观点•技术

北京海纳联创无机纤维喷涂技术有限公司成立仅有5年，但是使用XTools进行移动化实践已经4年多的时间，用海纳联创行政经理田新涛的话讲，作为一个成长中的企业，老板对科技引领企业发展有很高的意识，一直重视无纸化办公，这也使得企业能够在成立之初就开始使用规范化的管理软件。

二维码与CRM结合，将移动电子商务和客户关系管理有效结合在一起。商家优惠券、积分卡、VIP卡、邀请函、电子门票、二维码名片……将业务环节与线上CRM的数据有效打通，为O2O线上线下跳转做了简单直入的连接。

公司从09年开始应用了XToolsCRM管理系统，至今已经五年，五年中，XTools帮助精准科技实现了高效的客户管理、销售管理，已经成为了精准科技在业绩增长方面不可缺少的助推剂。

XToolsCRM中的产品分析、趋势分析，毛利分析（加权平均法和先进先出法）这些功能都可以帮助企业在有效把握当前企业主营产品的市场价值，。这些数据，有利于管理者做出每一项决策，定位核心产品，有效节省不必要的开支和成本。

这三样引擎是企业未来业务模式的动力源，大数据与移动工具互相产生化学反应生成能量，而O2O则是将能量转化为动力的装置。做到后端解决问题、前端输出体验的框架模型，围绕这个模型不断丰富企业的业务能力。

【导读：利用8thManageCRM，广州仕邦人力资源有限公司对客户资料进行统一管理，实时跟踪客户动态及销售过程，实现销售的全过程管理，达到了规范化管理销售流程、提升销售绩效的目的。】

为打造完整的跨渠道客户体验，企业可先从宏观的客户体验之旅(CustomerExperienceJourneyMapping，CXJM)着手，以消费者为主的购买循环(BuyingCycle)取代过去从产品角度来看的销售循环(SalesCycle)，了解消费者在客户体验流程中各个购买的关键时间点及其可能的影响因素，以创造完美的客户体验之旅。

大多数行业都会有自己的发展趋势，无论是短期性波动还是结构性趋势变化。企业管理者应该审视并把握未来发展趋势，对抗趋势就会毫无前途可言。宏观角度，行业和时代的变革需要站在足够的高度才会具有前瞻性；微观角度，企业内部的运营风险来自于各种未知的变化。

中国管理软件的现状，除了财务软件的普及，中国没有一家独大的管理软件公司，那些期望通过移动互联网的App的方式，能够搭建一个企业管理软件的开放平台，需要付出多少努力，需要烧掉多少银子才能成为平台呢？但腾讯却可以做到，腾讯也在做自己的企业公众号，这将是那些期望成为平台公司的挑战。

据XTools官方消息：截至2014年第一季度，已经有近2.8万家中小企业选择XTools提供的CRM系统解决方案。2.8万——这是一个非常有纪念意义的数字。未来，XTools的主要工作重心是开拓更多新客户，同时在PC端和移动端都能给客户带去更多惊喜。

据XTools官方消息：截至2014年第一季度，XTools付费用户数突破2.8万家，用户续租率高达95%。行业覆盖教育、医疗、保险、工程建筑、电商、传媒等53个行业。

移动办公的优势是在线CRM无法媲美的，在线CRM不可替代，但似乎它已经繁华落尽：没有更多的可变性，只是在做一些微创新以及功能的更加完善。XTools未来会把更多精力集中在移动CRM产品的探索中。

2004—2014，XTools持续完善在线CRM功能并拓宽其产品线，主要在线CRM产品：CRM销售全业务管理、集信、电子帐本ACC、薪资管理、销售自动化SFA；而在更加注重丰富与重度体验的移动端，XTools也推出5款核心的移动CRM运用：掌中宝、来电通、打天下、随身行、可穿戴CRM。

XTools是海量数据的聚集地，在大数据技术方面，我们充满无限期待与激情。当XTools大数据技术成熟，无数的中小企业管理者将用数据做出正确抉择，我们将进入“让数据说话”“上帝已死’’的时代。

成功的公司和高管都会在工作中明白关注业务过程的重要性，甚至是消费者使用产品或享受服务时的内心感受，而分析这些，我们能够用到一种更好的工具，我们叫做--厚数据。