美数思享会：共话数字零售 共享美业创新

2018年12月22日，在第14届畅享网CIO年会暨2018中国数字化贡献人物颁奖典礼上，有一个美业零售行业的分论坛因有着较高的人气而格外引人关注。该分论坛由美数思享会秘书长陈伟华主持，以“创新·数字·零售”为主题，吸引了50逾位参会嘉宾，分论坛现场座无虚席。

在新零售愈演愈热之际，2018年6月，由美妆行业数字实战专家，伽蓝集团CIO刘江，林清轩董事长特别助理陈伟华，颖通集团CIO吴建国发起，经理事会全体成员共同讨论决定成立了美数思享会。美数思享会定位于构建一个有温度、轻松愉悦的美妆行业交流服务平台，旨在促进美妆、美容、医学美容等行业的数字信息与创新零售相关人员的专业交流和分享。

为立足大美妆行业，深挖行业痛点，分享实战经验，分论坛上各位演讲嘉宾分别从自身经验出发，共同探讨数字零售。美数思享会秘书长陈伟华汇报了2018年的活动盘点与总结，成功的举办了高品质的思享会，走访行业标杆，腾讯微信游学，行业峰会等活动，并得到参会者95%以上的好评。通过美数思享会平台，会员，品牌，服务商产生了链接，创造了价值。并对美数思享会2019年的服务和活动做了规划；接下来珀莱雅化妆品信息总监刘大勇分享了《探索珀莱雅新零售数字化转型之路》；克丽缇娜（中国）资讯部总监杜文隆发表了《克丽缇娜信息规划与创新》的主题演讲；天猫新零售平台事业部高级运营专家骁凡和大家分享了《2019年阿里新零售的新动向与规划》。

珀莱雅新零售数字化转型之路

作为一家传统的化妆品公司，珀莱雅经历过多次改革。据刘大勇介绍说：“现在珀莱雅正处于由传统经销逐渐转化成全域数字化营销模式。”他认为新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，通过重构人、货、场的传统关系，保证最大程度地提升全社会流通零售业的运转效率。

基于“人”的社会化新零售体系：刘大勇表示每个人都需要得到不同层级的满足，新零售需要思考的就是让用户体验到认同感和仪式感，满足用户心理需求；基于“货”的新零售体系构建：建立库存模型，优化供应链库存结构，利用用户驱动需求，构建物联网大数据平台，为供应链各个环节提供数据支持和服务；基于“场”的新零售体系构建：珀莱雅门店部署秉坤的POS系统、配备了相应的皮肤检测仪系统，还有远程巡店，导购分佣，线上平台，利用推送结合门店双引擎战略向前推进。

目前，珀莱雅正在围绕以消费者为中心构建全渠道发展的经营模式，在化妆品生产、研发、制造和物流流通、零售包括微商城等各个环节均有涉猎，渠道方面涵盖以商超、日化小店为主的线下经销商、B2B、B2C的线上电商平台、直营品牌店和加盟店为代表的三类主流模式。

对于企业如何做好新零售，刘大勇提出“心零售”理论，他指出：只要用心做零售，以优质的产品、极致的体验和服务和高性价比来打动消费者，市场必将予以回馈。

克丽缇娜信息规划与创新

在传统行业遭受全面冲击的情况下，连锁美容品牌克丽缇娜却能将4000家美容院遍布全国33个省、自治区、直辖市。究其原因，信息化建设为克丽缇娜地持续扩张提供坚实基础。

在本次分论坛上，杜文隆详细介绍了大商城平台、运营管理平台、店务管理系统和大数据-KPI业务绩效管理，全面展现了克丽缇娜的信息规划和创新路径。

克丽缇娜自主设计开发了iPad店务系统，该系统适应集团各事业部门的需求与特征，目前已导入克丽缇娜大陆加盟店、RnD美甲加盟店、克緹舒肯加盟店，正规划台湾版本。iPad店长商城实现了高达95%以上的订单由加盟店自助打单，ERP自动入账财务系统，大幅减少了人力投入，目前线上收款占比达70%。2018上半年加盟店订货业绩能够增长20%以上，店长商城功不可没；三位一体的店务系统整合了小程序与微信公众号，提供加盟店拓客工具，使得加盟店全员都是拓客销售人员，也将原本“单打独斗的单店拓客模式”，提升到“品牌携手全国加盟店打群架的拓客模式”；此外大数据KPI业务绩效管理平台支持随时查看业绩，为领导决策提供数据支撑。

杜文隆认为数字化对于企业与个人来说都是一场运动，必须从思想、行为、制度、行动四大维度来推展，使数字化深入企业与个人的骨髓。

2019年阿里新零售的新动向与规划

骁凡认为在推进新零售的过程中，始终要解决两个核心问题：优化消费者体验、提升商家效率，而衔接两者的就是数字化重构人、货、场。

关于消费体验：阿里的愿景是希望未来的消费者能够实现三个方面：随时随地买得到、随心所欲买得对、无忧无虑买得爽。比如，阿里的云店实现了7×24小时不打烊的问题。关于商家效率：阿里希望未来的商业运营能够达到三方面的目标：全域消费者资产运营、差异化商业内容供给、全新组织效率。

新零售转型始于工具，成于组织变革。首先是能力升级。如何让零售门店、导购具备数字化运营的能力，这个很重要。其次是组织升级。大部分品牌的组织结构仍是按照渠道划分的，百货、商超、加盟、购物中心，渠道的割裂会很大程度上影响数字化能力的释放。

天猫新零售的产品矩阵非常完整，未来阿里体系里的八路大军与不同消费者触点的购物App结合起来，形成“新零售本地理想生活圈”。建立门店的数字化运营能力，需要重点关注这些关键点：重新定义品牌会员、重新定义门店体验、重新定义门店导购、重新定义门店运营。

本次分论坛可谓是干货满满，会员，品牌和合作伙伴通过美数思享会平台建立了链接，创造了价值。当前，美数思享会共聚集美妆，美容，医学美容等细分行业企业约200＋，本着整合资源，服务会员的宗旨，协会平台将不遗余力地为会员提供各种资源整合服务。

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