[原创]IT咨询的知行合一

    王阳明是我国宋明时期主观唯心主义集大成者，他提出了知行合一说，辩证地对待了知与行的关系。王阳明说：“知是行的主意，行是知的工夫；知是行之始，行是知之成”。他的意思是说，道德是人行为的指导思想，按照道德的要求去行动是达到"良知"的工夫。所谓知是认识论，所谓行是实践论。这其中有两层含义：其一，“知行原是两个字，说一个工夫”。其二，以知为行，知决定行。在道德指导下产生的意念活动是行为的开始，符合道德规范要求的行为是 “良知”的完成。正如王阳明所道：“无善无恶者心之体，有善有恶者心之用，知善知恶者是良知，为善去恶者是格物。”

    在IT咨询顾问眼里，王阳明的 “知行合一”正确地对待咨询服务和实践落地的关系，堪称IT咨询顾问的“心学”。无独有偶，近代著名教育家陶行知可谓王阳明的异代知己，他几十年对知行合一说身体力行并创办“育才学校”而桃李满天下。

    IT咨询需要“知行合一”

    IT咨询即信息化咨询，它是对企业进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用。IT咨询领域，IBM和安达信、埃森哲占据了行业的高端市场。实际上，IT咨询在互联网大趋势的背景下发展正一日千里。国内的IT咨询也正处于由低端向高端的熵变期。与传统的咨询业不同的是，IT咨询业将管理思想、全新的商业模式与现代IT技术手段相结合，为企业提供互联网服务领域的咨询与服务。网络社会化触发了IT咨询产业的发展。尤其在目前的中国，“信息化带动工业化”成为基本国策，作为全球化的重要对策以及刺激内需拉动经济的重要手段，未来5—10年将形成中国信息化的高潮。目前，IT咨询的需求已经明显启动，但大多数需求还是处于模糊的萌芽状态，市场也是十分分散，包括系统集成公司、技术公司、传统咨询公司甚至一些网站都在从事一定的咨询业务，分割一定的市场。

    目前软件和互联网行业正日趋融合，电子商务成为两会热点，SaaS主外，SOA主内，一时让无数IT企业竞折腰，然而，现实的问题是，绝大多数IT企业都很难把握这几者的内涵和外延更遑论成功的商业模式应用了。如果用传统信息化系统的IT规划方法来进行电子商务和移动电子商务系统的规划，显然是旧瓶装新酒，难以适应市场和竞争的需求，因此，这要求IT咨询以“知行合一”态度，理论结合实践的方法来解决IT规划所面临的市场风险和客户考验。

    麦肯锡方法是西方人的“知行合一”

    舶来品麦肯锡意识已然成为IT咨询和顾问的必备指导思想武器。在这里，不妨让我们以内省的目光来看待它：IT咨询顾问首先构建问题，遵循结构化和假设的逻辑，运用问题树的技巧从而为客户定义了真正需要解决的问题结论并以此为蓝图通过著名的麦肯锡方法论去解决问题，从而组建团队，实施项目解决方案，完成从提出问题到分析问题最后解决问题的循环，由此看来，麦肯锡意识正是典型化的“知行合一”，提出问题和分析问题本身是解决问题的一部分，解决问题的方案本身是通过访谈、收集资料、会议等行动获取的“知识”，在这些基础之上，才通过方法论和专业知识去引导和解决问题, 最后形成了相关问题的知识管理，作为企业解决问题的案例库和知识应用价值的最大化的存在。在笔者看来，当前商业领域比较热门的知识管理正是“知行合一”在信息化行业的重要运用。作为开展IT咨询业务的从业人员应该有知识管理的习惯和作风，我们不能满足于“知道分子”，只有形成了解决方案并且经过了归档总结的”知识”才是真正能够指导“行”的真知，否则只是失真的、有害的、误导用户的知识。“知识就是力量”，这句话中的知识，看来也是知经过了践行的知识，而不是那些模棱两可的，泛泛而谈的知识。

