案例•实施

可以说，有了伴随用户信息化水平成长的管理产品，才能够去开创真正属于中国用户的IT运维市场。在中国，应该是管理跟上信息化。

ITSM只是一套方法论，必须和用户的IT现状和业务需求结合起来才有价值。ITSM由业务与IT战略整合、企业IT日常运作、IT服务的开发与应用、IT服务的规划与管理、以及保障服务交付几个流程模块组成，包括前端数据采集和后端流程管理两大阶段，贯穿前端和后端的流程也就是客户化和行业化的过程。

ITIL仅仅是标准，需要通过实际的产品和管理思路来落实。因此，出现了落实ITIL理念的ITSM模型。

自今年5月开始和卡西亚接洽，仅仅两个月的时间，时装界的著名A集团，在信息化管理上，就发生了翻天覆地的变化。

要提高业务部门满意度，将IT定位为服务角色是一个较为良好的思路。特别是IT支撑团队，只有将业务部门当作客户对待，帮助业务部门在适当的时间范围内，以良好的服务态度快速解决问题，才能更好的促进IT与业务的融合。

2011年无疑是云端运算起飞的一年，云端时代也带动智能型行动装置商机，越来越多商务人士使用行动装置进行商业机密或营运信息的存取媒介。

IT已经成为企业有效抑制业务风险和进行成本管理的重要手段。但是，实际情况是，IT部门与业务部门的沟通并非完美，双方对IT技术的领悟存在一些差异，导致沟通的不顺畅。

在智能电网建设的大环境下，企业信息化将渗透到电网业务价值链的各个环节，管理信息化与自动化的结合将更加紧密，技术引领与业务驱动并重，信息化与业务创新将深度融合。

IT资源的整合被企业提上日程。IT要素的管理已不再是单纯的人工管理可以实现的，智能的IT综合管理平台已经成为IT整合的关键。

尽管BSM已经提出几年了，但对于大部分企业而言，BSM还是相当陌生的概念。为何这么说呢？让我们看一个真实的用户故事，相信不少企业的信息主管面临同样的困惑。

承继往届北大CIO班的成功经验和优势平台，第十三届北大CIO班开学在即。北大CIO班已经成功地举办了十二届，往届CIO班学员们都给予了北大CIO班高度的评价。经过多年的发展，北大CIO班已经成功地为企业和政府部门的信息化负责人提供了一个有效学习以及职业提升的综合平台。

IT和业务的捆绑越来越紧密，这种地位的提升同时意味着IT要承担更大的责任：IT部门必须时刻保证业务的稳定运行，不能因IT故障而中断业务。业务部门的人员也不关心IT部门采购了多少硬件、多少软件，这些IT基础设施是如何工作的，他们只关心业务本身的安全性与可用性。

企业信息化设发展到今天，设备与技术已经不再是核心问题了，高额投入的信息化如何服务于企业核心业务，提升企业运营效益，成为管理者关注的新焦点。

作为企业的CIO，对IT部门做好综合管理，是其职责所在。搭建IT综合管理平台，把所有IT资源整合到一个综合平台进行管理是考虑问题的前提，也是真正完全实现BSM的必经之路。

经过我们大家的努力，通过我们业界的企业，通过我们个人的努力，整个社会的努力，我们的IT工作会做得更好，能给我们进入信息化社会提供一个最、最重要的平台。