并尽可能摒弃人为因素的影响。第一点是所有IT运维管理的基础，第二点是BSM的真正价值所在。

IDC认为，在一个企业成长的过程中，其IT系统的建设和运维管理会经过四个阶段：首先是基础架构建设阶段，进行一些硬件和应用软件的采购； 当企业的IT系统初具规模时，产生了IT运维和管理的要求，进入网络和系统监控（NSM）阶段； 随着IT系统进一步扩大，企业业务日趋复杂，IT部门越来越像救火队，这时就产生了对IT服务流程进行管理的需求，由此进入IT服务管理（ITSM）的阶段。在这三个阶段，IT都是间接产生业务价值。到第四个阶段，企业开始关心IT服务对业务带来的影响，强调从业务目标角度出发来优化 IT服务，也就是到达了IT与业务融合的阶段，即BSM阶段。

业内普遍认可，无论是ITSM还是BSM，都有一个共同目标：即不断完善IT基础设施管理架构，推动IT管理与业务服务的融合。

从业务的角度看IT

BSM之所以被普遍接受，是因为它能满数据中心管理者的需求： 作为IT系统的管理者不仅要管理日益复杂的IT系统，而且要让IT系统能灵活地支持业务的变化。

众所周知，在不少企业中，IT已经成为企业经营活动不可分割的一部分，IT系统的高可靠成为普遍需求； 而另一方面，随着企业的业务发展，业务流程在不断优化、提升，并且这个过程也越来越频繁。比如，新成立一个分支机构、新增加一个部门或者推出一项新业务，都会带来IT系统的调整（如增加一些服务器、增建一个局域网等）。此时就需要IT运维管理对IT系统进行相应的调整，以迅速适应这种变化。

在电力、银行等行业庞大的数据中心，如何满足业务提出的需求？CIO们希望有一套方法来帮助他从业务的视角度量自己的IT系统，进而提高IT服务的交付能力。为此，需要一个统一的视图，通过这个视图能够看清自己的资源，还需要了解这些资源运行的情况如何，最终的服务质量如何、服务效益如何等。

当然，这不是BSM的全部价值所在， BSM还有一个更重要的作用在于让IT部分与业务部分能够“对上话”，也就是让业务部门从IT人员嘴里听到的不再是“服务器、交换机、数据库”等IT名词而是“登录人数、交易数量”等业务词汇。而之所以能做到这一点就是因为BSM始终倡导“从业务的角度看IT”--这也是BSM的供应商和BSM咨询顾问们最常说的一句话。

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