中关村欺客利益链大揭底：不黑不赚

来源：搜狐IT

2011/3/15 11:01:37

近一个月来，本报发出消费维权征集令，很多读者反映在中关村购买电子产品时，遭遇价格欺诈、强买强卖及产品质量等问题。

本文关键字： SaaS 软件中关村

专家观点

市场管理进入瓶颈期

据中国电子商会电子市场专业委员会秘书长柳玉峰介绍，目前，导购员已经成为市场交易的“第三方”，他们的工作是从楼下拉客人，一名导购员可能为多个商家送人。北京电子卖场相对于外地来说，导购员问题比较严重。但是目前还缺少对导购员的处罚依据，这需要卖场和政府制定联动机制，进行统一清理。

“IT产品同其他商品不同，信息不对等是纠纷产生的一个原因”，柳秘书长说，IT产品更新换代快，消费者对产品信息不了解，主动权自然就落在卖方手中。

对于专业化分区，柳秘书长称，写字楼租金低于楼下卖场，很多经销商租赁卖场上面的写字楼作为仓库或者销售总店，致整个经营规模过大，为专业化分区造成困难。另外，经销商也不愿意扎堆经营，一些店铺售卖给经销商后，市场方也失去了规划权。

据柳秘书长介绍，目前中关村采用传统的市场化经营模式，买卖双方自己交易。商场化经营的核心点为，市场统一收银，这样市场方可以对经销商的价格进行监控，统一收银模式还处在探索阶段。

政府回应

中关村投诉比例极高

据了解，去年针对中关村电子市场及商户的投诉，占到海淀全区总投诉的31.7%。

海淀工商分局消保科相关负责人透露，商品转型销售等问题仍然存在。之所以屡打不绝，其中取证是一个难点。在购货过程中，消费者一般很难想到去取证。即使工商部门受理了投诉，也很难做出处罚。

工商人员提醒说，去中关村购货前，一定要查看好要买商品的各种情况，尤其是价格。不管商家如何忽悠，如何劝说，一定要坚持。因为不管商家推荐的新商品有多好，毕竟自己对这个商品不了解，不管商家说得多便宜，千万不要买。

责编：张泽牧

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