组织运作图（赵卫东）

[摘要] 简要介绍了组织运作图的含义，与组织结构图、流程图的关系，组织运作图的应用（突出协作关系和流程、电子商务模式）等内容。

组织结构图是信息系统分析的组成内容。它一般能反映正式的报告关系，对层级严整的职能式结构比较适用。但组织结构图只是组织静态关系的描述，说明组织组成和上下级的隶属报告关系，并不能反映贯穿组织各部门的流程，部门之间的业务关系也不确切，也看不出信息和物质的流动方式。另一方面，流程图可以说明组织的业务是如何开展的，描述组织的动态行为，但容易淡化组织关系。因此两者具有互补性，把组织视图和流程视图综合起来能较全面地分析组织运作方式。有学者已讨论了在活动描述的流程中增加组织因素的活动—组织流程图^[1]，这种方法仅在每个活动增加了组织执行实体说明，得到的流程模型显得有些不自然。

随着竞争的加剧和经济的全球化，组织环境变得不确定，要求组织能迅速响应市场变化。同时，单个组织靠自身力量难以取得竞争优势，能力核心化和协同商务成为时代的主题，组织之间的竞争演化为供应链之间的竞争。为此，要求对官僚制的职能组织结构进行再造，组织结构出现了扁平化和分权的趋势，协调机制也向柔性、有利于创新的方向发展。新的组织结构，如事业部式、矩阵式以及变种混合式都不断地被尝试。此外，在竞争比较激烈的地区和行业，网络化组织、虚拟企业也不是新事物。组织的边界逐渐模糊，组织结构无论从内部构成还是组织联盟都表现出一定的灵活性和动态性。在这种情况下，如何设计全面反映组织的动静态关系的模型，对于管理者改善经营管理和进行合理的战略选择是很重要的。这里讨论的组织运作图就是其中的一种。

组织运作图浅析

从形式上来看，组织运作图既不象传统的组织结构图，也不象用活动描述的流程图，而是两者的综合。如图1某电器元件公司的组织运作图。

图1  某电器元件公司的组织运作图^[2]

组织运作图主要包含担任某种角色的组织相关实体以及实体的业务关系等内容，更强调的是流程链而不是管理链。这里的实体是组织结构的元素，其关系具体表现为四种简单拓扑结构：集合、链条、中枢和网络^[2]，而组织运作图往往呈现简单结构组合而成的复杂结构。实体之间的关系通过一些（交互）活动完成的，一般在组织运作图上标注。在信息时代，组织管理不再是一种权利制衡关系，管理者的作用更多的是服务和协调，传统的纵向组织结构在一定程度上失去了存在价值，因此组织运作图强调的是协作关系而不是控制关系。另一方面，从整体上来看，这种结构反映了组织运作的有序性，具有流程的特点，可作为作者提到的面向角色的流程模型的补充^[3]。图1的组织运作图类似基于通讯的流程模型^[4]的简化（图略，把实体角色之间的交互四个阶段直接用活动代替）。

组织运作图的用途

组织运作图突出了组织单元（员工、部门、团队和组织相关实体等）如何协作完成组织的目标，便于把握各单元的角色及其参与的流程，从中可以分析组织业务的重点和扩展机会，此图可作为了解组织的“地图”。图1的电器元件公司CEO鲍勃·劳森认为组织运作图让他们看到了各种各样的新机遇。当然组织结构图包含的流程粒度还比较大，需要时可以细化。这可以和用活动描述的流程描述方法结合起来。

除对单一组织进行分析外，组织运作图也适合分析网络型虚拟企业或供应链，Peter Weill教授等把它用于组织电子商务模式（关于一个企业的消费者、客户、协作者和供应商之间各自的角色地位和相互关系的描述，通过这个描述能够清楚地指出产品、信息和资金的流动，以及各个参与者所能获得的主要利益^[5]）的表达。图2是价值网集成者电子商务模式原理图，图3则是价值网集成者的一个实例日本7-11公司的电子商务模式图。可以看出，虚拟企业或供应链（跨组织、超组织）等运作图是组织内部运作图的推广，表达的内容是相似的，突出了各参与角色的协作关系、商业模式和业务流程。

图2  价值网集成者^[5]

图3  日本7-11电子商务模式

注：有关电子商务模式和7-11案例请参考文献5等资料。

参考文献

[1]汪定伟, 唐志文. 基于活动—组织流程图的业务过程重构方法[J].管理科学学报, 1999, 2(3): 39-42

[2]亨利·明茨伯格 卢多·范德海登.画一张组织运作图 [J]，哈佛商业评论, 2004, 中国管理传播网

[3]赵卫东. 流程的角色模型[R], /docs/bpwebsite.asp, 文档 : 00.042.134

[4] Gregory Mentzas, Christos, Stylianos Kavadias. Modeling business process with workflow systems: an evaluation of alternative approaches [J]. International Journal of Information Management, 2001,21:123-135

[5] Weill P, Vitale. M From Place to Space: Migrating to Atomic e-Business Models [M], Harvard Business School Press, 2001

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