整理文档时，注意到一篇三年多以前的文章，是写给加入咨询业不久的同事的，探讨作为咨询业从业者如何在很多工作细节上形成一支高效的团队。现在看来，有些问题虽然简单和细节，但仍有可以沟通的价值，毕竟：管理本身就在于细节。 因此，提交出来请AMT的编辑发布。 关于咨询团队的一些随想 by AMT 王玉荣 1、 咨询顾问的讨论会如何能高效？ 在讨……
|
|
本文关键词：
理论探讨
扩展CRM，再造企业组织体系(by AMT 王广宇 )
扩展CRM，再造企业组织体系 by AMT 王广宇 从结构“金字塔”到组织“再造” 20世纪古典组织结构理论长期在企业组织设计中占主导地位。体现了统一指挥、效率优先、幅度合理、权责一致和分工协作的传统企业的最优组织结构常被称作“金字塔”结构，其特点是决策权集中、管理层次较多，职能部门独立，有较明显和严格的等级。下图是一个典型的“金字塔”结……
本文关键词：
理论探讨
CRM的选型参考案例（叶开）
CRM是客户关系管理，DRP是分销管理，二者虽然同属于管理软件体系，但是各自的侧重点不同，管理目标和价值应用点不同，所以企业因为不同环境不同阶段对其的需求也有所不同。 的确，从管理软件系统来讲，CRM系统强调的是企业的前端，作为企业的统一对外窗口，面向客户并以客户为中心；而分销系统作为ERP的一个分支，主要解决企业的内部资源以及渠道、代理等资源，比较侧……
本文关键词：
理论探讨
“变”与“不变”的较量（by AMT 管政）
“变”与“不变”的较量 by AMT 管政 格言：给CRM系统用户一个采用新系统的理由，否则必败无疑。 这句格言的寓意在于：事情变化得越快，人渴望保留的东西也越多。但是如果你正在实施CRM，并且你忘记了用户的存在，那你只能以失败而告终。 CRM成功的必要条件，不仅包括文化变革，还包括个人变革。并不是要改变企业员工的心理，而是要改变他们在企业内……
本文关键词：
产品与方案
CRM软件厂商的利润增长点（叶开）
关于CRM市场的部分数据参考： IDC中国公司的最新研究数据表明，中国CRM软件市场在过去的一年中获得了令人注目的58%的爆炸性增长：从上半年的290万美元增长到下半年的460万美元。IDC预测，到2002年年底，这一市场规模将持续攀升至1980万美元。 AMR调研公司统计，去年客户关系管理软件(CRM)的销量上升了15%，达到118亿美元，预计今年……
本文关键词：
理论探讨
后.COM时代的e-CRM：9个关键成功要素（by AMT 管政）
摘要：无论你的公司选择一个全面的解决方案，还是采用分点逐步推进的e-CRM实施方法，我们都需要找到一些关键成功要素，理解关键成功要素对于e-CRM创新很重要。 后.COM时代的e-CRM：9个关键成功要素 by AMT 管政 早在2000年岁末，META Group就已经预见了2001/2002客户关系管理（CRM）市场的繁荣。META对C……
本文关键词：
理论探讨
建立成功的CRM团队（by AMT 管政编译）
摘要：一个成功的项目团队构建对于实施集成性项目至关重要，构建成功的CRM团队，可以将项目的成功转化为有利润价值的客户关系的持续建立。 建立成功的CRM团队 by AMT 管政编译近年来，客户关系管理（CRM）成为企业的热点主题。但是许多公司对其实施的结果并不满意。最新的研究调查表明55%-70%的企业的CRM投资并没有达到预期的回报。CRM的使命在于……
本文关键词：
理论探讨
人与文化在CRM实施中的作用（by AMT 管政）
摘要：CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。 人与文化在CRM实施中的作用 by AMT 管政 CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。CRM的实施决不是这样一个过程：伴着信……
本文关键词：
理论探讨
CRM投资回报（ROI）分析（管政）
投资回报是一个很现实的问题，在CRM趋于理性时，投资回报（ROI）已经成为人们不得不考虑的关键因素。在国外有很多评论文章，已经开始重视CRM的投资回报（ROI）问题。
本文关键词：
案例交流
浅议CRM实施方法论（叶开）
摘要：项目实施是一个活跃的基础，在运行的CRM系统上获得结果越快，内容越多。问题主要不在于成本和资源。有效学习是通过正运行的系统上的不断尝试和错误完成的，而不是在课程和测试环境中。 接触过SAP、Oracle或者Sieble的系统实施过程，你不得不强烈的感觉到这个系统以及这个系统的背后所体现出来的一股高高在上的理念气势，一份高瞻远瞩的企业战略，一套……
锦州商行：IT与业务齐发展
锦州商行：IT与业务齐发展 汪蔚 锦州市商业银行（以下简称锦州商行）的上上下下都没有意料到，自己会从一个普普通通的锦州市微利企业，成为全国城市商业银行的典范。几乎每一个月都有其他城市的商业银行来锦州商行学习、取经，这使得锦州商行的员工在应接不暇之余，又感到分外的高兴和自豪。带着东北人典型的热情和豪爽，锦州商行人对同仁坦诚相授—— 我……
本文关键词：
理论探讨
如何建立CRM评价体系系列（by AMT 管政）
编者按：“至今为止，客户关系管理（CRM）已经获得了长足的进步与发展，各种媒体都对CRM市场前景十分看好；与此同时，也理性的报道了目前实施CRM的成功率很低。为什么CRM不成功？也许与CRM缺乏一种全面的评价体系密切相关。”——摘自本周专题AMTeam.org着眼于此……
本文关键词：
理论探讨
CRM解决方案的快速投资回报(ROI)（叶开）
CRM解决方案为Fast ROI提供了四个要素包括：用户的广泛接受度，灵活的客户化工具，易于集成，有效的培训和支持，同时将给中型公司带来竞争优势。
本文关键词：
行业研究
纺织企业信息化全景扫描（AMT 吴迪）
为了准确了解全国纺织行业应用电子信息技术的状况、效果和IT产品的市场动态，我们采用摸底调查、问卷普查和重点调查相结合的方式，在原有“纺织企业电子信息技术应用状况数据库”的基础上，对全国1000多家纺织企业进
本文关键词：
理论探讨
CRM项目规划不可小视（by AMT 管政）
摘要：不同的行业、不同的企业规模和企业性质对CRM显然有不同的需求，因此在企业确定需要CRM的同时，一定要规划好自己到底需要什么样的CRM，也就是说需要CRM的哪些功能，根据所需的功能来确定所需要实施的CRM的复杂程度。 CRM项目规划不可小视 by AMT 管政 CRM在各行各业的作用已经初见端倪、初显锋芒。在中国的企业当中，想上或正在上CR……
×
-
信息化规划
-
IT总包
-
供应商选型
-
IT监理
-
开发维护外包
-
评估维权
客服电话
400-698-9918
400-698-9918
