浅谈供电企业流程架构设计方法

来源: 博阳咨询   
2014/3/25 15:39:01
正确的流程描述是业务被正确执行的前提。企业需要管理流程,流程需要在一个相对清晰、完整的架构下进行管理。博阳咨询采用eBPM方法论,为国内众多知名企业开展流程咨询业务,积累了丰富的流程架构设计经验。

本文关键字: 供电企业 流程架构

越来越多的企业意识到流程管理的重要性。只有把流程理清楚,才能把业务管起来,并实现持续优化。什么是流程呢?流程是业务执行的过程,是一系列有序的、连贯的业务活动的组合。

正确的流程描述是业务被正确执行的前提。企业需要管理流程,流程需要在一个相对清晰、完整的架构下进行管理。博阳咨询采用eBPM(卓越业务流程管理)方法论,为国内众多知名企业开展流程咨询业务,积累了丰富的流程架构设计经验。现以供电企业为例,介绍企业流程架构设计方法。

1.流程架构设计常用理论

在流程架构设计方面,一般会参考迈克尔?波特的价值链理论以及美国生产力、质量中心(APQC) 的PCF流程分类框架。价值链理论认为企业的价值创造是通过一系列活动构成的,活动分为基本活动和辅助活动两类。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,即价值链。 PCF流程分类框架是跨行业的流程分类标准,主要将流程分成运营、管理和支持两大类以及四个层级。

以上两种理论,行业特点不突出,企业很难直接引用。因此,梳理一套具有行业特点的参考流程架构是十分必要的。博阳咨询eBPM(卓越业务流程管理)方法论,是在通用流程架构理论上总结出的方法论,更适合企业应用。eBPM方法论将企业流程分为核心、支撑、管理三个类别,核心流程直接创造企业价值,支撑流程为企业经营活动提供服务和保障,管理流程监管企业整体经营活动。同时,eBPM方法论将流程分为四个层级,从上之下分别为流程地图、流程区域、流程组、流程,每一层级都是对上一层级业务的细分。

2.供电企业流程架构设计

(1)流程地图,体现企业价值创造过程

流程架构的第一层是流程地图,作用是将企业使命分解为各专业任务,体现企业业务活动价值增值的过程,表达企业本身存在目的与意义。供电企业使命是以电网作为连接电源和用户的电力输送载体,为客户提供安全、优质的电力供应,企业核心价值链是从用电需求提出到用电需求满足的全部过程。

因此,实现供电企业价值增值、满足客户用电需求的专业被识别为核心流程,包含电网规划、电网建设、电力交易、电网运行、电网检修、电力营销等业务区域。为企业经营活动提供支撑服务作用的专业被识别为支持流程,包含人力资源管理、财务资产管理、物资管理、科技管理、信息管理等业务区域。整体管控企业经营活动、确保企业满足外部监管要求的专业被识别为管理流程,包含战略与决策、监督与评价、安全与质量、健康与环境等业务区域。

(2)流程区域图,体现各专业管理主要职责

企业流程架构的第二层是流程区域图,作用是将上一层级中的各专业工作职责与目标分解为业务模块,体现各专业管理的主要职责。一般按PDCA管理过程细分,特殊情况下可按专业类别细分。

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责编:王雅京
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