    “知行合一”的实际应用

    那么IT企业中有没有“知行合一”的践行者呢，答案是肯定的。我们通过探究案例来阐明IT企业实施IT咨询服务所饱含的“知行合一”之道。C公司是致力于为企业、政府、个人提供IT应用服务运营的软服务企业，它已经形成了在电子商务，企业信息化，信息通讯，金融理财，知识管理，多媒体，门户网站等各个领域的IT服务提供能力，包括应用软件开发、系统方案和运营支撑平台的集成，以及行业技术解决方案的提供。

    首先，我们不禁要问，什么是IT应用服务? 实际上，所谓IT应用服务是以向客户提供应用服务为目标，以运营为手段，将服务规划、服务设计、服务交付、服务运营、服务持续改进融为一体，使用户像使用电话服务一样使用IT应用服务（如电子商务，数字化管理，统一通信，数字办公等软件应用服务）。我们看到电子商务是作为一类应用服务来提供的，事实上，对于广大企业和个人而言， 不论是B2B还是B2C对于客户都是实实在在的服务，这些服务通过服务规划和分析包括：网站建设、在线商务、网络营销、客户管理及移动商务、信息门户等服务。C公司的电子商务平台服务包含两种：“数字商务平台”和“数字管理平台”。 这两个平台就像一枚硬币的正反两面, 或者说这两个平台分别针对企业的两面：商务和管理。一个企业通过商务活动来求生存，通过管理活动求发展。

    我们知道了IT应用服务，那么，IT应用服务又是如何运营的呢？

    事实上，C公司的“数字商务平台”基于SaaS服务模式，以资源整合的优势，利用由专业人员集中管理和维护的高端平台，使得众多的中小企业可以“按使用付费”的方式实现自己的电子商务业务，不必投入任何固定资产的成本，也不必配备专业的技术人员，只要使用C公司的应用服务，把计算机系统开发维护、网络带宽、服务器、技术人员聘用投入和管理等经常让企业管理者头疼的问题全部交给C公司的庞大的服务体系解决，企业只需专注于自己擅长的网上营销和业务运作。

    知者多喜于学而惮于行，行者常碌于为而讷于知，惟具使命者方能知行合一。无论是企业还是个人，唯有“知行合一”才能够达成使命，实现愿景。对于IT应用服务的企业，首先，我们要清楚地知道IT应用服务到底是什么，其次，我们要知道我们实施IT应用服务的战略和方法论，切实了解用户需求，通过服务规划和实施来满足客户的应用服务需求。

    “知行合一”是怎样炼成的

    王阳明龙场悟道，得知行合一论，道“我心即宇宙”，元气淋漓，酣畅之致。作为IT咨询顾问的个人和团队又该如何去修炼自我，打造学习型团队，从而走上一条通权达变的IT咨询之道呢？

    古代先贤已经为今天的IT咨询顾问们设定了三段论的“悟道”进阶路线：

•    王国维的《人间词话》：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界。‘昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路’，此第一境也。‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴’，此第二境也。‘众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处’，此第三境也。”
•     孙过庭的《书谱》：“初学分布，但求平正；既能平正，务追险绝；既能险绝，复归平正。初谓未及，中则过之，后乃通会。通会之际，人书俱老”

    “通会之际，人书俱老”是书法家孙过庭的知行合一，“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”是国学学者王国维的知行合一，在通往知行合一的通天宝塔之前，大师们无不历经磨难和蜕变。联想到IT咨询顾问的职业生涯，在年轻的时候做方案出报告，通常会信口开河，言不由衷，言行不一，精神和行动分离，不愿意让客户看到真实，无法让自己心平气和地客观地面对现实，通常喜欢高高在上却无法落地，这些现象究其实质都是因为与真正的知行合一还有着很大距离，反映在与客户的关系上，反映在个人与团队的关系上,反映在咨询方案上的质量和认可程度上，反映在企业薄弱的执行力上面，这些现象其实均表明IT咨询尚处青年阶段，需要磨练和进化 。

    对于今天的IT咨询顾问而言，“知行合一”不是技术不是方法而是思想是纲领，它是入世的，积极的，值得我们设身处地去实践它，好在有古代先贤们的训诫，我们可以做得更务实些。实践、实践、还是实践。

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