如何做好社区运营

12月10日，“搜索动力，聚焦社区”百度支持力量寒假培训营在海南三亚开营，百度社区及知识搜索总监张新泳到场进行了“如何做好社区运营”的主题演讲，从产品定位、运营等纬度解剖了社区产品运营的各个要点。

张新泳演讲主要内容如下：

“产品是骨骼，运营是经络”

一款好的社区产品应当明确产品定位，这样才能得出运营方法，深刻地理解用户需求，清晰的定位目标人群。社区产品定位包括关系型、内容型;熟人社区、生人社区、无线APP、PC端六大类别。

为什么用户上传照片？

用户照片上传量的决定性因素最重要的为显示速度，其次是照片评论、照片描述、圈人。张新泳拿某以大学生为主的SNS社区为例，大学校园网络网速较差，由于经常出现图片无法上传完成和加载等问题，该网在业内率先在校园设置机房，满足学生用户需求。

运营是经络、核心用户是血肉

社区的核心是意见领袖，其有着良好的背景资源，核心用户的圈子就是网站的用户群所在，核心用户将带来巨大的口碑效应。以制造区隔、制造稀缺资源、给予特殊关怀和奖励将激励核心用户的增长。

永远的主题：用户、内容、流量

显示内容营销、地面硬广、互动活动、新闻传播都是发展普通社区网站用户的办法，事件营销和与更优秀品牌合作将促进普通用户的快速发展。通过这些办法的良性循环，社区网站将如同滚雪球一般的增长。

数据分析+客户服务

发展社区网站，必须做到抓住核心数据，将所有目标数据化，保持80/20原则，重视用户客服服务。一个社区网站好不好，以UGC、注册/保留、登录为主要的衡量标准。

社区必须有自己的灵魂

研究显示，社区网站必须有自己的灵魂才能长期生存下去。在1、功能留人，新产品、新功能，持续不断的更新;2、内容留人，刚性需求、绝对价值、时效性;3、用户留人，好友关系、推荐系统、召回邮件;4、情感留人，阳光服务、时刻的关注、用户情感的满足中第4条为社交网站常青的最主要原因。

张新泳

1998.6毕业于上海交通大学，获得信息与控制工程系学士;1998.7~2001.8就职于北大方正研究院：从工程师开始，做到项目经理;2001.9~2004.8 就读于北京大学，获得计算机系硕士学位;2004.9~2005.4 担任中国搜索部门经理;2005.5~2011.11月，加入千橡互联出任运营总监，先后负责在线产品部和人人网的整体运营，经历了人人网用户量从10万/日到1000万/日的全部过程;2011~至今就职于百度，担任运营总监，负责贴吧、空间、相册、知道、百科、文库等产品的运营。

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