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用好咨询,三大提醒

  作者:北大纵横 郭剑
2008/12/17 11:16:52
本文关键字: 管理咨询 信息

管理咨询作为一项专业的社会化服务,其意义和价值正逐步被广泛认识和接受。尽管越来越多的企业开始接受专业的管理咨询服务,但对管理咨询的认识特别是如何看待和利用咨询顾问的服务方面还存在着许多认识误区。我以为,客户要用好咨询,需要明白三个关系,否则是白花钱,不如不做。

第一,虽然付了费,但切不可将顾问当作民工。造成这种现象的一个重要原因是在目前背景下,管理咨询机构特别是一些本土管理咨询公司更多的时候是在做着一种小时工的工作。但如果客户在初衷和动机上就是将咨询顾问当作民工来看待,对管理咨询的认识也是一种小时工式的理解和需求,那么可以想像这样的咨询会取得怎样的效果。现实中经常见到的情形是,由于客户的这种心态和认识,咨询顾问在工作过程中或者主动或者被动地成了真正的“咨询民工”,而付了真金白银的客户对此却浑然不察,甚或乐见其成。

第二,虽然之前不明白,但过程中切不可还不明白。管理咨询的一个重要特性是高度的信息不对称性,许多时候客户对咨询顾问提交的工作成果的内容、作用、价值等等并不明晰,在涉及到具体的专业性问题时更是如此。最后出现的情况便是各说各的话,各唱各的调,许多的矛盾和纷争也由此而生。所以,客户在进行咨询前对技术层面的一些问题不明白是完全正常的,也是完全可以理解的,但如果在咨询开始后甚至咨询结束时还不明白,最后的损失固然有咨询顾问的,但损失最大的肯定是客户;造成的原因固然有咨询顾问的责任,但应当负主要责任的是肯定也是客户。

第三,虽然是甲方,但切不可形成甲方霸权。咨询顾问应当发出自己的独立声音,这既是咨询顾问的专业价值所在,更是咨询顾问的职业操守所在。我总觉得,咨询顾问可以说错话,却不可以说假话。上大学的时候在不同场合、听过不同的人不止一次地讲过一句话“医生杀人不用刀”,一直印象深刻。在某种意义上,咨询顾问和医生的职业性质是一样的。医生可以对患者隐瞒病情吗?有哪位患者希望医生为了患者的意愿而丧失自己的专业判断?但在咨询中却经常可以见到客户方的意见、甚至是客户方少数人的意见在左右着咨询顾问的大脑,咨询在这种时候的唯一价值在于成为了一种各方乐见的“被利用工具”。金钱主导下的咨询、甲方主导下的方案究竟还有多少价值,究竟离咨询的初衷和期待差出了多远,这个问题可能只有去问甲方了。

责编:姜玲
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发表评论

         看不清,换一个

(已有1条评论)
1F2008/12/25 22:56:46silen325 说:

支持,咨询顾问就是中小企业的医生

12我顶

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