业界新闻

摘要：对产品价格的有效管理是企业业务工作的一个重要方面。制定良好的价格政策并有效的实施是很多企业的获得市场竞争优势，提高企业收入的一个重要手段。 CRM 产品定价应用的设计 by AMT 何荣勤 对产品价格的有效管理是企业业务工作的一个重要方面。制定良好的价格政策并有效的实施是很多企业的获得市场竞争优势，提高企业收入的一个重要手段。不过，企业的……

摘要：实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织—环境的适应性呼唤企业实施CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。 客户关系管理的战略实施与投资回报率研究（下） by AMT 武兴兵 管政 实施战略 CRM困难在于：如何开……

CRM实现企业“在线飞行” 王广宇 CRM登上属于自己的舞台 今天的企业身处于一个信息产生、采集、整合、反馈与决策处理空前加速了的时代。CRM理念和模式的提出与发展，正是基于这样的大背景。 CRM要解决的问题是: 在灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？在信息科技的巨大压……

双“e”CRM 电子化与扩展化 王广宇 “eCRM”的涵义，不仅包含着对网络与电子技术的充分依重，更体现了作为企业竞争制胜的整体性解决方案的扩展----“eCRM”，必然会成为扩展的客户关系管理系统（extensive CRM）。 提高企业核心竞争力的crm应用，逐渐将发展成双“e”主导下的新态管理系统，即其最显著的特点将是“……

摘要：实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织—环境的适应性呼唤企业实施CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。 客户关系管理的战略实施与投资回报率研究（上） by AMT 武兴兵 管政 关键词： CRM 战略 ……

客户关系管理在经济萧条时期被认为是一个重要的幸存者。CRM系统设计用来集成和自动化一个组织的销售、营销和客户服务流程。当公司逐渐把目光转向客户和合作伙伴时，CRM系统也产生了一种新型协作形式，聚焦Web基础设施。 AMTeam.org花开时节：CRM市场透视与展望AMTeam.org by AMT CRM研究小组 管政 ……

客户关系管理（CRM）的概念已经沸沸扬扬的在世界各地传播了好几年，很多企业在CRM创新上也已经投入了大量的时间和金钱。但是却不尽如人意…… 世界对CRM市场的期望 by AMT 管政 CRM的概念已经沸沸扬扬的在世界各地传播了好几年，很多企业在CRM创新上也已经投入了大量的时间和金钱。但是CRM的ROI却不尽如人意。CRM系统供应商和咨询机构……

摘要：客户个性化要求直接导致产品客户化，需要客户化配置/定制的产品和服务将越来越多…… 。 CRM 产品配置应用介绍—Product Configurator By AMT 何荣勤 客户个性化要求直接导致产品客户化，标准的产品或服务是旧时代“Mass Marketing，无差异营销”的产物，随着时代的发展，技术的进步，人的需……

莫为名所累 陈启申 ERP的命名人——GG公司预言，下一代的ERP是ERPII：其主要特点是在成熟的ERP基础上，借助使各种不同应用系统能够集成在一起的先进技术，实现协同商务。与此同时，美国生产与库存管理协会（APICS）指出，下一代ERP是TEI（Total Enterprise Integration）,它是一种站在企业经营的角度来看待信息……

别光想赚服务钱 陈启申 当企业把建立ERP系统列入企业的议事日程之日起，就开始需要服务支持。这里的服务支持是广义的，包括企业管理诊断、高层领导ERP基础原理培训、管理需求分析、选择软件、员工培训、项目实施、业务流程重组、业绩评议等等。服务的质量将直接影响项目的成败。 如此众多的服务内容，靠一个软件公司难以胜任，需要多种专业公司的协同合作。这相当于供……

一种心情 两种情怀 by AMT刘国华 “口号日盛，没有战略。”这是一名资深管理顾问研究３０家国内知名企业之后对笔者的一番感慨。乍听起来这个结论未免极端，但是，这个结论最终让编者信服的原因只是一组极为简单的研究结果——五年前，在家电和ＩＴ这两个中国市场化程度最高的产业，这３０家“风云企业”都不无例外地发布了雄心勃勃的战略规划，其中以“……

AMTeam.org专稿 版权声明：未经允许，禁止任何组织和个人以任何形式擅自复制、转载。如需转载，请 联系我们。 CRM，催生实时型企业！ by AMT 管政 如今ERP已经走向了成熟，而CRM又成为IT投资热区。CRM已经被逐渐企业和企业用户所接受，人们逐步认识到客户是企业最重要的资产。在那些认识到客户忠诚和长期利润贡献的价值的公司中萌生了……

成功的CRM：确保人、流程和技术的完美整合AMT 管政 CRM的成功需要企业与客户接触的各个要素（包括人、流程和技术）的无缝整合，这些要素在Internet驱动下发生了革命性的变化。每一个要素都具有极大的挑战性，但是我们还是有能力来整合对CRM系统生死攸关的三要素。AMT一、人 人的要素是最困难的要素，因为人是敏感而多变的。支持或集成客户流……

管理软件协助工程（Management Software Co-engineering，MSCE），提供了“信息化管理中间件”的专业化服务。比传统意义上的咨询业务链要长，并且涉及了第三交易方—软件厂商。 企业管理软件协助工程(MCSE)势头将劲 by AMT 顾元勋 1 引言 在许多网站上可以看到网友对于选择管理……

"在线飞行"意味着飞行员必须借助于完善的计算机系统增强自己的飞行能力，对迅速变化着的外界信息实时做出反应。