实施企业流程再造的组织因素分析

来源:万方数据   
2014/4/17 9:33:29
企业流程再造得到学者的广泛关注,BPR理论的研究成为管理思想上的一次巨大的革命。企业流程再造不仅在理论上阐述了传统组织的弊端,并且提出了构建流程型组织的观点。

本文关键字: BPM 企业流程再造
所谓企业流程再造,按哈默(hammer)和钱辟(chanmy)在《企业再造-企业革命的宣言书》一书中正式对BPR做了如下定义:“企业流程再造(BPR)是对企业的业务流程作根本性的再思考和彻底性的重新设计,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显着的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
 
企业流程再造得到学者的广泛关注,BPR理论的研究成为管理思想上的一次巨大的革命。企业流程再造不仅在理论上阐述了传统组织的弊端,并且提出了构建流程型组织的观点。根据众多学者对BPR方法和技术的研究,BPR得到广泛的应用。调查结果标明,在美国,绝大多数的企业已经或计划实施再造。BPR对企业来说是一个极具挑战性的问题,成功实施BPR能给企业的各项关键性指标带来极大的改善。
 
一、企业流程再造的应用现状
 
美国大型企业率先实施企业流程重组并取得了成功,这为BPR理论作出了标杆比较的范式。如:福特公司北美支付拥有员工500人,通过减少和简化任务事项,应用计算机系统自动核对信息,使人员减少了75%.英国宇航公司从各个职能部门抽调人员,建立多工能团队,向顾客提供解决问题的方案。AT&T的通用卡服务部,取消文件在不同职能部门之间的审核,设立独立专员为顾客提供一站式的服务,大大降低了顾客的等待时间。
 
BPR的实践取得了巨大的成功,但是也存在众多的失败事例。迄今为止,宣布成功地实施了BPR的只是凤毛麟角,真正的情况是,3/4的BPR项目失败。仅有30%的公司在降低成本上平均达到了18%的幅度。而且,实施BPR所需用的时间、资金和其他资源通常是预先估计的2.5~3倍。企业流程再造理论的应用有着美好的前景,不过在实践过程中却出现了大量的失败案例。因此深入研究失败的原因,并且找出有助于其实施的因素是有必要的。
 
二、企业流程再造的理论局限
 
企业流程再造在实践上的失败,除了应用过程中的人为因素外,理论上存在一定局限。一直以来,企业流程再造理论不乏批评,主要有以下两点。其一,如郑明身在《企业流程再造理论的局限性及其修正》一文中总结:”作者对于分工理论的批判以及对于变革方式的主张,都有偏激的一面;其次,在尖锐批判传统理论的过程中,并没有对企业流程再造的基础理论进行系统的、深入的研究与阐述。“其二,当BPR在实践上普遍失败后,哈默也在论文中论述,企业流程再造理论在实践过程中往往忽略人的因素。
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责编:李玉琴
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