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畅享网报道：2012年已然开始，大规模的市场竞争已拉开序幕，Salesforce将如何与市场博弈？通过Salesforce与怡海软件合作，以及投资八百客等动作来看，Salesforce似乎已做好铺垫，试图通过与第三方合作方式，曲线植入中国市场。

近年来，随着中国成为新的世界制造中心，中国企业迎来了自身结构调整、转型升级和向世界级企业转型的高峰。而在此过程中，许多企业快速扩张，愈来愈多地呈现出多组织运作、产业链整合、国际化经营等一系列的心特点，使得企业管理和业务模式的复杂性与日俱增。

随着2012年以一场没有赞助广告和各种贺电的平民春晚谢幕，预示着全中国人民义无反顾的迈向充满刺激和挑战的新一年，而云计算也即将迎来它一岁的生日，在IT当家小生云计算从圈内向大众普及的过程中，移动云意外地赢得先机，成为炙手可热的香饽饽！

在互联网时代，免费似乎是通行的法则。随处可见免费的身影，什么免费邮箱、免费图片库、开源软件等等不一而足。使用免费的产品或服务表面看起来确实很诱人，但有句俗语说得好"天下没有免费的午餐"，免费并不总是意味着好的。

由于SAAS模式本身的技术限制，将服务器部署在网络上，让多个客户共享服务器。这使得CRM软件的一些高级应用，如语音技术很难与CRM软件集成。所以，这就将那些对语音技术有要求的客户排除在门外了。

在经历了信息技术创新和新媒体环境下不断变化的客户行为习惯和需求，CRM为了适应企业的发展肯定会做出很多的改变，可是在本质上CRM仍被视为是管理软件，换言之是一种工具，企业的管理思想终归还是靠人，真正把CRM做好的企业一般都是在最后将CRM的营销理念贯彻的最好的。

伴随全球化竞争的加剧，制造业开始寻求新的战略竞争点，整个产业逐渐从产品和价格竞争转为向服务竞争，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终用户。为了提高企业的综合竞争力，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系，而CRM正是继ERP和SCM之后的企业信息化的新手段。

随着电子商务的快速发展，电子商务和客户关系管理是业界必须探索的话题。如何定义电商CRM？电商CRM具有怎样的特征？

品牌作为产品的外在表现形式和精神主张，其支撑基础是产品，产品就是品牌资产的核心。而通过营销通路向消费者传递品牌意识，在消费者心目中建立品牌形象，这些都跟供应链管理息息相关。富有效率的供应链管理犹如汽车的引擎，可以给汽车提供源源不断的动力，驱动品牌不断前进，让企业在市场竞争中获取更多竞争优势。

针对服务型企业，知客CRM专门开辟了各部门间可以共享信息的功能。针对某一个客户，该客户所属销售人员可以选择将其共享给其他与该客户服务有关的人员，共享到该客户的人员便可查看到该客户所有的行动记录以及历史订单等，这样不同部门间不仅可以共享同一个客户信息而且还能不断完善客户信息。

不同的实施方案具有不同的适用范围，而且具体的企业还要根据自身的独特性来进行适当的调整。选型过程中可以多接触几家供应商，选择最适合企业使用的CRM，最好是可以满足企业未来五年发展使用的CRM系统。

云，总是让人想到虚无缥缈的梦幻场景；云计算，让无数IT人士魂牵梦引的科技之巅。2011年，云计算在IT界呈现了一场旷世奇观--云蒸雾海，每个人都像戴了有雾的框架眼镜，满眼都是朦胧一片的涵虚混太清、气蒸云梦泽。

保持与客户良性互动，是建立持久客户关系的保证。努力加强与最终客户之间的联系和深层次的沟通，把满意客户发展为忠诚客户要使客户在双方都有较满意的盈利基础上，能长期愉悦地与我们保持良好的合作关系，从而降低客户流失率。

寻找一家对未来产品有良好规划的厂商十分重要。比如他们会对现有解决方案进行哪些改善和加强?他们如何判别应当添加哪些新功能?他们每隔多久才会发布一次新版本?诸如此类的问题能协助你识别出除了以上五大核心元素以外，一份CRMRFP中还会涉及到其它问题与细节。不过，有了这五大元素作为主框架，再配合企业自身的要求，获取最佳解决方案的成功率就会大大提升。

企业的目的是创造消费者，所以企业有且仅有两项基本功能：营销和创新。对在线CRM系统的部署是快速消费品企业在管理上的创新，相信快销品企业有CRM的鼎力相助，在以后的发展中，能够乘风破浪，将快速消费品这块"蛋糕"做大做好。