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从“你一晚上多少钱”说开去是马上把电话挂断，还是用激烈的语言去回击，又或是用别的办法也羞辱对方？就在那1秒内，我的脑中进行着激烈的战斗。 本文关键字： 王玉荣谈流程 “你一晚上多少钱”，是某CIO对AMT培训业务的电话销售员（女，年轻同事）说的。 详细情况，见该电话销售同事在AMT内部知识库的分享： “在12月底的时候推IT规划战略的课程，给某企业CIO打电话。介绍了AMT培训和IT战略规划课程大致内容以后…… CIO：这个课非常好，我觉得内容也不错，虽然讲师我还不是很熟悉，但是根据你所说的东西，内容都属实的话，我会非常有兴趣过来了解一下。对了，这个课程要钱吗？ 我：这个课程是2天的，学费是3800，如果你提前半个月就付学费或者和你们IT部门的业务骨干一起来参加，超过3个人的话，我们都有一个9折的优惠。 CIO：这么贵啊，要是38块我肯定就来了。 我：呵呵，这个好像…… CIO：那你一晚上多少钱？ 个人总结：当听到这句话时，我想每一个看到这篇文档的女孩子都会愤慨，面对这样带有羞辱性的语言，我们该怎么办？当时我刚进AMT时间不长，在此之前也完全没有电话销售的经验，当时我完全不知道该怎么办？是马上把电话挂断，还是用激烈的语言去回击，又或是用别的办法也羞辱对方？就在那1秒内，我的脑中进行着激烈的战斗。 最后，我说了如下这番话：X先生，你作为一个CIO，想必应该有一个良好的教育背景和一定的社会工作经验，对于你刚才的那句话，我不知道是否符合你CIO的身份，让我对你个人素质和你们公司产生质疑，虽然我知道你可能经常会接到这样的销售电话，有很多时候的确是打扰了你。首先你已经知道我并非是那些打电话行骗的人，我是一个正规公司的电话销售职员，你是否知道你这个回答对我的伤害有多大吗？如果你站在我这个角度听到这句话，你又作何感想呢？ CIO：首先，非常对不起，因为每天的确有太多这样的电话打过来，卖软件的卖保险的卖基金的等等等等，我真的十分讨厌。其次，你是第一个在我说完这句话以后没有挂电话或者骂我家18代祖宗的人，我为你的专业感到意外。第三，IT规划战略什么时候开，给我个mail。 这个事例，让我们对AMT旗下培训业务的品牌（“格源培训”）有了更多理解：格物致知，还源远流长。 责编：王玉荣  微信扫一扫实时了解行业动态 |
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