2012年十大抱歉的IT公司

CEO Scott Wagner 发表了致歉声明，他在声明中写道：“对于公司业务，对于客户往来，我们非常重视。我们为这些事件的发生向客户道歉，并衷心感谢他们在事件处理中，所表现出的耐心”。同时，GoDaddy 作出补偿，为客户提供1个月免费服务。

Google收益混乱, Gmail服务崩溃

若你的公司业务范围广如Google，每年总是少不了几篇高姿态致歉声明。2012年，Google的致歉书中有这麽一项：10月时，Google意外提前发布公司收入明细，接受分析师电话采访时，CEO Larry Page严肃致歉(“对于今日早间的混乱，我很抱歉”); 同时，Larry Page还为4月及6月的Gmail崩溃事件表达了歉意。

LinkedIn网站漏洞

有一项报告指出，LinkedIn 网站有650万条密码被盗用，并被发布在俄罗斯一家网络黑客论坛上。而6月，LinkedIn网站确认了报告的真实性，称网站的许多用户密码被盗用，很大程度上而言，LinkedIn所使用的演算法太过薄弱，从而导致了此次事件的发生。商务社交网站LinkedIn迅速做出应对，对安全防御进行更新，而对于升级了密码的用户，LinkedIn向他们作出承诺，确保他们的密码安全。

LinkedIn一位副总裁在博客中写到：“对于为客户所造成的不便，我们深表歉意。我们非常重视客户的信息安全”。

Sophos反病毒程序

安全技术公司Sophos曾更新其反病毒软件，结果软件误报了Windows中的病毒，对客户的网络造成严重破坏。9月，Sophos为此公开致歉。对于此次事件，Sophos公司态度坦率：“对于为全球客户所造成的破坏，我们在此致歉。Sophos对此次事件非常重视，我们会尽全力解决问题”。 Sophos发表一项重要声明称，公司认为， 由于公司解除了实时保护系统对SophosLab 的限制，从而导致了事件的发生。

Amazon云计算崩溃

AWS(亚马逊网络服务)云计算崩溃时，人们注意到得往往不是Amazon公司，而是AWS的客户公司，这些公司依靠AWS运行它们的网站(如Netflix，Pinterest，Reddit等网站)，最后，亦是这些公司承担负责，为服务崩溃而向顾客致歉。在6至7月，以及10至11月，AWS二度严重崩溃，先一次崩溃由大范围风力发电故障引发，而近期的一次则由硬件升级(“潜在内存漏洞”亦是原因之一)，以及过激的流量限制政策所致，对这2次事件，Amazon以及客户公司发布了致歉声明。

Nokia Lumia 920广告

这招把戏缺乏新意，较易为人拆穿：9月，《网络世界》记者Colin Neagle在报道中写道，“Nokia公司被逮个正着。技术博客用户们发现，Lumia 920的宣传视频是由一位摄影师所拍，而非如Nokia所大肆鼓吹，是由公司的新Lumia 920智能手机所拍摄”。致歉后，Nokia发布了由Lumia 920所拍的视频，显示手机真实的OIS(光学图像稳定)摄像技术。

博客用户们发现，宣传视频中出现了摄影师的倒影，摄影师手持专业摄影机，拍摄了这段短片。

Nokia称其最大的错误在于，不曾“发布免责声明，对外解释视频仅是为了演示OIS性能而已”。

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