观点•技术

2013年，我国广告经营额达到5019.75亿元，比2012年增长6.84％。这表明，我国广告市场增长放缓，尤其是传统媒体广告经营额均处在下行渠道，不过网络广告则呈现高增长态势。

华为发布了全球首个以业务和用户体验为中心的敏捷分支解决方案和系列化敏捷网关产品，旨在满足大数据、移动互联、物联网等新趋势对分支网络快速部署、简易运维和增值运营的要求。

5月中旬在京圆满落幕的百会CRM销售总监沙龙，立足于CRM在IT行业的应用实践，汇集了来自软件服务、硬件销售、系统集成和互联网服务等细分行业的多家厂商，一起探讨CRM在IT行业的实战话题。

全球领先的ICT解决方案提供商华为，携手全球领先的企业应用软件解决方案提供SAP公司，宣布推出全新针对企业级用户的eSpaceContactCenter多媒体联络中心解决方案。全新的第二版eSpace联络中心解决方案已经通过SAP集成与认证中心(SAPICC)的SAP客户关系管理（SAP®CustomerRelationshipManagement）集成认证……

XToolsCRM致力于客户关系管理理念已有超过十年历史。并率提出云计算管理构架，推出了围绕企业-客户-营销人员等完整销售线索所实施高效管理的解决方案。十年的时间里，成功为国内跨53个行业数万家企业部署CRM系统，将中国企业客户管理推向了新的高度。

IBMExperienceOne是一套全新的整合性产品组合，包含基于云计算构建的企业级产品，旨在通过整合营销、销售和服务环节来帮助用户快速实现更深入、更具价值的客户互动。

上周五（5月16日），百会CRM销售总监沙龙在京圆满落幕。这一期沙龙立足于CRM在IT行业的应用实践，与会者来自软件服务、硬件销售、系统集成和互联网服务等细分行业，共同探讨CRM在IT行业的实战话题。

赛捷软件作为全球领先的管理软件提供商之一，在产品方面，SageCRM高科技行业解决方案不仅满足客户当前的需求，同时还具备非常好的TCO，而且直观易用，其灵活的平台能够满足企业未来的要求，符合首信对于CRM产品功能满足、性价比高、易用性、架构灵活的要求。

客户关系管理，简称CRM，是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其它信息技术来获取顾客数据，积累和共享顾客知识，分析顾客行为特点和偏好特性，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，企业采用客户关系管理主要是为了实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。

美国云计算CRM软件提供商Salesforce(52.89，-0.34，-0.64%).com周二发布财报称，由于费用增长抵消了营收增长，该公司第一财季亏损扩大。

Silverpop能够扩展IBM在企业级和消费级营销自动化领域的领先地位。通过此次收购，现在世界各地共有8000多家企业使用IBM的企业营销管理工具。Silverpop也拓展了IBM的SaaS产品组合，这些产品无需深入的专业知识即可快速部署，加快企业实现价值。现在IBM已经有100多项SaaS产品。

IBM在智慧商务全球峰会上发布了一款新型软件，该款软件是基于云计算构建的企业级产品，可以帮助客户加强与合作伙伴及供应商之间的互动，以确保产品和服务能按需准确及时地进行交付。

可以说，是电商的蓬勃发展，加上大数据技术与CRM的深度融合，给B2C型CRM市场带来了又一个春天。不难看出，电商时代，CRM本身的范畴正在变广，它正在取代企业传统的营销职能，成为很多企业不可或缺的营销方式之一。

自1999年CRM概念提出至今，伴随市场竞争加剧、经济格局变革以及互联网金融的猛烈冲击，CRM越来越成为企业尤其是金融领域企业关注的焦点，并逐步升级成为企业竞争战略中非常重要的手段。

“我们今天的活动不是客户答谢，也不是希望大家来购买我们的产品，而是想通过介绍一款新产品，希望大家提出对产品的意见和建议，以便我们能更好地满足大家的需求。”面对20位联想商用PC产品的老客户，联想集团中国区大客户事业部PC产品营销总经理王立平开门见山地说出了这次活动的真实目的。